7. Cấu trúc luận văn
2.2. Khảo sát tình hình thực hiện TNXH của EXO
2.2.1. Trách nhiệm đối với người lao động
Xác định người lao động là yếu tố cốt lõi tạo nên thành công, nâng cao hiệu quả trong sản xuất, kinh doanh, do đó, ngay từ khi mới thành lập, bên cạnh việc thu hút
và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực, EXO đã chú trọng tới việc cải thiện môi trường làm việc và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người lao động bằng những nội dung rất cụ thể như thực hiện đầy đủ các quy định của nhà nước về sử dụng lao động, về tiền lương, về việc làm..., cụ thể như sau:
- Bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp, chính đáng của người lao động; thực hiện đầy đủ các quy định về chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, thai sản, nghỉ ốm, nghỉ phép, nghỉ lễ… cho người lao động theo quy định của pháp luật.
- Trả lương tương xứng với những đóng góp của người lao động, nhằm tạo sự công bằng, động lực lao động cũng như đảm bảo cuộc sống cho họ và gia đình họ; trả lương làm ngồi giờ và các ngày nghỉ theo quy định; hàng năm thực hiện chế độ khen thưởng cho những cá nhân, tập thể có nỗ lực, đạt kết quả cao trong cơng việc. - Đảm bảo điều kiện làm việc đầy đủ, an toàn và thoải mái cho người lao động; đảm bảo mọi nhân viên được tự do thể hiện khả năng và hài lòng với mức lương, thưởng cũng như chế độ đãi ngộ của công ty.
- Tôn trọng quyền lợi của người lao động được tham gia vào cơng đồn, được trao đổi, thảo luận về những quy định của công ty hoặc thỏa thuận lao động chung. - Đảm bảo sự bình đẳng trong việc tạo cơ hội thăng tiến cho tất cả các nhân viên và người lao động, không phân biệt đối xử giữa lao động toàn thời gian hay bán thời gian, nhân viên chính thức hay cộng tác viên.
- Tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên và người lao động trong cơng ty; tổ chức các chương trình giao lưu văn hóa, văn nghệ, thể thao, các hoạt động nhóm và du lịch, nghỉ dưỡng hàng năm cho người lao động.
- Từ chối hợp tác với đối tác nếu sử dụng lao động trẻ em và tất cả các hình thức lao động cưỡng bức và bắt buộc để bảo trì văn phịng hoặc bất kỳ cơng việc nào được thực hiện cho công ty.
- Tổ chức những chương trình đào tạo thường niên và chiến dịch nâng cao nhận thức cho các nhân viên về phát triển du lịch bền vững và có trách nhiệm, các quy định của pháp luật, kỹ năng, nghiệp vụ cần thiết…
vật hoang dã, quý hiếm; cử người tham gia các khóa bồi dưỡng kiến thức định kỳ đối cho hướng dẫn viên và cộng tác viên; ưu tiên sử dụng hướng dẫn viên địa phương, đảm bảo điều kiện lao động, sự công bằng trong công việc.
- Tiếp nhận và tạo điều kiện cho sinh viên thực tập nhằm hỗ trợ công tác đào tạo nguồn nhân lực trong ngành du lịch, đồng thời đào tạo, bồi dưỡng để phát triển, tuyển chọn thành nhân viên chính thức của doanh nghiệp.
Để có thơng tin đánh giá từ phía nhân viên và người lao động của công ty, tác giả đã tiến hành khảo sát 61 người là nhân viên đang làm việc tại trụ sở chính. Trong 61 người được khảo sát, có 13 người là lãnh đạo cấp phịng và 48 người là nhân viên hợp đồng dài hạn. Kết quả điều tra, khảo sát đối với 61 nhân viên và người lao động của công ty cho thấy:
- 100% nhân viên và người lao động trả lời EXO đã:
+ Thực hiện đầy đủ các quy định về tiền lương; bảo hiểm xã hội; bảo hiểm y tế; bảo hiểm thất nghiệp và các khoản phụ cấp ngoài lương như phụ cấp trách nhiệm, độc hại…;
+ Các chế độ phúc lợi như: thưởng doanh thu; ngày lễ tết; tổ chức khám sức khỏe định kỳ; tổ chức chuyến du lịch hàng năm cho nhân viên của công ty; các chế độ phúc lợi khác như tổ chức sinh nhật, hỗ trợ ma chay, cưới hỏi…. Tuy nhiên, hiện tại EXO chưa tổ chức ăn trưa miễn phí cho người lao động.
+ Ký hợp đồng lao động, áp dụng thời gian làm việc, nghỉ ngơi, nghỉ lễ, an toàn, vệ sinh lao động… theo quy định của Luật Lao động và các quy định khác liên quan.
