7. Kết cấu của luận văn
2.2 Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Môi trường
2.2.1.3 Hoạt động Marketing – bán hàng
a) Sản phẩm dịch v
Các loại hình dịch vụ hiện nay mà Sonaenco cung cấp là khá đa dạng - Vệ sinh môi trường Thu gom, vận chuyển và xử lý chất thải rắn (rác thải sinh hoạt, công nghiệp, y tế); Quét dọn đường bộ, vỉa hè, dịch vụ lau dọn vệ sinh; Xử lý nước thải.
- Duy tu, sửa chữa các hệ thống cơng trình giao thơng. - Quản lý, chăm sóc cơng viên, hoa viên, cây xanh.
- Quản lý, vận hành hệ thống chiếu sáng cơng cộng, hệ thống đ n tín hiệu giao thơng.
- Dịch vụ quản lý chợ đêm.
- Dịch vụ mai táng, hỏa táng, xây mộ, quản lý và khai thác nghĩa trang. - Ngồi những dịch vụ chính nêu trên, Sonaenco cịn cung cấp một số sản phẩm dịch vụ như bán thùng rác, cho thuê nhà vệ sinh di động, tưới rửa đường cho các cơng trình xây dựng, ...
Trong các loại hình trên thì vệ sinh mơi trường là dịch vụ chủ đạo, chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu doanh thu của Công ty qua các năm.
Bảng 2.7 Cơ cấu doanh thu thuần theo loại hình dịch vụ
Đơn vị tính triệu đồng)
(Nguồn Phịng Tài chính – Kế tốn Sonaenco)
Qua bảng 2.7 ta thấy doanh thu dịch vụ vệ sinh môi trường rất cao, từ năm 2016 đến năm 2019 đều chiếm trên 70% cơ cấu doanh thu của Công ty.
Dựa theo đối tượng khách hàng thì dịch vụ của Sonaenco được chia làm 2 mảng Dịch vụ tự khai thác và Dịch vụ Nhà nước đặt hàng. STT Khoản mục 2016 2017 2018 2019 Doanh thu Tỷ trọng Doanh thu Tỷ trọng Doanh thu Tỷ trọng Doanh thu Tỷ trọng
1 Vệ sinh Môi trường 277.389 72% 277.635 82% 289.868 82% 295.709 81%
2 Các dịch vụ khác 107.874 28% 60.944 18% 63.629 18% 69.365 19%
+ Dịch vụ Nhà nước đặt hàng gồm có Vệ sinh môi trường; Công viên công cộng, cây xanh đường phố; Hệ thống chiếu sáng cơng cộng, đ n tín hiệu giao thơng; Hệ thống cơng trình giao thơng, thốt nước.
+ Dịch vụ tự khai thác là bao gồm tất cả các loại hình dịch vụ hiện nay của Sonaenco, với khách hàng khá đa dạng là các tổ chức, doanh nghiệp tại các khu cơng nghiệp, bệnh viện, phịng khám, trường học, cơ sở thương mại, hộ dân, ...
Tuy nhiên đối với mảng dịch vụ Nhà nước đặt hàng thì kể từ năm 2017 tất cả các dịch vụ cơng ích trên địa bàn Tỉnh khơng được thực hiện theo hình thức đặt hàng mà thay vào đó phải thực hiện theo hình thức đấu thầu cơng khai gây ra nhiều khó khăn vì đây là nguồn doanh thu chính của Cơng ty.
Bảng 2.8 Cơ cấu doanh thu theo đối tượng cung cấp dịch vụ
Đơn vị tính triệu đồng)
(Nguồn Phịng Tài chính – Kế tốn Sonaenco)
Qua bảng 2.8 ta có thể thấy Doanh thu từ dịch vụ Nhà nước đặt hàng qua các năm đều chiếm trên 61% trong cơ cấu doanh thu thuần của Cơng ty. Do đó với tình hình hiện nay, việc có các phương án, kế hoạch hợp lý, lâu dài cho cơng tác đấu thầu các dịch vụ cơng ích tren địa bàn Tỉnh là hết sức cần thiết. Bênh cạnh đó, cần phải củng cố và mở rộng, phát triển các dịch vụ tự khai thác từ đó sẽ giúp cho cơ cấu doanh thu được cân bằng hơn, tình hình kinh doanh của Công ty cũng được ổn định hơn. STT Khoản mục 2016 2017 2018 2019 Doanh thu Tỷ trọng Doanh thu Tỷ trọng Doanh thu Tỷ trọng Doanh thu Tỷ trọng 1 Nhà nước đặt hàng Đấu thầu 251.341 65% 209.892 62% 217.926 61% 219.044 60% 2 Tự khai thác 133.922 35% 128.687 38% 135.572 39% 146.030 38% Tổng cộng 385.263 100% 338.579 100% 353.498 100% 365.074 100%
b) Chính sách giá
Giá cả sản phẩm dịch vụ hiện nay của Sonaenco cũng được phân ra thành 2 loại đó là giá dịch vụ Nhà nước đặt hàng và giá dịch vụ tự khai thác.
