Mục tiêu chính của NHNo Chi nhánh Khánh Hịa là tập trung vào khách hàng hộ gia đình và các doanh nghiệp nhỏ & vừa. Khơng ngừng nâng cấp phần mềm cơng nghệ thơng tin IPCAS để đáp ứng yêu cầu giao dịch, đến năm 2011 NHNo Chi nhánh Khánh Hịa đã cung cấp hơn 100 sản phẩm dịch vụ trên thị trường. Đối với khách hàng là cá nhân, hộ gia đình, danh mục sản phẩm tập trung vào các dịng sản phẩm như: tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh tốn, dịch vụ tài khoản, dịch vụ chuyển tiền, cho vay và một số dịch vụ khác như đổi tiền ngoại tệ, bảo lãnh. Đối với khách hàng doanh nghiệp, NHNo Chi nhánh Khánh Hịa tập trung vào dịng sản phẩm tiền gửi thanh tốn, cho vay, thanh tốn quốc tế, bảo lãnh, dịch vụ chuyển tiền. Và các dịch vụ khác như thu chi hộ, kiểm đếm tiền. Bên cạnh đĩ, NHNo Chi nhánh Khánh Hịa cũng kết hợp cung cấp các dịch vụ thẻ cho các khách hàng cá nhân với các sản phẩm như thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ, thẻ thanh tốn qua mạng. So với các NHTM khác trên địa bàn khác như Vietcombank, Viettinbank, ACB, STB, Techcombank … thì mức độ đa dạng của các sản phẩm mà Agribank cung cấp là ngang hàng và cĩ hướng vượt trọi hơn các NHTM ngồi quốc doanh. Tuy nhiên, sự kết hợp kinh doanh giữa Cơng ty thuê mua tài chính II và NHNo Chi nhánh Khánh Hịa chưa thực sự hiệu quả.
Khơng ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh và cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tốt hơn cho khách hàng, NHNo Chi nhánh Khánh Hịa liên tục nghiên cứu đưa ra nhiều sản phẩm mới nhằm tạo ra nhiều sự lựa chọn cho khách hàng và phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Mạng lưới giao dịch rộng lớn là yếu tố quan trọng trong việc cung cung dịch vụ đến với khách hàng. So sánh mạng lưới giao dịch của một số ngân hàng lớn như sau:
Bảng 2.13: Mạng lưới giao dịch một số Chi nhánh Ngân hàng lớn trên địa bàn Khánh Hịa
NHNo VCBank VietinBank BIDV bank Sacombank
Chi nhánh 12
Phịng giao dịch 14 5 7 4 7
(Nguồn: Thu thập từ các NHTM)
Mạng lưới chi nhánh và phịng giao dịch của Agribank Khánh Hịa cuối năm 2011 là 12 Chi nhánh cấp cấp 3 và 14 phịng giao dịch, trải đều từ bắc Vạn Ninh đến
nam Cam Ranh. So với một số ngân hàng thương mại tại khu vực Khánh Hịa thì mạng lưới phân phối của NHNo Chi nhánh Khánh Hịa vẫn là Chi nhánh ngân hàng cĩ mạng lưới rộng nhất. Đối với khối ngân hàng thương mại cổ phần như NHTM CP Ngoại thương Chi Nhánh Khánh Hịa là 5 phịng giao dịch, NHTM CP Cơng thương Chi nhánh Khánh Hịa là 7 phịng giao dịch, NHTM CP Đầu tư và phát triển Chi nhánh Khánh Hịa cĩ 4 phịng giao dịch. Cịn đối với khối NHTM CP ngồi quốc doanh thì mạng lưới rất nhỏ vì mới thành lập, riêng NHTM CP Sài gịn thương tín Chi nhánh Khánh Hịa điểm 7 phịng giao dịch. Hầu hết các Chi nhánh trên địa bàn Khánh Hịa khơng cĩ chi nhánh cấp 3 như NHNo Chi nhánh Khánh Hịa. Việc mở rộng mạng lưới khơng những đem sản phẩm dịch vụ đến tận tay khách hàng mà cịn là cơ sở để khuếch trương thương hiệu của ngân hàng đến khắp mọi nơi. Song, vấn đề nhân sự cho hệ thống mạng lưới lại là một thách thức cho các ngân hàng. Các năm trở lại đây cĩ nhiều ngân hàng mới thành lập đã lơi kéo nhiều cán bộ đã cĩ nhiều năm kinh nghiệm cơng tác và các quản lý giỏi sang các TCTD khác. Nên NHNo Chi nhánh Khánh Hịa thường xuyên tuyển dụng và đào tạo thêm nhân sự mới, mặc dù nhân sự mới cĩ rất nhiều nhiệt huyết, năng động nhưng thiếu kinh nghiệm xử lý cơng việc cịn nhiều lúng túng. Với mạng lưới rộng khắp nên khả năng quản lý cĩ gặp nhiều khĩ khăn, một số cán bộ tín dụng tại Chi nhánh và phịng giao dịch hoạt động quản lý tín dụng khơng tốt đã để nợ xấu tăng cao, gây nhũng nhiễu ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của NHNo Chi nhánh Khánh Hịa.