2.1 Khái quát về sự hình thành và phát triển dịch vụ thẻ ở Việt Nam
2.1.1 Hoạt động phát hành thẻ
Năm 1990, Vietcombank ký kết hợp đồng làm đại lý thanh toán thẻ Visa, đánh dấu cho sự xuất hiện của thẻ thanh toán tại thị trường Việt Nam. Năm 1993, Ngân hàng này chính thức phát hành thẻ Vietcombank đầu tiên, tiếp đến các ngân hàng khác lần lượt tham gia vào thị trường thanh toán thẻ và trở thành thành viên của các tổ chức Visa, MasterCard,...
Năm 1996, “Hiệp hội các ngân hàng thanh toán thẻ Việt Nam” ra đời với bốn thành viên sáng lập gồm Vietcombank, ACB, Eximbank và First Vinabank. Từ đó đến nay, thị trường thẻ Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc, sản phẩm thẻ liên tiếp ra đời với các chức năng, tiện ích mới. Ngồi việc đa dạng hoá sản phẩm, các NHTM còn đầu tư lắp đặt các ATM/POS mới nhằm đáp ứng tốc độ phát triển nhanh chóng của thị trường thẻ. Với sự nỗ lực của các tổ chức phát hành thẻ, thị trường thẻ ngân hàng đang ngày càng phát triển đa dạng về chủng loại và nâng cao về chất lượng. Trước đây, các ngân hàng chủ yếu phát hành thẻ ATM với các giao dịch gửi để rút tiền mặt là chính. Tuy nhiên, ngày nay khi khoa học công nghệ phát triển, nước ta cũng có nhiều bước hội nhập với kinh tế quốc, nhiều hoạt động ngân hàng truyền thống được chuyển hoá dần vào chức năng của thẻ ngân hàng. Theo đó, số đơng người dân sống ở các thành phố lớn đã quen dần với việc sử dụng ATM để cất giữ khoản tiền thu nhập hàng tháng. Mặc dù người tiêu dùng Việt Nam chưa thực sự có thói quen thanh tốn qua thẻ, nhưng với đà phát triển của nền kinh tế Việt Nam như hiện nay thì việc ứng dụng hình thức thanh tốn điện tử sẽ dần trở nên phổ biến trong tương lai.
Qua quá trình 20 năm phát triển, thị trường thẻ Việt Nam đã có sự phát triển đáng kể trong 10 năm trở lại đây. Đến 9/2015, tổng số lượng thẻ phát hành trên thị trường là 96 triệu thẻ. Tốc độ tăng trưởng số lượng phát hành thẻ trong bình quân đạt 35%/năm. Con số ấn tượng này một phần phản ánh nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng trên thị trường có nhiều thay đổi so với trước. Tuy nhiên, số liệu trên có thực sự phản ánh sự thay đổi trong hành vi sử dụng thẻ của khách hàng hay khơng cịn phụ thuộc vào sự tăng trưởng doanh số thanh tốn, doanh số sử dụng thẻ của tồn thị trường.