7. Cấu trúc luận văn
3.2. Bài học kinh nghiệm rút ra từ việc nghiên cứu TNXH trong hoạt động
kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam của công ty Cổ phần Du lịch Exotissimo Việt Nam
Là một công ty quản lý điểm đến phục vụ khách du lịch và các doanh nghiệp, EXO đã nhận thức đầy đủ những tác động do hoạt động kinh doanh của mình có thể gây ra cũng như khả năng tác động đến sự lựa chọn của người tiêu dùng, hành vi của các nhà cung ứng và sự phát triển của điểm đến. Vị thế đặc biệt này giúp EXO đóng góp vào sự phát triển bền vững và bảo vệ tài nguyên tự nhiên và văn hóa tại điểm đến. Chính vì vậy, trong quá trình hoạt động kinh doanh, bên cạnh việc thực hiện những TNXH của mình, EXO cịn kêu gọi và đề nghị các đối tác và các bên liên quan ủng hộ dù là những việc nhỏ nhất. Qua những phân tích về TNXH của EXO tại chương 2, có thể khẳng định EXO xứng đáng là một trong những tấm gương, mơ hình lý tưởng cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế đón khách vào Việt Nam học tập và noi theo. Quá trình nghiên cứu và phân tích, tác giả đưa ra một số bài học kinh nghiệm từ việc triển khai thực hiện TNXH của EXO, cụ thể như sau:
3.2.1. Về nhận thức
Trước tiên, các doanh nghiệp cần nhận thức chính xác, rõ ràng về TNXH và lợi ích của việc thực hiện TNXH, đặc biệt là từ người Lãnh đạo. Vì nếu người lãnh đạo nhận thức rõ và xác định TNXH là một trong những cách để doanh nghiệp phát triển bền vững thì họ sẽ đưa ra những giải pháp thực hiện phù hợp và hiệu quả. Điều này hoàn tồn đúng đối với EXO vì ngay từ khi thành lập, Ban Thành viên sáng lập đã thống nhất và coi việc thực hiện TNXH và phát triển bền vững là giá trị cốt lõi của cơng ty. Chính vì vậy, trong mọi quyết định họ luôn quan tâm tới TNXH và phát triển bền vững.
Để thực hiện thắng lợi TNXH, Ban Giám đốc đã đưa những nội dung về TNXH, phát triển bền vững vào Bộ Quy tắc đạo đức của EXO và những văn bản chỉ đạo, điều hành khác. Bộ Quy tắc đạo đức được xây dựng và lưu hành nội bộ doanh nghiệp với những quy định rất cụ thể về những hành vi được coi là tham nhũng, hối lộ; những nội dung được làm và không được làm đối với cơ quan quản lý nhà nước,
đặc biệt là quy định về quà tặng và những quy định gắn với mối quan hệ bình đẳng giữa EXO và những bên liên quan như khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhân viên, điểm đến và nhà cung cấp. Quy tắc đạo đức này là kim chỉ nam cho mọi quyết định, hoạt động kinh doanh và buộc tất cả người lao động phải tuân theo, bao gồm cả Ban giám đốc công ty. EXO cũng yêu cầu nhân viên báo cho những người có chức năng nếu phát hiện ra hành vi vi phạm bộ quy tắc và đảm bảo tất cả những thơng tin về người tố giác được giữ kín cũng như đảm bảo người tố giác không bị trả thù.
Ngoài ra, EXO đã thực hiện tuyên truyền và nâng cao nhận thức về bảo vệ môi trường, về đạo đức kinh doanh, về phát triển bền vững … cho chính các nhân viên và người lao động, là những người trực tiếp triển khai các hoạt động liên quan tới TNXH của doanh nghiệp. Nhận thức được nâng cao, cộng với những quy định rất cụ thể cần phải tuân thủ, tất cả nhân viên và người lao động đã ủng hộ và tự nguyện thực hiện những hoạt động TNXH của doanh nghiệp một cách thoải mái và có trách nhiệm. Có khơng ít người cịn cảm thấy tự hào về những hoạt động trách nhiệm và bền vững mình đã tham gia thực hiện.
Bên cạnh đó, EXO cịn phổ biến Bộ Quy tắc đạo đức của EXO, những hoạt động TNXH và phát triển bền vững với các bên liên quan, đặc biệt là các nhà cung cấp và khách hàng, đồng thời hướng dẫn, hỗ trợ họ thực hiện từ những việc nhỏ nhất. Để thúc đẩy việc thực hiện TNXH của các nhà cung cấp, EXO còn ràng buộc họ bởi những điều khoản trong hợp đồng kinh doanh và kiên quyết không hợp tác kinh doanh với những doanh nghiệp không thực hiện TNXH và phát triển bền vững.
