7. Cấu trúc luận văn
1.2. TNXH trong kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ khách du lịch
1.2.4. TNXH của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ khách
ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch” [19, trg.5].
Như vậy có thể hiểu, khách du lịch mới chính là đối tượng thụ hưởng sản phẩm cuối cùng của các doanh nghiệp lữ hành. Cho dù họ mua chương trình du lịch qua doanh nghiệp gửi khách, đại lý du lịch hay được các doanh nghiệp, tổ chức cá nhân mời tham gia chương trình du lịch thì họ chính là người trải nghiệm những chương trình du lịch của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành.
1.2.4. TNXH của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam khách du lịch quốc tế đến Việt Nam
Như đã phân tích ở trên, TNXH của doanh nghiệp gồm 4 khía cạnh trách nhiệm kinh tế, pháp lý, đạo đức và làm từ thiện. Trong đó, trách nhiệm kinh tế là trách nhiệm nền tảng nhất được thể hiện bằng việc mang lại lợi ích kinh tế cho các bên liên quan như cổ đông, người lao động, nhà nước, cộng đồng địa phương, các đối tác… Trách nhiệm pháp lý được đánh giá thông qua việc thực hiện những quy định của pháp luật đối với các bên liên quan như người lao động, nhà nước, các đối tác, khách hàng… Trách nhiệm đạo đức được thể hiện thông qua hoạt động kinh doanh, hợp tác kinh doanh và cách đối xử với người lao động, cộng đồng địa phương, khách du lịch... Trách nhiệm làm từ thiện được thể hiện bằng những hành động chia sẻ lợi ích với cộng đồng, những người có hồn cảnh khó khăn ... Qua đây, có thể thấy, TNXH của doanh nghiệp được thể hiện thông qua những hành động cụ thể đối với từng bên liên quan. Do đó, để thuận lợi cho các doanh nghiệp trong quá trình nhận thức và thực hiện, các khía cạnh trách nhiệm kinh tế, pháp lý, đạo đức và làm từ thiện đối với từng bên liên quan người lao động, pháp luật, môi trường, tài nguyên du lịch, khách hàng, nhà cung ứng và cộng đồng địa phương, được thể hiện cụ thể như sau:
- Trách nhiệm đối với ngƣời lao động:
+ Trách nhiệm đảm bảo quyền lợi cho người lao động thông qua chế độ tiền lương, tiền thưởng, các chế độ phúc lợi (BHXH, BHYT…).
+ Trách nhiệm đối xử và đảm bảo sự công bằng cho người lao động thông qua chế độ trả lương, khen thưởng xứng đáng cho những đóng góp của người lao động, đối xử công bằng giữa những người lao động, lao động khuyết tật…
+ Trách nhiệm thành lập và đảm bảo hoạt động của tổ chức độc lập đại diện quyền lợi cho người lao động
+ Trách nhiệm nâng cao chất lượng môi trường lao động
+ Trách nhiệm nâng cao chất lượng cuộc sống của người lao động
- Trách nhiệm thực thi pháp luật:
+ Tuân thủ pháp luật, quy định của nhà nước liên quan tới lĩnh vực kinh doanh, sử dụng lao động, bảo vệ môi trường, tài nguyên du lịch, người tiêu dùng…
+ Tuân thủ luật pháp quốc tế và những điều ước quốc tế liên quan + Gánh chịu những hậu quả pháp lý do doanh nghiệp gây ra
+ Yêu cầu các bên liên quan thực hiện những trách nhiệm pháp lý của mình + Thực hiện cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp
+ Tham gia đóng góp ý kiến vào các văn bản quy phạm pháp luật, chính sách phát triển ngành…
- Trách nhiệm đối với môi trƣờng:
+ Tổ chức các hoạt động bảo vệ môi trường
+ Hướng dẫn khách du lịch tuân thủ các quy định và bảo vệ môi trường + Hướng dẫn người lao động và các đối tác tham gia bảo vệ môi trường
+ Hạn chế những tác động tiêu cực từ các hoạt động của doanh nghiệp, khách du lịch và các bên liên quan đến mơi trường
+ Đóng góp chi phí bảo vệ mơi trường
- Trách nhiệm khai thác bền vững và bảo vệ tài nguyên du lịch:
+ Tuân thủ các quy định về bảo vệ tài nguyên du lịch + Khai thác hợp lý tài nguyên du lịch
+ Cung cấp thơng tin chính xác về tài ngun du lịch cho khách du lịch + Khuyến cáo khách du lịch không xâm hại tài nguyên du lịch
+ Hỗ trợ kinh phí cho bảo tồn, tơn tạo tài ngun du lịch
- Trách nhiệm đối với khách hàng:
+ Cung cấp thơng tin về lịch trình và các dịch vụ liên quan cho du khách + Quan tâm tới sự an tồn của du khách
+ Tơn trọng ý kiến, văn hoá, lối sống, sự riêng tư… của khách du lịch
+ Cung cấp những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng, đúng số lượng đã cam kết với khách hàng, không cung cấp những sản phẩm, dịch vụ kém chất lượng hay cắt xén khẩu phần ăn của khách hoặc cắt bớt chương trình tham quan.
+ Không đưa khách du lịch vào mua sắm tại những cơ sở không đảm bảo để hưởng hoa hồng.
- Trách nhiệm đối với các nhà cung ứng:
Hợp tác trên cơ sở cùng có lợi, minh bạch và có trách nhiệm, cụ thể: + Đảm bảo sự công bằng trong các hợp đồng dịch vụ ký kết
+ Thực hiện nghiêm túc các điều khoản đã ký kết
+ Cung cấp những thơng tin chính xác, cụ thể về yêu cầu đối với sản phẩm, dịch vụ + Phản hồi cho nhà cung ứng về chất lượng dịch vụ
- Trách nhiệm đối với cộng đồng:
+ Tạo việc làm với thu nhập ổn định cho cộng đồng địa phương + Đào tạo nghiệp vụ cho người lao động tại địa phương
+ Ưu tiên sử dụng sản phẩm, dịch vụ do cộng đồng địa phương cung cấp + Hạn chế tác động tiêu cực do hoạt động của doanh nghiệp đến cộng đồng
+ Hỗ trợ các hoạt động phong trào của địa phương hàng năm như các chương trình hỗ trợ y tế, giáo dục, tham gia các hoạt động từ thiện, xố đói giảm nghèo, tài trợ các hoạt động văn hoá thể thao của địa phương, xã hội; trợ giúp cho những đối tượng bảo trợ, cần được hỗ trợ như người gặp thiên tai, người già, trẻ em...
+ Hỗ trợ xây dựng, nâng cấp các cơng trình hạ tầng, cơng trình cơng cộng của địa phương