+ Giá dịch vụ Nhà nước đặt hàng
Đơn giá của các dịch vụ cơng ích theo hình thức đặt hàng sẽ được xây dựng dựa trên bộ đơn giá dịch vụ cơng ích trên địa bàn tỉnh Đồng Nai theo Quyết định số 1904/QĐ-UBND ngày 20/6/2016 của UBND Tỉnh Đồng Nai và hàng năm đều do UBND Tỉnh phê duyệt từ đó làm cơ sở để tính giá trị Quyết tốn cho khối lượng các dịch vụ cơng ích đã thực hiện trong năm đó.
Tuy nhiên với tình hình như hiện nay, thì tất cả các dịch vụ cơng ích trên địa bàn Tỉnh phải thực hiện đấu thầu cơng khai. Do đó, để có thể tiếp tục thực hiện cung cấp dịch vụ cơng ích cho các năm tiếp theo, đảm bảo doanh thu và chi phí như kế hoạch đưa ra từ đầu năm, Công ty phải cân nhắc tất cả các chi phí và thực hiện các thủ tục để đảm bảo tính cạnh tranh trong cơng tác đấu thầu, trong khi đó các chi phí ngun nhiên vật liệu ln tăng nên làm ảnh hưởng nhiều đến doanh thu và lợi nhuận của Công ty.
+ Giá dịch vụ tự khai thác
Đối với các dịch vụ như vệ sinh mơi trường, thi cơng cơng trình giao thơng, hệ thống chiếu sáng, cơng viên, cây xanh hoa kiểng việc xây dựng đơn giá sẽ được dựa trên các yếu tố đầu vào như ngun vật liệu, nhân cơng, hao mịn máy móc thiết bị,.. bên cạnh đó do dịch vụ là loại hình kinh doanh chính nên Cơng ty đều có cử các nhân viên phục trách đi khảo sát trực tiếp để có thể tính tốn và đưa ra mức giá hợp lý cũng như dễ dàng tiếp nhận những ý kiến, nhu cầu từ khách hàng. Bênh cạnh đó đối với các khách hàng lớn và các khách hàng lâu năm, Cơng ty đều có chính sách giảm giá để giữ khách hàng.
Đối với các dịch vụ quản lý chợ đêm và quản lý, khai thác nghĩa trang thì đơn giá cũng do công ty tự xây dựng đựa trên các chi phí thưc tế phát sinh nhưng vẫn phải bám sát theo các hướng dẫn do UBND Tỉnh ban hành và phê duyệt.
c) Chăm sóc khách h ng
Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay thì các cơng tác về chăm sóc khách hàng rất được quan tâm. Bộ phận kinh doanh của Sonaenco là nơi tiếp nhận và xử lý các thông tin, yêu cầu từ mọi khách hàng và khi cần thiết thì Sonaenco sẽ cử nhân viên trực tiếp đến tận nơi để khảo sát và tư vấn cho khách hàng.
Bên cạch đó Sonaenco cũng có những chính sách về hoa hồng, q tặng cho khách hàng vào các dịp Lễ, Tết để duy trì được lượng khách hàng hiện có cũng như thu hút thêm các khách hàng tiềm năng.
Tuy nhiên số lượng khách hàng của Công ty là khác nhiều và đa dạng cộng thêm các vấn đề về vị trí, khoảng cách giữa các điểm thu gom rác, mật độ giao thông dày đặc nên đôi khi công tác thu gom rác vẫn còn bị chậm trễ hay cách ứng xử chưa tốt của các công nhân trực tiếp thực hiện dịch vụ cũng khiến khách hàng chưa hài lịng và có nhiều phàn nàn đối với Cơng ty. Ban lãnh đạo Cơng ty cần sớm có nhưng biện pháp nhằm giảm thiểu tối đa tình trạng này để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng.
d) Hoạt động chiêu thị
Vào thời điểm hiện tại, hoạt động chiêu thị chưa phải là một thế mạnh của Sonaenco, việc thu hút khách hàng phần lớn đến từ uy tín, vị thế lâu đời của Cơng ty về lĩnh vực môi trường trong khu vực Tỉnh Đồng Nai.