3.2.2. Về quyết định quản lý và điều hành kinh doanh của doanh nghiệp
Như đã trình bày phần trên, tập thể Ban Giám đốc EXO đã nhận thức đúng và lấy TNXH là giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, do đó, TNXH ln được coi là kim chỉ nam trong mọi quyết định và hoạt động. Từ việc đưa ra các quyết định quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh cho tới việc thực hiện các sáng kiến, hoạt động phát triển kinh doanh của doanh nghiệp đều nhằm mục đích phát triển bền vững, thực hiện TNXH và “cải thiện thế giới mà chúng ta đang sống”.
Trước khi đưa ra các quyết định kinh doanh, EXO luôn thực hiện việc đánh giá tác động của chương trình, dự án đối với các bên liên quan như người lao động, các nhà
cung ứng, cộng đồng địa phương và khách hàng…, đặc biệt là tới mơi trường tự nhiên. Từ đó, EXO sẽ có những giải pháp cụ thể và phù hợp để giảm thiểu những tác động tiêu cực tới cho các bên liên quan. Ví dụ đối với các chương trình du lịch đưa khách tới thăm quan, làm từ thiện tại các trường học, trại trẻ…: Trước đây, EXO đã từng thực hiện những chương trình du lịch như vậy. Sau đó, EXO nhận thấy, việc khách du lịch tới thăm quan các trường học, trại trẻ mồ côi mang lại nhiều tác động tiêu cực hơn là tích cực. Chính vì vậy, một vài năm trở lại đây, EXO đã khơng cịn tổ chức các chương trình du lịch như thế nữa. Thay vào đó là kêu gọi qun góp, hỗ trợ về tài chính, đồ dùng từ khách du lịch để ủng hộ cho các chương trình, dự án của mình tổ chức hoặc do địa phương tổ chức.
3.2.3. Về kinh phí thực hiện TNXH của doanh nghiệp
Đây là một nội dung hết sức quan trọng trong các hoạt động TNXH của doanh nghiệp. Có thể thấy, một trong những tồn tại, khó giải quyết nhất hiện nay ở hầu hết các doanh nghiệp đó là kinh phí thực hiện. Như chúng ta thấy, với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, kinh doanh có lãi, trụ vững trên thương trường là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ như trong ngành du lịch Việt Nam. Chính vì vậy, việc phân bổ nguồn thu nhập vốn đã ít ỏi lại càng trở nên khó khăn và khơng ít doanh nghiệp dù rất muốn thực hiện TNXH nhưng “lực bất tòng tâm”.
Để giải quyết khó khăn này, năm 2011, Tập đồn EXO đã thành lập Quỹ EXO hoạt động một cách độc lập. Nguồn vốn của Quỹ được thành lập trên cơ sở trích từ doanh thu của hoạt động kinh doanh lữ hành với số tiền 1 USD/khách du lịch, đồng thời huy động thêm từ các khách du lịch hảo tâm, cá tổ chức và cá nhân khác. Nhiệm vụ của Quỹ EXO là xây dựng, lựa chọn hỗ trợ và triển khai những dự án mang lại lợi ích cho xã hội và các bên liên quan như các hoạt động từ thiện, các hoạt động cải thiện môi trường, các hoạt động tuyền truyền, đào tạo nâng cao nhận thức về TNXH và về phát triển bền vững, giáo dục dạy nghề…
Năm 2017, Quỹ EXO đã hỗ trợ 35 dự án, tăng 84% so với năm 2016 và số tiền hỗ trợ trung bình cho mỗi dự án tăng từ khoảng 68 triệu đồng năm 2016 lên khoảng
14% 25% 14% 29% 5% 6% 7%
Hỗ trợ công tác bảo tồn và biến đổi khí hậu
Hỗ trợ giáo dục và đào tạo
Hỗ trợ y tế
Hỗ trợ chăm sóc và bảo vệ trẻ em
Hỗ trợ phát triển du lịch cộng đồng
Hỗ trợ các hoạt động văn hóa, nghệ thuật
Khác
Biểu đồ 3.1. Kết quả giải ngân Quỹ EXO năm 2017
