- Năng lực quản lý:
Ban lãnh đạo NHNo Chi nhánh Khánh Hịa là những người cĩ trình độ đại học trở lên và cĩ nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng. Qua quá trình phát triển đến nay cho thấy năng lực quản lý của Ban lãnh đạo của Ngân hàng tương
đối tốt, cĩ khả năng hoạch định chiến lược phát triển lâu dài và điều phối hoạt động kinh doanh tương đối linh hoạt. Tuy nhiên do chưa xây dựng được mơ hình quản lý chuẩn mực nên cịn vướng mắc, lúng túng trong quản lý và điều hành, nhất là sự phân cấp trách nhiệm trong ban lãnh đạo ngân hàng. Ban giám đốc cịn can thiệp nhiều vào hoạt động hàng ngày của nhân viên và lãnh đạo cấp trung, cũng như vai trị của Phịng hành chính nhân sự chưa thực sự hiệu quả. Nhằm từng bước nâng cao năng lực quản trị và điều hành của từng cấp, NHNo Chi nhánh Khánh Hịa đã triển khai hệ thống phần mềm lõi IPCAS trên tồn hệ thống, mọi thơng tin hoạt động của các chi nhánh và phịng giao dịch đều được chuyển tải về hội sở và báo cáo tổng hợp vào cuối ngày.
- Về cơ cấu tổ chức:
Đứng đầu là Giám đốc Chi nhánh, là nơi điều phối mọi hoạt động của Chi nhánh Khánh hịa, chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc NHNo Việt Nam và cơ quan pháp luật về việc điều hành của mình. Giúp việc cho Giám đốc là các phĩ giám đốc theo sự phân cơng và ủy quyền của giám đốc, nhằm giúp mọi hoạt động của ngân hàng được thơng suốt, nhất quán, tạo ra sự cơng bằng giữa các chi nhánh cấp dưới, sự thuận tiện cho khách hàng cũng như tiết giảm các chi phí và sử dụng các nguồn lực một cách hiệu quả.
Tuy nhiên, cơ cấu tổ chức của ngân hàng theo mơ hình tổ chức truyền thống, chưa hướng tới tới khách hàng, chưa xem khách hàng là trung tâm của sự phát triển. Mơ hình tổ của NHNo Chi nhánh Khánh Hịa được tổ chức theo qui định của NHNo Việt Nam, chưa tinh gọn được bộ máy, các thủ tục hành chính để việc ra quyết định chưa được nhanh chĩng và chính xác cịn qua nhiều phịng ban chồng chéo. Với mơ hình tổ chức này, NHNo Chi nhánh Khánh Hịa chưa tách bạch rõ ràng chức năng quản lý và kinh doanh trong tất cả các bộ phận mơ hình “Back – office” và “Front – office”, trong đĩ khối “Front – office” trực tiếp giao dịch với khách hàng cịn khối “Back – office” quản lý, lưu trữ hồ sơ, thực hiện các cơng việc hỗ trợ cho khối “Front – office” như định giá tài sản, thanh tốn hay quản lý rủi ro. Với mơ hình này, cán bộ tín dụng vừa là người tìm kiếm khách hàng, vừa thẩm định hồ sơ, vừa thực hiện giải ngân thu nợ, vừa quản lý hồ sơ nên dễ xảy ra trường hợp lạm quyền đối với cán bộ tín dụng khơng cĩ cái tâm.