3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
3.1.1 Quan điểm phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Nhập Khẩu Việt Nam
Tại báo cáo về hoạt động kinh doanh thẻ qua các năm của Phòng Quản lý thẻ Eximbank cũng như Báo cáo chủ trương của Trung tâm thẻ, quan điểm phát triển hoạt động thẻ Eximbank trong những năm qua vẫn thống nhất như đã đề ra trước đây, đó là:
- Đầu tư, phát triển hệ thống công nghệ phục vụ cho hoạt động kinh doanh thẻ. Thẻ là sản phẩm đi đơi với cơng nghệ, do đó, phải hướng đến mục tiêu : Đi tắt, đón đầu trong cơng nghệ thẻ quốc tế. Chú trọng đầu tư cải tiến hạ tầng kỹ thuật, công nghệ. Khi nền tảng công nghệ vững chắc sẽ tạo thuận lợi để Eximbank phát triển các sản phẩm dịch vụ thẻ.
- Hoàn thiện và thắt chặt hơn nữa công tác quản lý rủi ro hoạt động thẻ: Đây là yếu tố then chốt, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích của khách hàng và cả Ngân hàng do đó, cơng tác quản trị rủi ro phải luôn được chú trọng. Quản trị rủi ro hoạt động thẻ ngồi vì lợi ích của Ngân hàng và khách hàng, cịn tạo được niềm tin cho khách háng sử dụng thẻ, niềm tin với sản phẩm, dịch vụ do Ngân hàng cung cấp.
- Đa dạng hóa dịch vụ, tiện ích đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng. Eximbank luôn tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng các tiện ích của dịch vụ thẻ vì đây là yếu tố quyết định sự thành công.
- Luôn chú trọng, tăng cường công tác tiếp thị, quảng bá các tiện ích dịch vụ thẻ đến khách hàng. Nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng trong suốt q trình sử dụng thẻ. Tìm kiếm phát triển khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt
rất khó khăn, do đó, phải làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng để tạo sự hài lòng, yên tâm cho khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ.
- Chi phí đầu tư vào lĩnh vực thẻ tương đối lớn, vì vậy cần thực hiện các biện pháp tăng cường hiệu quả thanh toán thẻ tạo nguồn thu cho dịch vụ thẻ đồng thời thực hiện nhiều biện pháp để giảm chi phí, tăng hiệu quả của vốn đầu tư.
- Luôn học hỏi và rút kinh nghiệm từ các NHTM trong nước cũng như sự thành công của các Ngân hàng trên thế giới để hoàn thiện và phát triển thẻ Eximbank.
Xác định việc phát triển thẻ quốc tế có vị trí quan trọng, giữ vai trị kết nối với các sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng, có tính chất vượt lên trước.
3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
Để củng cố và cải thiện vị thế của Eximbank trong hoạt động thẻ Eximbank cần có định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ trong thời gian tới, đồng thời xem xét và đề xuất xây dựng, bổ sung, hoàn chỉnh định hướng phát triển DV TTT Eximbank với các mục tiêu chính sau:
- Củng cố và hoàn thiện những tồn tại trong hoạt động kinh doanh thẻ Eximbank, đặc biệt là DV TTT, nhằm đạt hiệu quả kinh doanh tốt nhất.
- Xác định hoạt động kinh doanh thẻ là họat động kinh doanh có thể thúc đẩy các mảng dịch vụ khác (tiền gởi, thanh toán..) của Eximbank.
- Cải thiện nhanh vị thế Eximbank trong lĩnh vực cung ứng DV TTT, nâng cao thị phần doanh số thanh toán, doanh số sử dụng thẻ. Mở rộng mạng lưới đi đôi với tăng cường hiệu quả hoạt động mạng lưới ĐVNCT.
- Trong tương lai, Eximbank đặt mục tiêu là ngân hàng dẫn đầu về công nghệ thẻ thông qua các sản phẩm thẻ hiện đại nhất; Liên kết với các hệ thống thanh toán trong khu vực nhằm tạo điều kiện mở rộng tiện ích cho khách hàng cũng như quảng bá hình ảnh thẻ Eximbank ra ngồi nước…
Các mục tiêu cụ thể mà Eximbank hướng đến (nêu rõ tại báo cáo kế hoạch hoạt động năm 2015):
- Giai đoạn 2015 – 2016, mục tiêu là “Phát triển mạnh mẽ”. Với định hướng chính: Hướng tới khách hàng; đa dạng hố các dịch vụ thẻ của ngân hàng, tăng cường phục vụ cho người dân bằng cách gia tăng các tiện ích có liên quan đến lĩnh vực ngân hàng; phát triển mạnh hơn nữa về cơng nghệ; hồn thiện hơn mơ hình tổ chức.
