Hình 2.8 : Thị phần hoạt động thanh toán thẻ 6 tháng đầu 2015
7- Rút tiền mặt, kiểm tra số dư, đổi pin
9 - Thanh toán mua hàng (nội địa) qua mạng Internet 33 24 55 34 25 19 14 32 20 15 10 - Thanh tốn hóa đơn định kỳ 29 37 50 38 17 17 22 29 22 10 11
- Thanh tốn mua sắm hàng hóa ở nước ngồi (bao gồm mua hàng qua Internet).
48 44 36 27 16 28 26 21 16 9 12
EIB có đầy đủ các sản phẩm DV TTT đáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng
5 4 51 79 32 3 2 30 46 19
13
EIB ln có những chương trình khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ (VD: giảm giá, hoàn tiền,…)
11 17 56 65 22 6 10 33 38 13
14
Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi mà EIB đưa ra là phong phú, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
11 25 77 47 11 6 15 45 27 6 Anh/Chị hài lịng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của EIB, thơng qua:
15 - Trực tiếp tại quầy giao dịch. 3 9 56 67 36 2 5 33 39 21 16 - Hộp thư điện tử (email): 16 - Hộp thư điện tử (email):
card@eximbank.com.vn 0 12 82 54 23 0 7 48 32 13 17 - Tổng đài dịch vụ thẻ 24/7. 4 14 65 72 16 2 8 38 42 9 18 Mạng lưới ATM, điểm chấp
19
Thẻ EIB có thể thanh tốn ở hầu hết các website phổ biến trên Internet
2 9 71 57 32 1 5 42 33 19 20
Thẻ thanh toán của EIB được chấp nhận thanh toán tại nhiều ATM, POS ngoài hệ thống.
0 2 37 89 43 0 1 22 52 25 21
EIB bảo mật các thông tin cá nhân, thơng tin tài chính của khách hàng
0 0 48 70 53 0 0 28 41 31 22 EIB bảo mật các thông tin về
giao dịch của khách hàng 0 0 48 70 53 0 0 28 41 31 23
Anh/Chị cảm thấy an toàn khi thanh toán thẻ trực tiếp tại các ĐVCNT/ATM hoặc qua Internet
0 7 49 83 32 0 4 29 49 19
24
Anh/Chị thấy hài lịng về các tiện ích nâng cao tính bảo mật khi sử dụng dịch vụ thanh tốn thẻ của EIB (VD: SMS
Alert/3D Secure/SMS Banking/ tiện ích thanh tốn hóa đơn…)
0 7 47 83 34 0 4 27 49 20
25 EIB có mức phí thu DV TTT là
cạnh tranh và hợp lý 8 10 83 49 21 5 6 49 29 12 26 EIB có hoạt động marketing
hiệu quả, ấn tượng. 12 43 78 34 4 7 25 46 20 2 27 Anh/Chị rất hài lòng của khi sử
dụng DV TTT của EIB 5 3 86 61 16 3 2 50 36 9 28 Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng DV
TTT của EIB trong thời gian tới 7 3 41 10
4 16 4 2 24 61 9