(Nguồn: Tác giả xây dựng từ số liệu báo cáo hoạt động của Quỹ EXO)
3.2.4. Về tập hợp sức mạnh tổng hợp của EXO và các bên liên quan
Khi đã nhận thức đầy đủ về TNXH của doanh nghiệp và bố trí kinh phí cho các hoạt động TNXH của mình, EXO tiếp tục triển khai tuyên truyền, yêu cầu các nhân viên,
người lao động, hướng dẫn viên và vận động các nhà cung cấp, cộng đồng, khách du lịch… ủng hộ các sáng kiến, thực hiện những chương trình, dự án, hoạt động TNXH của mình.
Đối với người lao động, EXO đã đưa ra những quy định rất cụ thể và buộc tất cả các nhân viên phải tuân thủ. Bên cạnh đó, EXO cũng khuyến khích, khen thưởng đối với những tập thể, cá nhân có sáng kiến hoặc thực hiện tốt những hoạt động, chương trình do EXO khởi xướng.
Đối với các nhà cung ứng dịch vụ, EXO yêu cầu họ tuân thủ pháp luật liên quan trong quá trình quản lý, điều hành kinh doanh; khuyến khích họ sử dụng những sản phẩm thân thiện với môi trường; thực hiện TNXH và phát triển bền vững… và cương quyết không hợp tác kinh doanh đối với những đơn vị cung ứng dịch vụ không đáp ứng yêu cầu.
Đối với chính quyền và cộng đồng địa phương tại các điểm đến du lịch, EXO đã tổ chức hướng dẫn, hỗ trợ và chia sẻ những kiến thức, kinh nghiệm về du lịch bền vững, du lịch có trách nhiệm.
Với mục tiêu phát triển bền vững, bước đầu EXO đã gặp khơng ít khó khăn, tuy nhiên, khi đã thấy được những tác động tích cực và tiêu cực mà hoạt động du lịch mang lại, những hậu quả nặng nề do biến đổi khí hậu gây ra mà chúng ta đang phải gánh chịu, các đối tác đã tích cực tham gia, đồng hành cùng với EXO.
3.2.5. Tạo những hoạt động, thói quen hàng ngày
Bắt đầu thực hiện từ những hành động nhỏ nhất, mang tính thường xuyên hàng ngày, EXO đã đề ra nhiều quy định buộc các nhân viên, người lao động, thậm chí là Ban Giám đốc phải tuân theo như việc thực hiện tiết kiệm giấy in, điện, nước sinh hoạt… tại văn phòng. Những việc này bên cạnh mục tiêu là thực hiện tiết kiệm tài chính, bảo vệ mơi trường, cịn góp phần tạo thói quen tốt cho các nhân viên và người lao động.
Từ những việc rất nhỏ nói trên, người lao động dần nhận thức về ý nghĩa, giá trị to lớn mà họ mang lại cho môi trường và xã hội, do đó, họ đã chủ động, tự nguyện thực hiện những việc to lớn hơn khơng chút đắn đo. Ví dụ như tự nguyện qun góp ủng hộ đồng bào bão lụt, người nghèo ở vùng sâu, vùng xa, tham gia các chương
trình phát động bảo vệ môi trường như nhặt rác trên bãi biển, tham gia trồng rừng… hoặc tham gia đào tạo miễn phí cho cộng đồng địa phương, các nhà cung cấp dịch vụ những kỹ năng, nghiệp vụ cần thiết khi phục vụ khách du lịch…
3.3. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao TNXH cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ khách du lịch quốc tế đến Việt kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam
Có thể khẳng định, khơng có mơ hình chung cho tất cả các doanh nghiệp bởi mỗi doanh nghiệp có những đặc điểm và cách làm riêng. Do đó, căn cứ vào quy mơ, tính chất, đặc điểm của mình, các doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một quy trình thực hiện TNXH cho phù hợp với sứ mệnh, giá trị cốt lõi, văn hóa kinh doanh, mơi trường kinh doanh và điều kiện kinh doanh của mình.