Các hoạt động về quảng bá sản phẩm, dịch vụ của Sonaenco cũng tương đối đa dạng. Công ty đã có website riêng để giới thiệu về thơng tin, các sản phẩm dịch vụ và thường xuyên cập nhật các thông tin cần thiết về tình hình hoạt động của Cơng ty để khách hàng, nhà đâu tư dễ dàng tìm hiểu. Bênh cạnh đó Cơng ty cũng chọn hình thức đăng quảng cáo trên các tạp chí chun ngành về mơi trường.
Ngồi ra, Cơng ty cịn tham gia làm thành viên của các tổ chức, hiệp hội về mơi trường, đơ thị cũng như tích cực ủng hộ, đóng góp cho các phong trào về xã hội, bảo vệ mơi trường, lợi ích cộng đồng nhằm quảng bá hơn nữa hình ảnh của Cơng ty trên địa bàn Tỉnh Đồng Nai.
Về hệ thống thu thập, tiềm kiếm thơng tin của cơng ty vẫn cịn mang tính bị động, chưa thực sự tạo được mạng lưới thơng tin sâu rộng nhằm tìm kiếm được cơ hội của thị trường. Phần lớn khách hàng tự liên hệ chứ chưa phải do Công ty chủ
động khai thác. Điều nay là do công ty vẫn cịn nặng tư tưởng một cơng ty Nhà nước , nhưng với tình hình cạnh tranh như hiện nay thì cơng ty cần thiết lập lại kênh thơng tin này.
Phần lớn khách hàng của Công ty là khách hàng truyền thống. Hiện tại cơng ty chưa có kế hoạch cụ thể cũng như chưa có một bộ phận chuyên trách về
Marketing nên mọi hoạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng đều do Phòng Kinh doanh kiêm nhiệm. Với nhiệm vụ, chức năng và trong quyền hạn nhất định của mình nên họ khơng thể tập trung nghiên cứu thị trường một cách đúng mức và liên tục.
Các chính sách định giá nói chung của Cơng ty chủ yếu dựa theo yếu tố chi phí đầu vào và có tham khảo giá thị trường. Tuy nhiên, nhìn chung mức giá mà Cơng ty đang áp dụng vẫn khơng có gì khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác. Chính nhân tố này cản trở cơng ty xây dựng một chính sách marketing hiệu quả.
2.2.1.4 Cơ sở vật chất
Đến nay, cơ sở vật chất của Công ty tương đối hiện đại và đáp ứng yêu cầu cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Bên cạnh 01 trụ sở chính, Cơng ty cịn bố trí xây dựng các xí nghiệp, phân xưởng tại nhiều nơi khác nhau trong địa bàn Tỉnh Đồng Nai mà nổi bật nhất phải kể đến đó là Khu xử lý chất thải sinh hoạt và cơng nghiệp với diện tích 21,7 ha tại xã Vĩnh Tân, huyện Vĩnh Cửu với tổng công suất chôn lấp chất thải là 1.583.399 tấn/10 năm, được đầu tư xây dựng và đưa vào sử dụng từ đầu năm 2016 thay thế cho Khu xử lý chất thải Trảng Dài đã đóng cửa.
Khả năng hoạt động của máy móc thiết bị, chất lượng cũng như mức độ hiện đại của chúng đều có ảnh hưởng đến tiến độ và chất lượng sản phẩm, đến hiệu quả sản xuất và năng lực cạnh tranh của cơng ty. Tùy thuộc vào tình trạng của máy móc thiết bị và mục tiêu cạnh tranh mà cơng ty sẽ lựa chọn phương án đổi mới cơng nghệ sao cho thích hợp.
Do đặc thù hoạt động SXKD của Cơng ty chủ yếu là thu gom, vận chuyển và xử lý nước thải - rác thải, nên máy móc thiết bị phục vụ thu gom xử lý chất thải là một trong những nguồn nội lực quan trọng để đảm bảo năng lực cạnh tranh khi
đấu thầu cũng như đảm bảo được chất lượng của những dự án do công ty làm Chủ đầu tư, cũng như các đơn đặt hàng được giao cho cơng ty thực hiện.
Hiện nay lực lượng máy móc thiết bị, phương tiện vận tải của công ty tương đối hiện đại gồm hàng chục xe thu gom vận chuyển rác chuyên dụng, xe quét rửa đường, các xe cẩu điện, xe tải phục vụ các cơng trình về dịch vụ cơng ích …, hệ thống lị đốt dùng để tiêu hủy rác thải y tế, các máy phát điện được trang bị tại trụ sở chính cũng như tại các xí nghiệp và khu xử lý chất thải,… Các thiết bị sửa chữa, đo kiểm chất lượng sản phẩm, cơng trình xây dựng và các thiết bị khác.