- Giai đoạn 2017 – 2018, mục tiêu là “Tăng trưởng và mở rộng”. Với định hướng chính là: Gia tăng tối đa số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ qua Eximbank. Đạt top 05 ngân hàng thanh toán thẻ tại Việt Nam.
- Giai đoạn 2019 - 2020, “Duy trì chất lượng dịch vụ”: Tiếp tục giữ tốc độ tăng trưởng hoạt động phát hành thẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ; là một trong 05 ngân hàng hoạt động kinh doanh thẻ lớn nhất tại Việt Nam (cả lĩnh vực phát hành và thanh toán).
3.1.3 Kế hoạch phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
Để đạt được các mục tiêu trên, Eximbank phải có các kế hoạch hành động cụ thể và chi tiết trong tương lai gần, cụ thể là năm 2016 – 2017. Trong giai đoạn này, Trung Tâm Thẻ Eximbank chú trọng tập trung vào 3 kế hoạch lớn là: Kế hoạch tiếp thị, Kế hoạch phát triển sản phẩm, dịch vụ, tiện ích mới và Kế hoạch chăm sóc khách hàng. Các kế hoạch cụ thể này sẽ giúp dịch vụ thẻ ln đi đúng hướng, sát với tầm nhìn dài hạn đã đặt ra.
Bảng 3.1: Kế hoạch phát triển dịch vụ thẻ 2016 Chỉ tiêu Đơn vị Chỉ tiêu Đơn vị Kế hoạch 2016 Tích lũy đến 31/12/2016 So với 2015
Trong năm Tăng trưởng
Lợi nhuận Tỷ đồng 130 21%
- Phí dịch vụ Tỷ đồng 44 21%
- Lãi tài chính Tỷ đồng 86 21%
Tổng thẻ phát hành Thẻ 1.822.423 206.000 27%
Doanh số hoạt động thanh
toán 8.800 20%
- Doanh số sử dụng Tỷ đồng 3.800 22%
- Doanh số thanh toán Tỷ đồng 5.000 16%
Số lượng ĐVNCT Đơn vị 3.910 500 3%
Nguồn: Eximbank 2015e
Có thể thấy, riêng đối với DV TTT, Eximbank đang nổ lực nâng cao hiệu quả thanh toán. Trong kế hoạch 2016, mức tăng theo kế hoạch của ĐVCNT đặt ở 3%, trong khi kế hoạch tăng doanh số thanh toán 20%. Kế hoạch chỉ tiêu năm 2017 sẽ được đề xuất vào cuối năm 2016, dựa trên kết quả kinh doanh thực tế của năm 2016.
Song song với các kế hoạch chi tiết về lợi nhuận, doanh số, Eximbank cũng đề ra kế hoạch cụ thể về tiện ích, dịch vụ:
Bảng 3.2: Kế hoạch phát triển tiện ích, sản phẩm DV TTT 2016-2017
TT Chương trình Nội dung
Tiện ích DV TTT
1 Nạp tiền tức thời cho thẻ quốc tế Khách hàng có thể sử dụng thẻ quốc tế ngay sau khi nạp tiền.
2 Kết nối nhiều thẻ ghi nợ (quốc tế, nội địa) vào 01 tài khoản thanh toán cá nhân
Kết nối thẻ ghi nợ quốc tế sử dụng hạn mức từ tài khoản không kỳ hạn 3 Nâng cấp POS chấp nhận CHIP EMV
UnionPay
Nâng cao tính năng bảo mật cho hệ thơng thanh tốn thẻ UnionPay. Nâng cấp dịch vụ 3Dsecure Nâng cấp dịch cụ 3Dsecure hỗ trợ
thẻ JCB
Sản phẩm DV TTT
1
Phần mềm kết nối với hệ thống thu phí
của khách hàng qua mPOS
(Prudential,...)
Phần mềm kết nối ứng dụng mPOS để tra cứu thơng tin số tiền thanh tốn.
2 Ví điện tử Kết hợp triển khai ví điện tử với một
số cơng ty (ZION, ZALO...).
Nguồn: Eximbank 2015 e
Các kế hoạch hành động của Eximbank trong những năm tới gắn liền với các mục tiêu chung đã đặt ra. Để hoàn thành các kế hoạch đề ra, Trung tâm thẻ và toàn hệ thống Eximbank cần phải có nhiều nỗ lực đáng kể.