2025
3.3. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại CMC
hơn nữa. Vì vậy công ty đưa mục tiêu không những gia tăng về số lượng khách hàng vừa và nhỏ mà còn tập trung giữ chân các khách hàng này trở thành thành khách hàng trung thành và thân thiết với công ty. Để thực hiện được mục tiêu này, công ty cần đưa ra các chính sách chăm sóc khách hàng tốt hơn cho nhóm đối tượng này và nâng mức chú trọng, quan tâm tới khách hàng lên một mức cao hơn nữa.
3.2.4. Gia tăng số lượng khách hàng sử dụng đa dịch vụ
Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp hội tụ cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông – công nghệ thông tin thì sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng một dịch vụ sẽ là cơ sở quan trọng để khách hàng quyết định mua sắm thêm nhiều sản phẩm dịch vụ khác của doanh nghiệp. Việc công ty khai thác bán hàng trên tập khách hàng có sẵn sẽ giảm thiểu được rất nhiều chi phí liên quan đến marketing và kinh doanh, tận dụng được tối đa nguồn lực sẵn có. Để đảm bảo thực hiện tốt mục tiêu này thì việc nâng cao chất lượng nhân sự để nhân viên có đủ kiến thức dịch vu, đáp ứng năng lực tư vấn và ý thức hướng khách hàng tới các dịch vụ mới là điều rất quan trọng.
3.3. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại CMCTelecom Telecom
Dựa vào những điểm yếu còn tồn tại trong dịch vụ chăm sóc khách hàng tại CMC Telecom và các mục tiêu chiến lược trong giai đoạn 5 năm tới, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Gồm 3 nhóm giải pháp chính: nâng cao chất lượng cơ sơ hạ tầng, hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng nhân sự. Các giải pháp đều hướng đến mục tiêu đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng, nâng cao sự hài lòng và tăng mức độ gắn bó của các khách hàng hiện hữu, đồng thời thu hút các khách hàng mới.