Bảng 2.9 Tình hình đầu tư tài sản cố định
Đơn vị tính Triệu đồng)
(Nguồn Phịng Tài chính – Kế tốn Sonaenco)
Trong các máy móc thiết bị, phương tiện vận tải được mua, một số đã qua sử dụng, còn lại đều là các máy mới 100% sản xuất tại các nước như Nhật Bản, Hàn Quốc,... Tuy nhiên, một phần không nhỏ các trang thiết bị của cơng ty hầu hết thuộc các thế hệ cũ, trình độ cơng nghệ thấp do vậy gây nhiều khó khăn trong việc đảm bảo chất lượng các dự án, các đơn đặt hàng do công ty đảm nhiệm.
Thế mạnh của công ty vẫn được coi là công ty vệ sinh môi trường, dịch vụ cơng ích có nhiều tiềm năng về thu gom và xử lý chất thải, đặc biệt là khả năng xử lý các chất thải công nghiệp, chất thải sinh hoạt. Những kết quả đã đạt được trong thời gian qua là sự cố gắng của tập thể và lãnh đạo Cơng ty. Tuy đã đó nền tảng vũng chắc về cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị, phương tiện vững chắc tạo cho Công ty một lợi thế cạch tranh không hề nhỏ so với các đối thủ cạnh tranh cùng
STT LOẠI TÀI SẢN CỐ ĐỊNH 2019
1 Nhà cửa vật kiến trúc 118.079.570.435
2 Máy móc thiết bị 37.936.208.584
3 Phương tiện vận tải 98.470.269.390
4 Thiết bị dụng cụ quản lý 361.305.900
5 Tài sản cố định khác 20.680.384.473
ngành, nhưng với tình hình phát triển khoa học kỹ thuật không ngừng như hiện nay, các máy móc thiết bị ngày càng được phát triển và nâng cấp cơng nghệ thì để khơng bị lạc hậu, đánh mất lợi thế cạnh tranh, việc lập kế hoạch chiến lược đầu tư vào phương tiện, máy móc thiết bịcơng nghệ mới là yêu cầu rất cần thiết của Công ty.
2.2.1.5 Nghiên cứu phát triển
Do hạn chế về nhận thức cũng như nguồn lực tài chính, nhân sự, Cơng ty chưa chú trọng đến hoạt động này. Chưa có cán bộ nghiên cứu và kỹ thuật chuyên trách nhiệm vụ này, xét theo trình độ chun mơn tỷ lệ nhân lực có trình độ từ cao đăng trở lên vẫn còn hạn chê.
Đây cũng là một trong những điểm yếu của các doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam, làm mất đi khả năng cạnh tranh là do công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm không hề được chú trọng. Chi phí cho nghiên cứu của các doanh nghiệp chỉ chiếm khoảng 1% so với tổng doanh thu.
Công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm của Công ty cũng giống xu hướng chung của các doanh nghiệp trong nước, chỉ tập trung sản xuất những sản phẩm truyền thống, mà khơng có những sản phẩm mang tính sáng tạo phù hợp với nhu cầu ngày một đa dạng của thị trường. Tuy nhiên, Cơng ty cũng đã có kế hoạch đầu tư lớn để cải tiến máy móc, dây chuyền sản xuất để đẩy mạnh công tác đầu tư nghiên cứu, cải tiến quy trình cơng nghệ, nâng cao chất lướng sản phẩm dịch vụ trong thời gian tới.
2.2.1.6 Hệ thống thông tin
Thông tin liên kết tất cả các bộ phận chức năng trong công ty với nhau và cung cấp cơ sở cho tất cả các quyết định quản trị trong cơng ty. Nó là nền tảng của tổ chức, đánh giá các điểm mạnh điểm yếu về hệ thống thông tin bên trong của tổ chức là rất quan trọng trong khi phân tích nội bộ.
Hệ thống thông tin của Công ty tiếp nhận các dữ liệu thô từ cả môi trường bên trong và bên ngoài tổ chức. Trong những năm gần đây, việc đẩy mạnh áp dụng hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2015 đã giúp cho công tác trao đổi thông tin, quản lý công việc trong nội bộ Cơng ty được thực hiện có khoa học hơn.
Hiện nay các phòng ban, bộ phận đều đã áp dụng các phần mềm để theo dõi, quản lý, thực hiện các công việc chuyên môn. Tuy nhiên các bộ phận chỉ sử dụng độc lập, các phần mềm này chưa có sự liên kết với nhau, do đó làm cho việc tiếp nhận các thơng tin, dữ liệu đầu vào giữa các bộ phận chưa được đồng nhất và kịp thời.