+ Thành lập tổ chức đại diện quyền lợi cho người lao động
+ Xây dựng và yêu cầu các nhân viên tuân thủ quy định về chức năng, nhiệm vụ, vị trí việc làm
- Đánh giá về điều kiện làm việc của công ty với thang điểm từ 1 đến 5 tương ứng các cấp độ về sự hài lòng như: Rất khơng hài lịng; Khơng hài lịng; Bình thường; Hài lịng và Rất hài lịng
Kết quả: Khơng ai cho điểm từ 1-3, có 24 người cho điểm 4, chiếm 39,3%; 37 người
cho 5 điểm, chiếm 60,7%. Như vậy, tất cả các nhân viên đều hài lòng và rất hài lòng với điều kiện làm việc của cơng ty.
60.7%
39.3%
Hài lịng Rất hài lịng
Biểu đồ 2.1. Sự hài lòng về điều kiện làm việc của EXO (Nguồn: Tác giả tự điều tra, phân tích và tổng hợp) (Nguồn: Tác giả tự điều tra, phân tích và tổng hợp)
- Đánh giá về khơng khí làm việc của công ty với thang điểm từ 1 đến 5 tương ứng các cấp độ về sự hài lịng như như: Rất khơng hài lịng; Khơng hài lịng; Bình thường; Hài lịng và Rất hài lịng
Kết quả: Khơng ai cho điểm từ 1-3, có 23 người cho điểm 4, chiếm 37,7%; 38 người
cho 5 điểm, chiếm 62,3%. Như vậy, tất cả các nhân viên đều hài lịng và rất hài lịng với khơng khí làm việc của cơng ty.
62.3%
37.7%
Hài lòng Rất hài lòng
Biểu đồ 2.2. Sự hài lịng về khơng khí làm việc của cơng ty (Nguồn: Tác giả tự điều tra, phân tích và tổng hợp) (Nguồn: Tác giả tự điều tra, phân tích và tổng hợp)
- Đánh giá về mật độ tổ chức hoặc cử nhân sự tham gia các khóa đào tạo nhằm nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ và các kỹ năng cần thiết cho nhân viên với các mức độ:
Rất thường xuyên: hàng tháng Thường xuyên: 3 - 4 lần/năm Ít thường xuyên: 1 - 2 lần/năm
Kết quả: Không ai cho rằng EXO thường xuyên tổ chức các khoá đào tạo, có 16
người là các lãnh đạo cấp phịng đánh giá EXO thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo; 45 người là nhân viên hợp đồng dài hạn đánh giá EXO ít thường xun tổ chức các khóa đào tạo.
Như vậy, tùy vị trí cơng tác và u cầu cơng việc, EXO đã tổ chức các khóa đào tạo riêng cho từng đối tượng.
- Đánh giá về các chương trình đào tạo của cơng ty với thang điểm từ 1 đến 5 tương ứng các cấp độ như: Hồn tồn khơng hiệu quả, Khơng hiệu quả, Bình thường, Hiệu quả và Rất hiệu quả
Kết quả: Khơng ai cho điểm từ 1-3, có 30 người cho điểm 4, chiếm 49,2%; 31 người
cho 5 điểm, chiếm 50,8%. Như vậy, tất cả các nhân viên đều đánh giá các chương trình đào tạo được tổ chức hiệu quả và rất hiệu quả.
- Tùy vị trí cơng tác, hầu hết người lao động đều nhận thức rõ về những kiến thức và kỹ năng cần thiết cho cơng việc. Do đó, 100% nhân viên của EXO được phát huy năng lực và những kiến thức của mình để phục vụ cơng việc.
