7. Kết cấu của luận văn
3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Về lĩnh vực cung cấp dịch vụ vệ sinh môi trường từ trước đến nay Công ty đã thực hiện khá tốt và luôn chiếm một vị thế vững chắc trên địa bàn tỉnh. Tuy nhiên, với tình hình nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển, đối thủ cạnh tranh cùng ngành xuất hiện ngày nhiều, bên cạnh đó những yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng cũng ngày một càng tăng lên. Do đó trong thời gian tới, Công ty cần phải có những hành động thải đổi, làm mới để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và phù hợp với xu hướng phát triển kinh doanh. Để thực hiện được điều đó, Công ty cần thực hiện một số nội dùng như sau
Cần hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng. Mức độ hài lòng của khách hàng sẽ dánh giá được chất lượng của sản phẩm, dịch vụ.
- Định kỳ 06 tháng một lần, lập kế hoạch khảo sát mức độ hài lòng và những phản hồi của khách hàng, thống kê, tổng hợp và đưa ra những cải tiến
- Ngoài việc trích hoa hồng cho khách hàng, Công ty nên xây dựng thêm định mức về hoa hồng đối với những cá nhân trực tiếp liên hệ giới thiệu khách hàng ký kết hợp đông với Công ty, điều này giúp Công ty duy trì tốt khách hàng hiện tại cũng như tăng khả năng tìm kiếm các khách hàng tìm năng.
- Bên cạnh đó, Công ty cần phải nâng cao thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên, vì đây là bộ phận đại diện cho Công ty để làm việc với khách hàng. Công ty cần thường xuyên mở các lợp huấn luyện kỹ năng phục vụ khách hàng không chỉ cho nhân viên kinh doanh mà ngay cả đội ngũ công nhân cũng phải được đào tạo vì đây là bộ phận trực tiếp thực hiện dịch vụ cho khách hàng.
Không ngừng nghiên cứu, cập nhật công nghệ thông tin, khoa học kỹ thuật để áp dụng vào hoạt động cung cấp dịch vụ.
- Việc tiếp nhận thông tin đăng ký thu gom rác của các đơn vị vẫn còn được thực hiện thủ công bằng cách nhân viên sẽ ghi tay vào sổ và cuối ngày tập hợp lên danh sách các đơn vị đã gọi đăng ký và chuyển cho bộ phận xí nghiệp thực hiện. Cách thức này gây mất thời gian cũng như có nhiều sai sót trong khâu ghi nhận thông tin của khách hàng, từ đó dẫn đấn việc thiết sót, rớt lịch thu gom rác cho khách hàng. Do đó Công ty cần triển khai áp dụng các ứng dụng cho phép khách hàng chủ động đăng ký thông tin trên Website Công ty hay ứng dụng điện thoại
thông minh. Các ứng dụng như trên cũng sẽ giúp công ty dễ dàng hơn trong việc quản lý, thống kê dữ liệu của khách hàng.
- Song song với việc ứng dụng các công nghệ mới, Công ty cũng phải đào tạo đội ngũ có trình độ chuyên môn kỹ thuật tốt để tiếp tục vận hành tốt các công nghệ đó. Khuyến khích phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật đóng góp hiệu quả cho hoạt động của Công ty.
Đảm bảo lịch trình thu gom rác định kỳ hợp lý đúng hẹn theo yêu cầu của khách hàng. Với việc Công ty thực hiện thu gom và vận chuyển rác tại nhiều địa bàn trên tỉnh Đồng Nai, bên cạnh đó việc các phương tiện thường xuyên bị sự cố do phải hoạt động với tần suất cao, do đó không tránh khỏi việc bị trễ hẹn thu gom hoặc phải dời lịch thu gom thường xuyên diễn ra, điều này ảnh hưởng rất nhiều đến sự hài lòng của khách hàng cũng như uy tín của Công ty. Do đó, Công ty cần phải thường xuyên cho các bộ phần rà soát, sắp xếp lịch trình, tuyến đường đi một cách hợp lý nhất.
Hàng tháng phải yêu cầu phòng kinh doanh phối hợp với phòng kế toán rà soát, kiểm tra lại các sản phẩm dịch vụ ít thực hiện hoặc mang về doanh thu thấp. Cần tìm hiểu, xác định rõ được nguyên nhân vì sao những sản phẩm dịch vụ đó chưa mang lại hiệu quả, từ dó đề xuất các phương án khắc phục.
Chú trọng hơn trong việc đánh giá nhà cung ứng. Trong quá trình của hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, thì các yếu tố đầu vào giữ vai trò rất quan trọng. Nguồn nguyên liệu, vật tư, thiết bị đầu vào phải tốt thì mới tạo ra được một sản phẩm dịch vụ tốt. Hiện nay, các nhà cung cấp của Công ty phần lớn là những đơn vị quen thuộc đã hợp tác nhiều năm, do đó các quy trình về đánh giá nhà cung cấp được thực hiện mang nặng tính hình thức, về lâu dài sẽ làm tăng nguy cơ mua phải những sản phẩm kém chất lượng. Do đó, để đảm bảo có được nguồn nguyên liệu đầu vào chất lượng, Công ty nên lập một ban có trách nhiệm thường xuyên rà soát, kiểm tra công tác đánh giá nhà cung ứng, có thể tổ chức các chuyến đi trực tiếp đến các đơn vị cung ứng để có cái nhìn chính xác hơn.
* Dự kiến kết quả đạt được
Thực hiện tốt được giải pháp trên Công ty sẽ tạo được những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao và nổi bật so với các đối thủ. Từ đó mang đến sự hài
lòng cho các khách hàng khi những mong muốn, nhu cầu của họ được đáp ứng một tốt nhất, bên cạnh đó Công ty cũng sẽ ngày một nâng cao hơn nữa uy tín của mình trên thị trường. Việc chiếm được lòng tin và uy tín trên thị trường chính là cơ sở vững chác trong việc giúp Công ty nâng cao được nguồn doanh thu và lợi nhuận hàng năm.