3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
3.1.1 Quan điểm phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Nhập Khẩu Việt Nam
Tại báo cáo về hoạt động kinh doanh thẻ qua các năm của Phòng Quản lý thẻ Eximbank cũng như Báo cáo chủ trương của Trung tâm thẻ, quan điểm phát triển hoạt động thẻ Eximbank trong những năm qua vẫn thống nhất như đã đề ra trước đây, đó là:
- Đầu tư, phát triển hệ thống công nghệ phục vụ cho hoạt động kinh doanh thẻ. Thẻ là sản phẩm đi đôi với công nghệ, do đó, phải hướng đến mục tiêu : Đi tắt, đón đầu trong công nghệ thẻ quốc tế. Chú trọng đầu tư cải tiến hạ tầng kỹ thuật, công nghệ. Khi nền tảng công nghệ vững chắc sẽ tạo thuận lợi để Eximbank phát triển các sản phẩm dịch vụ thẻ.
- Hoàn thiện và thắt chặt hơn nữa công tác quản lý rủi ro hoạt động thẻ: Đây là yếu tố then chốt, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích của khách hàng và cả Ngân hàng do đó, công tác quản trị rủi ro phải luôn được chú trọng. Quản trị rủi ro hoạt động thẻ ngoài vì lợi ích của Ngân hàng và khách hàng, còn tạo được niềm tin cho khách háng sử dụng thẻ, niềm tin với sản phẩm, dịch vụ do Ngân hàng cung cấp.
- Đa dạng hóa dịch vụ, tiện ích đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng. Eximbank luôn tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng các tiện ích của dịch vụ thẻ vì đây là yếu tố quyết định sự thành công.
- Luôn chú trọng, tăng cường công tác tiếp thị, quảng bá các tiện ích dịch vụ thẻ đến khách hàng. Nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thẻ. Tìm kiếm phát triển khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt
rất khó khăn, do đó, phải làm tốt công tác chăm sóc khách hàng để tạo sự hài lòng, yên tâm cho khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ.
- Chi phí đầu tư vào lĩnh vực thẻ tương đối lớn, vì vậy cần thực hiện các biện pháp tăng cường hiệu quả thanh toán thẻ tạo nguồn thu cho dịch vụ thẻ đồng thời thực hiện nhiều biện pháp để giảm chi phí, tăng hiệu quả của vốn đầu tư.
- Luôn học hỏi và rút kinh nghiệm từ các NHTM trong nước cũng như sự thành công của các Ngân hàng trên thế giới để hoàn thiện và phát triển thẻ Eximbank.
Xác định việc phát triển thẻ quốc tế có vị trí quan trọng, giữ vai trò kết nối với các sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng, có tính chất vượt lên trước.