Bảng 2.1. Kết quả đánh giá về những kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công việc
STT Những kiến thức và kỹ năng Số ngƣời
đƣợc hỏi
Số ngƣời trả lời
Tỷ lệ (%)
1 Kiến thức về văn hóa Việt Nam 61 42 68,9
2 Kiến thức về khu, điểm du lịch Việt Nam 61 42 68,9 3 Kiến thức về du lịch có trách nhiệm và phát triển
bền vững
61 61 100
4 Hiểu biết đối với Quy định về xuất, nhập cảnh 61 33 54,1 5 Hiểu biết đối với Quy định về bảo vệ tài nguyên du
lịch và môi trường
61 52 85,2
7 Kỹ năng giao tiếp 61 61 100
8 Kỹ năng lắng nghe khách hàng 61 42 68,9
9 Kỹ năng thấu hiểu tâm lý khách hàng 61 42 68,9
10 Khác 61 27 44,3
(Nguồn: Tác giả tự điều tra, phân tích và tổng hợp)
- Đánh giá về mức độ trân trọng của công ty dành cho người lao động với thang điểm từ 1 đến 5 tương ứng các cấp độ như: Hồn tồn khơng được trân trọng, Khơng được trân trọng, Bình thường, Được trân trọng, Rất được trân trọng
Kết quả: Không ai cho điểm từ 1-3, có 32 người cho điểm 4, chiếm 52,5%; 29 người
cho 5 điểm, chiếm 47,5%. Như vậy, tất cả các nhân viên đều thấy rằng những đóng góp của họ đã được cơng ty trân trọng. Do đó, 100% nhân viên cho rằng họ được tạo cơ hội thăng tiến trong cơng việc khi có những đóng góp tích cực cho cơng ty. Khi được hỏi về sự hài lịng đối với chế độ đãi ngộ của cơng ty, 100% nhân viên trả lời hài lòng và rất hài lòng.
- Nhằm phát triển bền vững và có trách nhiệm, EXO đã yêu cầu các nhân viên thực hiện một số nội dung. Tùy từng vị trí cơng tác, tất cả các nhân viên đều thực hiện nghiêm túc và kết quả điều tra như sau:
Bảng 2.2. Những nội dung EXO yêu cầu, đề nghị người lao động thực hiện
STT Nội dung Số ngƣời
đƣợc hỏi
Số ngƣời trả lời
Tỷ lệ (%)
1 Tuân thủ pháp luật Việt Nam và các quy định tại các khu, điểm du lịch
61 61 100
2 Có ý thức bảo vệ môi trường, tiết kiệm điện, nước, giấy…
61 61 100
3 Tôn trọng và bảo vệ tài nguyên du lịch 61 61 100 4 Sử dụng những sản phẩm thân thiện với môi trường 61 44 72,1
5 Đảm bảo bí mật khách hàng 61 61 100
6 Tư vấn trung thực, đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách du lịch
61 49 80,3
7 Giải thích, hướng dẫn, nhắc nhở khuyến cáo khách du lịch về mơi trường, văn hóa, tập quán, quy định
pháp luật trước và trong quá trình đi du lịch
8 Sử dụng dịch vụ uy tín, đảm bảo chất lượng, an toàn để phục vụ khách
61 28 45,9
9 Sử dụng hướng dẫn viên được cấp thẻ hướng dẫn và có kinh nghiệm để phục vụ khách
61 28 45,9
10 Ứng xử đúng mực, thân thiện, trách nhiệm, tôn trọng khách hàng
61 49 80,3
11 Khơng có hành vi, thái độ phân biệt đối xử với khách du lịch
61 61 100
12 Thực hiện các biện pháp đảm bảo an ninh, an toàn cho khách du lịch
61 16 26,2
13 Hỗ trợ khách du lịch thực hiện các thủ tục nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh, hải quan và trong trường hợp xảy ra tai nạn, rủi ro khi đi du lịch.
61 16 26,2
14 Lựa chọn đơn vị cung cấp dựa trên chất lượng sản phẩm, dịch vụ
61 28 45,9
15 Không tham nhũng, đưa, nhận hối lộ cho và từ các bên liên quan
61 61 100
16 Cạnh tranh lành mạnh, giữ uy tín trong quan hệ với khách hàng, đối tác
61 61 100
18 Ủng hộ hoạt động du lịch cộng đồng, du lịch có trách nhiệm, đóng góp cho kinh tế địa phương
61 61 100
19 Ưu tiên sử dụng hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ do cộng đồng địa phương cung cấp
61 61 100
20 Tham gia các hoạt động ủng hộ, từ thiện do Công ty phát động
61 61 100
(Nguồn: Tác giả tự điều tra, phân tích và tổng hợp)
- Theo số liệu thống kê của EXO đưa ra, năm 2018, 13% doanh thu của công ty [34, trg.10] được dùng cho việc tạo sự hài lòng cho nhân viên và người lao động của công ty thông qua những hoạt động như tổ chức những bữa tiệc, kỷ niệm hàng năm với chủ đề bền vững, hoạt động nhóm, tổ chức sinh nhật, khen thưởng và các hoạt động khác nữa.
Với việc tuân thủ pháp luật, thực hiện chế độ đãi ngộ và xây dựng những quy định rõ ràng đối với người lao động, có thể khẳng định, EXO đã thực hiện tương đối tốt
TNXH của mình đối với nhân viên và người lao động. Kết quả điều tra cũng cho thấy 100% nhân viên đều hài lịng và u thích cơng việc hiện tại.