3.3.1. Nâng cao TNXH đối với người lao động
Để có đủ sức cạnh tranh trên thương trường đầy khốc liệt, yếu tố quan trọng nhất của mỗi doanh nghiệp cần xây dựng là đội ngũ lao động giỏi và chuyên nghiệp. Muốn vậy, các doanh nghiệp cần xây dựng cơ cấu tổ chức quản lý nhân sự phù hợp, cùng với chính sách đãi ngộ tốt như tạo mơi trường làm việc lý tưởng để nâng cao khả năng sáng tạo và hiệu quả lao động; quan tâm tới việc nâng cao chất lượng đời sống của người lao động để tăng cường sự trung thành và tận tâm của người lao động… Qua đó có thể giữ chân những lao động giỏi và thu hút thêm nhiều nhân tài mới cho doanh nghiệp. Một số giải pháp cụ thể như sau:
Tuân thủ nghiêm túc những quy định của pháp luật về chế độ Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, nghỉ phép, an toàn lao động, hoạt động cơng đồn... Áp dụng chính sách lương, thưởng thỏa đáng cho người lao động. Tạo cơ hội thăng tiến cho tất cả người lao động, đặc biệt là những lao động có trình độ chun mơn, nghiệp vụ giỏi, có nhiều nỗ lực, đóng góp và gắn bó với doanh nghiệp.
Đảm bảo điều kiện làm việc cho người lao động với đầy đủ những trang thiết bị cần thiết như máy tính, bàn ghế làm việc, tủ đựng tài liệu, các loại trang thiết bị văn phòng cần thiết khác, máy điều hòa và điện thoại cá nhân, đồ uống giữa giờ… Bởi lẽ nhân viên được làm việc trong một điều kiện lao động tốt sẽ cảm thấy thoải mái, do đó khả năng sáng tạo được nâng cao và làm việc, lao động hiệu quả hơn.
Đặc biệt, các doanh nghiệp nên tổ chức nghỉ giữa giờ cho các nhân viên và người lao động. Thời gian nghỉ có thể chỉ khoảng từ 10 -15 phút mỗi buổi để các nhân viên có thể uống một tách trà, cà phê, ăn chút trái cây, bánh ngọt… trao đổi chuyện công việc, chuyện cá nhân… Nhưng qua mỗi thời gian sinh hoạt như vậy, người lao động không chỉ bớt căng thẳng, mệt mỏi trong cơng việc mà cịn tăng cường sự đoàn kết và có cơ hội hiểu nhau hơn. Theo đó, tạo sự hài lòng, thoải mái cho người lao động, nhờ vậy họ sẽ gắn bó hơn với doanh nghiệp.
Xây dựng môi trường lao động lành mạnh và an tồn cho người lao động (khơng có sự ơ nhiễm khơng khí, ơ nhiễm tiếng ồn …). Đồng thời, không phân biệt đối xử giữa các nhân viên vì vấn đề tơn giáo, giới tính hay màu da. Phân chia công việc một cách công bằng và khách quan giữa những nhân viên trong cùng một bộ phận tránh để tình trạng quản lý chồng chéo, quá tải cơng việc cho người lao động. Ngồi ra, thực hiện đề bạt, bổ nhiệm vị trí quản lý cho người xứng đáng dựa trên năng lực và những đóng góp trong cơng việc, chứ khơng vì tình cảm cá nhân.
Xây dựng mơ hình cơ cấu tổ chức và quy trình làm việc khoa học, hợp lý như chun mơn hóa thành các bộ phận chức năng với những quy trình làm việc, quy chế xử lý, phối hợp rõ ràng trong doanh nghiệp lữ hành; xây dựng bảng mơ tả vị trí việc làm; cơ chế phối hợp giữa các bộ phận … nhằm thực hiện công việc nhanh và hiệu quả hơn. Tuy nhiên, trong công tác quản lý và triển khai cơng việc cần có sự linh hoạt, đặc biệt là khi phục vụ những đồn khách đơng, sự kiện lớn.
Tổ chức đánh giá, xác định những ưu, nhược điểm của từng nhân viên để phát huy năng lực của họ. Ngoài ra, doanh nghiệp nên khuyến khích và tơn trọng những ý kiến đóng góp của nhân viên cho định hướng hoạt động của của doanh nghiệp, chiến lược marketing, phát triển sản phẩm, hoạt động chăm sóc khách hàng…và có những phần thưởng xứng đáng cho những nhân viên có nhiều sáng kiến đóng góp chất lượng cho doanh nghiệp. Việc này khơng những nâng cao khả năng sáng tạo, sự hứng thú, tạo động lực trong cơng việc của nhân viên mà cịn giúp cơng ty có thể có nhiều ý tưởng hay trong quá trình hoạt động.
Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn và nghiệp vụ cho cán bộ và nhân viên. Các chương trình đào tạo nên bao gồm các
nội dung phong phú, hữu ích cho cơng việc của nhân viên như kiến thức về khu, điểm du lịch, kỹ năng bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách khách, các chương trình phát triển bền vững…. Đồng thời, lựa chọn cử những đại diện phù hợp tham dự các khóa học, các hội nghị, hội thảo, đoàn khảo sát chuyên ngành do cơ quan quản lý nhà nước tổ chức.
Tuyển chọn và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên du lịch có đạo đức, có kiến thức, kỹ năng, nghiệp vụ cao, ngoại ngữ phù hợp phục vụ khách du lịch. Thực tế cho thấy, vai trị của hướng dẫn viên là vơ cùng quan trọng trong sự thành công của mỗi chương trình du lịch. Dù chương trình du lịch được thiết kế, xây dựng với nhiều điểm đến hấp dẫn, thú vị, những dịch vụ hoàn hảo nhưng nếu hướng dẫn viên là người khơng có nhiều kiến thức, thiếu kỹ năng, ngoại ngữ kém khơng đáp ứng nhu cầu, làm hài lịng khách du lịch thì chương trình du lịch đó hồn tồn thất bại. Do đó, mỗi doanh nghiệp phải tìm kiếm, chọn lọc và đào tạo một đội ngũ hướng dẫn viên có kiến thức, trình độ chun mơn và đạo đức nghề nghiệp để gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc này đang ngày càng trở nên khó khăn bởi phần lớn hướng dẫn viên trong ngành đang hoạt động tự do. Chính vì vậy, để dành được những hướng dẫn viên giỏi, doanh nghiệp phải xây dựng một chính sách đãi ngộ hợp lý như trả cơng xứng đáng; áp dụng chính sách khen thưởng, đặc biệt là với các đồn khách lớn hoặc đi dài ngày; đảm bảo bố trí cơng việc thường xun; hỗ trợ ký hợp đồng dài hạn, đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội cho hướng dẫn viên nếu được đề nghị, tổ chức đào tạo, bồi dưỡng hoặc hỗ trợ kinh phí tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng kiến thức định kỳ …
Phổ biến kiến thức và vận động nhân viên, người lao động thực hiện những hoạt động TNXH và phát triển du lịch bền vững của doanh nghiệp như: giữ gìn mơi trường, tơn trọng các giá trị văn hóa địa phương…nhằm nâng cao ý thức làm du lịch một cách có trách nhiệm và bền vững. Ngồi ra, đề nghị nhân viên, hướng dẫn viên cung cấp thông tin, hướng dẫn khách du lịch và cộng đồng địa phương cùng hưởng ứng và làm theo. Hàng năm, tổ chức đánh giá kết quả triển khai những hoạt động TNXH và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Đồng thời, đánh giá, khen thưởng cho những nỗ lực, đóng góp tích cực của nhân viên và người lao động.
Minh bạch trong các hoạt động tài chính: Ngồi việc có các quy chế tài chính rõ ràng phổ biến cho cán bộ nhân viên, doanh nghiệp nên thuê các tổ chức tài chính uy tín thẩm định và xác nhận các bản báo cáo tài chính hàng năm của để tạo sự tin tưởng tới uy tín và tính minh bạch của doanh nghiệp.
Tóm lại, để thực hiện tốt trách nhiệm đối với người lao động, trước tiên, doanh nghiệp phải thiết lập một cơ cấu tổ chức quản lý và xây dựng những chính sách, quy chế, quy định…cụ thể và rõ ràng. Ngoài ra, doanh nghiệp phải cung cấp điều kiện làm và tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động cũng như thực hiện tốt chế độ đãi ngộ với người lao động.
3.3.2. Nâng cao TNXH đối với việc thực thi pháp luật
Trước tiên, để thực hiện TNXH của doanh nghiệp đối với việc thực thi pháp luật, trước tiên, người chủ doanh nghiệp, Ban Giám đốc phải nắm chắc và tuân thủ những quy định của nhà nước liên quan tới lĩnh vực quản lý và kinh doanh của mình; cụ thể hóa những quy định của nhà nước đó thành những quy định, nội quy của doanh nghiệp; phổ biến và yêu cầu tất cả người lao động phải tuân thủ những quy định của nhà nước liên quan tới lĩnh vực chuyên mơn, quản lý của mình để tránh những vi phạm ngồi ý muốn.
Thứ hai, các doanh nghiệp, nhất là những doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế cần nghiên cứu thật kỹ những quy định của pháp luật, cam kết quốc tế… để tuân thủ trong quá trình hoạt động kinh doanh.
