Đơn vị tính: người STTNhóm khách hàngSố lượng 1 Khách hàng đặc biệt 3 2 Khách hàng lớn 21 3 Khách hàng vừa 1.083 4 Khách hàng nhỏ 2.405 5 Khách hàng cá nhân, hộ gia đình 5.697 Tổng9.209
Nguồn: Trung tâm dịch vụ khách hàng CMC Telecom
Việc xây dựng chính sách và ngân sách chăm sóc khách hàng cho thấy một doanh nghiệp có thật sự đầu tư và coi trọng việc chăm sóc khách hàng hay khơng. Các chính sách chăm sóc khách hàng tại CMC Telecom bao gồm:
- Chính sách khuyến mãi: các chính sách khuyến mãi thường được đưa ra nhằm thúc đẩy doanh số một nhóm dịch vụ, nhóm khách hàng cụ thể. Các chính sách này phụ thuộc vào định hướng và chiến lược của công ty theo từng giai đoạn.
- Chính sách chiết khấu, giảm giá: áp dụng cho các khách hàng mua số lượng lớn,
giá trị hợp đồng lớn hoặc đã là khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt của cơng ty, cơng ty có thể đưa ra các chính sách chiết khấu phù hợp nhằm tăng thêm ưu đãi cho khách hàng.
- Chính sách tri ân khách hàng: CMC Telecom duy trì thường xuyên các hoạt
động tri ân khách hàng vào các ngày lễ trong năm. Cụ thể, CMC Telecom đưa ra chính sách nhằm tri ân khách hàng theo các ngày lễ như:
o Ngày lễ tết lớn: Tết nguyên đán.
o Ngày lễ thông thường: Ngày quốc tế phụ nữ (08/03) hoặc ngày phụ nữ Việt Nam (20/10), trung thu (15/08 âm lịch).
o Ngày lễ đặc thù theo ngành nghề: Ngày nhà giáo Việt Nam (20/11), ngày thầy thuốc Việt Nam (27/02), ngày báo chí Việt Nam (21/06), …
o Ngày thành lập: Ngày thành lập của các cơ quan tổ chức, doanh nghiệp.