7. Cấu trúc luận văn
2.2. Khảo sát tình hình thực hiện TNXH của EXO
2.2.6. Trách nhiệm đối với các nhà cung ứng
Quan hệ hợp tác là dựa trên mối quan hệ lâu dài và các bên cùng có lợi. Hợp đồng chỉ đơn giản là ghi lại sự đồng thuận của các bên và là chính sách bảo hiểm khi rủi ro xảy ra. Yếu tố then chốt cho một sự hợp tác bền chặt và lâu dài là sự tin tưởng và hỗ trợ lẫn nhau; những kỳ vọng, cam kết của cả hai bên được chia sẻ công khai và có thể được đáp ứng. Chính vì vậy, ngồi việc tin tưởng, hai bên cần chia sẻ những lo ngại cũng như mong muốn từ sự hợp tác, để có thể cùng nhau giải quyết ngay trong giai đoạn lập kế hoạch hợp tác, chứ không phải khi bắt đầu xảy ra xung đột. Tất cả những điều trên sẽ tạo nên các mối quan hệ hợp tác sinh lợi và lành mạnh, giúp doanh nghiệp vượt qua những áp lực trên thương trường.
Về trách nhiệm đối với các nhà cung ứng dịch vụ, EXO đã thực hiện những nội dung sau:
- Thực hiện lựa chọn nhà cung ứng dựa trên cơ sở đạo đức, chất lượng dịch vụ và danh tiếng. EXO yêu cầu tất cả các nhân viên công khai, minh bạch thông tin về các nhà cung ứng cũng như chất lượng, giá cả hàng hóa, dịch vụ của họ. Trong quá trình hợp tác, trao đổi cơng việc khơng nhận q hay địi hỏi một khoản hoa hồng để được lựa chọn, sử dụng. Nếu vi phạm, sẽ bị phạt, thậm chí là đuổi việc.
- Thơng tin chính xác về những sản phẩm, dịch vụ của các nhà cung ứng, tránh trường hợp cung cấp thông tin khơng đúng sự thật gây ảnh hưởng tới uy tín và hình ảnh của các nhà cung ứng. Ví dụ, cung cấp cho khách du lịch đúng hạng sao, các dịch vụ kèm của các cơ sở lưu trú…
- Cung cấp những thơng tin về sở thích, những lưu ý đặc biệt, những yêu cầu về các sản phẩm, dịch vụ của khách du lịch cho các nhà cung ứng để phục vụ khách du lịch một cách tốt nhất; thông tin cho nhà cung ứng những phản hồi của khách du lịch về các sản phẩm, dịch vụ và những nội dung liên quan khác, đặc biệt là những phản hồi tiêu cực từ phía khách du lịch để họ kịp thời khắc phục, sửa chữa, nâng cao chất lượng, dịch vụ.
- Thực hiện ký hợp đồng, nghiệm thu và thanh lý hợp đồng theo đúng quy định của nhà nước; các điều khoản phải được quy định rõ ràng, phân rõ nghĩa vụ và trách nhiệm của mỗi bên…; thực hiện việc thanh quyết toán theo đúng quy định và hợp đồng đã được ký kết. Thực hiện hợp tác kinh doanh trên tinh thần bình đẳng, đơi bên cùng có lợi và cùng chia sẻ trách nhiệm khi có sự cố xảy ra.
- Phổ biến, yêu cầu và hỗ trợ các nhà cung ứng thực hiện những tiêu chuẩn của EXO. Tất cả các nhà cung cấp được phổ biến về Bộ quy tắc đạo đức, chính sách phát triển bền vững của EXO khi bắt đầu hợp tác kinh doanh. Từ chối hợp tác với các nhà cung ứng không tuân thủ các yêu cầu trách nhiệm cơ bản của EXO.
- Quỹ EXO chịu trách nhiệm đánh giá độc lập về tính bền vững của các nhà cung ứng và thúc đẩy việc thực hiện trách nhiệm của họ. Những nhà cung ứng thực hiện cam kết phát triển bền vững sẽ được xác nhận bởi Quỹ EXO và được giới thiệu trong quá trình tiếp thị, quảng bá hoặc tư vấn cho khách du lịch. Khơng khuyến khích các nhà cung ứng quảng bá các món q lưu niệm làm từ các lồi động, thực vật quý hiếm hoặc đang bị đe dọa. Năm 2017, có 80 khách sạn cam kết được đánh
giá theo tiêu chí bền vững và có 20 khách sạn được đánh giá là có trách nhiệm theo tiêu chuẩn của EXO.
Về vấn đề này, kết quả điều tra cho thấy, 100% nhân viên và người lao động đã thực hiện đầy đủ những quy định của EXO như việc lựa chọn đơn vị cung ứng dựa trên chất lượng sản phẩm, dịch vụ; không tham nhũng, đưa, nhận hối lộ cho và từ các bên liên quan và thực hiện cạnh tranh lành mạnh, giữ uy tín trong quan hệ với khách hàng, đối tác.
Qua khảo sát, có thể khẳng định EXO đã thực hiện rất tốt TNXH đối với các nhà cung ứng. Việc này được thực hiện từ khâu lựa chọn, ký kết hợp đồng, phối hợp cung cấp và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách du lịch. Tất cả cho thấy sự hỗ trợ và hợp tác kinh doanh cơng bằng, bình đẳng của EXO.