(Nguồn: Tác giả xây dựng từ số liệu báo cáo hoạt động của Quỹ EXO)
Năm 2018, cơng ty EXO trích nộp kinh phí cho quỹ EXO với tổng số tiền khoảng 3,8 tỷ đồng, đầu tư cho 34 dự án với tổng số tiền khoảng 3,1 tỷ đồng [34]. Các tỷ lệ các lĩnh vực được biểu diễn qua biểu đồ dưới đây:
Kết quả giải ngân quỹ EXO năm 20183%
9%
11%
12%
30%
35%
Hỗ trợ công tác bảo tồn và biến đổi khí hậu
Hỗ trợ giáo dục và đào tạo
Hỗ trợ y tế
Hỗ trợ chăm sóc và bảo vệ trẻ em
Hỗ trợ phát triển du lịch cộng đồng
Hỗ trợ các hoạt động văn hóa, nghệ thuật
Biểu đồ 3.2. Kết quả giải ngân Quỹ EXO năm 2018
(Nguồn: Tác giả xây dựng từ số liệu báo cáo hoạt động của Quỹ EXO)
3.2.4. Về tập hợp sức mạnh tổng hợp của EXO và các bên liên quan
Khi đã nhận thức đầy đủ về TNXH của doanh nghiệp và bố trí kinh phí cho các hoạt động TNXH của mình, EXO tiếp tục triển khai tuyên truyền, yêu cầu các nhân viên,
người lao động, hướng dẫn viên và vận động các nhà cung cấp, cộng đồng, khách du lịch… ủng hộ các sáng kiến, thực hiện những chương trình, dự án, hoạt động TNXH của mình.
Đối với người lao động, EXO đã đưa ra những quy định rất cụ thể và buộc tất cả các nhân viên phải tuân thủ. Bên cạnh đó, EXO cũng khuyến khích, khen thưởng đối với những tập thể, cá nhân có sáng kiến hoặc thực hiện tốt những hoạt động, chương trình do EXO khởi xướng.
Đối với các nhà cung ứng dịch vụ, EXO yêu cầu họ tuân thủ pháp luật liên quan trong quá trình quản lý, điều hành kinh doanh; khuyến khích họ sử dụng những sản phẩm thân thiện với môi trường; thực hiện TNXH và phát triển bền vững… và cương quyết không hợp tác kinh doanh đối với những đơn vị cung ứng dịch vụ khơng đáp ứng u cầu.
Đối với chính quyền và cộng đồng địa phương tại các điểm đến du lịch, EXO đã tổ chức hướng dẫn, hỗ trợ và chia sẻ những kiến thức, kinh nghiệm về du lịch bền vững, du lịch có trách nhiệm.
Với mục tiêu phát triển bền vững, bước đầu EXO đã gặp khơng ít khó khăn, tuy nhiên, khi đã thấy được những tác động tích cực và tiêu cực mà hoạt động du lịch mang lại, những hậu quả nặng nề do biến đổi khí hậu gây ra mà chúng ta đang phải gánh chịu, các đối tác đã tích cực tham gia, đồng hành cùng với EXO.
3.2.5. Tạo những hoạt động, thói quen hàng ngày
Bắt đầu thực hiện từ những hành động nhỏ nhất, mang tính thường xuyên hàng ngày, EXO đã đề ra nhiều quy định buộc các nhân viên, người lao động, thậm chí là Ban Giám đốc phải tuân theo như việc thực hiện tiết kiệm giấy in, điện, nước sinh hoạt… tại văn phòng. Những việc này bên cạnh mục tiêu là thực hiện tiết kiệm tài chính, bảo vệ mơi trường, cịn góp phần tạo thói quen tốt cho các nhân viên và người lao động.
Từ những việc rất nhỏ nói trên, người lao động dần nhận thức về ý nghĩa, giá trị to lớn mà họ mang lại cho môi trường và xã hội, do đó, họ đã chủ động, tự nguyện thực hiện những việc to lớn hơn khơng chút đắn đo. Ví dụ như tự nguyện quyên góp ủng hộ đồng bào bão lụt, người nghèo ở vùng sâu, vùng xa, tham gia các chương
trình phát động bảo vệ mơi trường như nhặt rác trên bãi biển, tham gia trồng rừng… hoặc tham gia đào tạo miễn phí cho cộng đồng địa phương, các nhà cung cấp dịch vụ những kỹ năng, nghiệp vụ cần thiết khi phục vụ khách du lịch…