Thứ ba, phân rõ trách nhiệm cho từng nhân viên, từng bộ phận. Trường hợp xảy ra vi phạm, doanh nghiệp phải là người đứng ra chịu trách nhiệm trước pháp luật theo quy định. Quá trình tổ chức chương trình du lịch khơng tránh khỏi một số sai sót từ phía hướng dẫn viên, nhân viên điều hành, các nhà cung cấp dịch vụ, hoặc do bất khả kháng như bão lụt, hoả hoạn… Trong trường hợp ấy, trước tiên doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành phải là người hỗ trợ khách du lịch xử lý các tình huống và chịu trách nhiệm bồi hồn nếu có. Thực tế cho thấy, đã có một số doanh nghiệp khơng chịu trách nhiệm trước những sự cố xảy ra với khách du lịch như bỏ rơi khách du lịch ngoài đảo khi bão lũ xảy ra, bỏ rơi khách du lịch Trung Quốc đối với chương trình du lịch giá rẻ, không hỗ trợ khách khi bị tai nạn…
Thứ tư, đóng góp ý kiến vào các dự thảo Luật và các văn bản khác khi được hỏi ý kiến; kiến nghị với cơ quan chức năng ngay khi phát hiện ra những quy định chưa hợp lý hoặc những hành vi vi phạm pháp luật.
Thứ năm, yêu cầu các nhà cung cấp, các đối tác, hướng dẫn viên và khách du lịch tuân thủ những quy định của pháp luật liên quan và những quy định, nội quy tại các khu, điểm du lịch…
3.3.3. Nâng cao TNXH để khai thác bền vững và bảo vệ tài nguyên du lịch
Nhận thức đúng về phát triển bền vững giúp chủ doanh nghiệp, người điều hành đưa ra những quyết định hợp lý và có trách nhiệm. Khai thác hợp lý đi đôi với bảo vệ tài nguyên du lịch là những việc các doanh nghiệp cần thực hiện. Bởi vậy, doanh nghiệp cần triển khai một số nội dung sau:
- Nhận thức đúng giá trị của tài nguyên du lịch, của điểm đến du lịch cũng như những tác động tích cực và tiêu cực do hoạt động kinh doanh của mình có thể gây ra đối với tài nguyên du lịch. Ví dụ, đối với một điểm đến du lịch, những tác động tích cực mà doanh nghiệp có thể mang lại là (1) giới thiệu về những giá trị của điểm đến du lịch tới khách du lịch; (2) mang lại nguồn thu nhập từ việc bán vé và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ cho khách du lịch; (3) góp ý, kiến nghị về các hoạt động, dịch vụ phục vụ khách du lịch từ đó nâng cao chất lượng và sức hấp dẫn của tài nguyên du lịch… Nhưng bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng mang tới khơng ít những tác động tiêu cực như (1) gây ô nhiễm môi trường do khách du lịch xả rác bừa bãi; (2) sử dụng hướng dẫn viên khơng có kiến thức giới thiệu và cung cấp những thơng tin chưa chính xác về điểm đến du lịch; (3) tổ chức các đồn khách đơng vượt q ngưỡng sức chứa của khu, điểm du lịch dẫn … Như vậy, sau khi đã nhận thức, phân loại được những tác động tích cực và tiêu cực, doanh nghiệp cần thực hiện tối đa hóa những tác động tích cực và giảm tới mức tối thiểu những tác động tiêu cực cho tài nguyên du lịch, các khu, điểm du lịch.
- Khi thiết kế, xây dựng chương trình du lịch, các doanh nghiệp cần lựa chọn những hoạt động phù hợp, không ảnh hưởng tiêu cực tới tài nguyên du lịch để phục vụ khách du lịch.
- Xây dựng kế hoạch và tổ chức xúc tiến, quảng bá các điểm đến hợp lý tránh tình trạng quá tải vào mùa cao điểm. Ví dụ mùa hè là mùa cao điểm ở hầu hết các bãi
biển, do đó, doanh nghiệp cần tăng cường xúc tiến, quảng bá, bán sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng núi, du lịch nơng nghiệp, nơng thơn… hoặc khuyến khích khách du lịch lựa chọn đi du lịch vào các ngày trong tuần, tránh những ngày cuối tuần…
- Yêu cầu hướng dẫn viên tìm hiểu thơng tin về điểm đến du lịch, về tài nguyên du lịch để cung cấp và hướng dẫn cho du khách, tránh tình trạng hướng dẫn viên khơng