2.3 Đánh giá kết quả hoạt động dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương
2.3.1 Kết quả đạt được
Trong suốt những năm vừa qua, Eximbank đã luôn nỗ lực giữ vững vị thế thanh toán ở thị trường thẻ trong nước:
Đẩy mạnh hoạt động cung ứng thiết bị thanh toán thẻ, giữ vững vị thế và thị phần ĐVCNT.
Mở rộng danh mục chấp nhận thẻ thương hiệu quốc tế. Hiện nay, Eximbank chấp nhận các loại thẻ: Visa, MasterCard, JCB, CUP. Tiến đến phát hành thẻ quốc tế mang thương hiệu JCB.
Nỗ lực đáng kể trong cơng tác đẩy mạnh doanh số thanh tốn thẻ thông qua các kênh bán hàng, tư vấn, chương trình chăm sóc khách hàng.
Nâng cao công tác quản lý rủi ro giao dịch thẻ quốc tế thông qua việc mở rộng và đa dạng các tiện ích ngăn ngừa rủi ro khi thực hiện giao dịch cho khách hàng.
Mở rộng kênh thanh toán qua dịch vụ Ecommerce, tốc độ tăng trưởng khách hàng và doanh số đáng kể.
Đa dạng hóa sản phẩm, tiện ích, tính năng thiết bị: Đã cho ra đời thêm các sản phẩm thẻ mới góp phần gia tăng khách hàng và khách hàng sử dụng thẻ, đi kèm với đó, tăng cường các tính năng chấp nhận thẻ tại ĐVCNT, ATM như : tăng cường tính năng thanh tốn hóa đơn tại ATM, chức năng thanh tốn thẻ không tiếp xúc (Paypass), mở rộng kênh thanh toán mPOS, gia tăng các dịch vụ bảo mật thẻ như: mở /khóa thẻ qua SMS, 3D secure, …
Thành lập Trung tâm thẻ với chức năng, nhiệm vụ cụ thể rõ ràng, có phương hướng, chiến lược hoạt động cụ thể, chuyên nghiệp hơn trước đây. Trung tâm thẻ đã có sự cơ cấu, tổ chức lại nhân sự, bộ phận phụ trách góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.