7. Cấu trúc luận văn
3.3. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao TNXH cho các doanh nghiệp
3.3.4. Tăng cường TNXH đối với nhà cung ứng
Một trong những đặc tính của ngành du lịch là quá trình sản xuất sản phẩm du lịch diễn ra đồng thời với quá trình tiêu thụ sản phẩm của khách hàng. Các nhà cung ứng vừa là người cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành để tạo ra sản phẩm du lịch, đồng thời cũng là những người trực tiếp phục vụ khách du lịch. Do đó, đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, nhà cung ứng là một đối tác rất quan trọng, là một phần làm nên chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Chính vì vậy để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, các doanh nghiệp phải cẩn trọng trong việc lựa chọn đơn vị cung cấp, đảm bảo các tiêu chí sau: (1) có uy tín trên thị trường; (2) đề cao đạo đức kinh doanh; (3) đảm bảo về chất lượng, số lượng sản phẩm, dịch vụ như đã cam kết và theo đúng tiêu chuẩn của nhà nước, của doanh nghiệp…
Tuy nhiên, để nâng cao TNXH đối với các nhà cung ứng, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế nói chung và các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế vào Việt Nam nói riêng cần thực hiện một số giải pháp sau:
Thực hiện hợp tác đơi bên cùng có lợi; các nội dung, yêu cầu, nghĩa vụ, trách nhiệm của đôi bên phải được cụ thể hóa trong hợp đồng cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Các điều khoản trong hợp đồng giữa doanh nghiệp và đối tác được ký kết công khai, minh bạch và công bằng.
Yêu cầu các nhà cung ứng dịch vụ cung cấp những thông tin rõ ràng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cách thức sử dụng lao động, quy trình phục vụ, xử lý chất thải, việc chấp hành các quy định pháp luật của các đối tác, đặc biệt là những quy định về an ninh, an tồn, phịng chống cháy nổ, vệ sinh an toàn thực phẩm…
Tổ chức khảo sát, kiểm tra thực trạng phòng khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển, các cơ sở cung cấp dịch vụ khác, trung bình là khoảng 6 tháng/lần hoặc trước mỗi đồn khách lớn; nếu cần thiết có thể th một bên thứ 3 để giám sát chất lượng dịch vụ của đối tác nhằm đảm bảo tính khách quan và chính xác trong việc kiểm tra.
Đối với một số trường hợp sản phẩm, dịch vụ của các nhà cung ứng chưa đáp ứng u cầu, doanh nghiệp cần có chính sách cung cấp thơng tin hỗ trợ, phối hợp, hướng dẫn các nhà cung ứng triển khai những công việc cần thiết để đáp ứng yêu cầu như đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như nâng cao trình độ, chun mơn và kỹ năng phục vụ khách du lịch. Việc này đặc biệt quan trọng và cần thiết đối với các nhà cung ứng tại những vùng sâu, vùng xa, những đối tác là hộ gia đình, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch cộng đồng…
Cung cấp những thông tin cần thiết về sở thích, tính cách, những yêu cầu của khách du lịch cho các nhà cung ứng dịch vụ để họ chuẩn bị và phục vụ khách chu đáo hơn. Việc này không chỉ nhằm đáp ứng nhu cầu và tạo sự hài lòng của khách du lịch mà qua đó, uy tín của các đối tác cũng như của chính bản thân doanh nghiệp cũng được nâng cao.
Thực hiện việc thanh quyết toán cho các nhà cung ứng theo đúng quy định của nhà nước cũng như những quy định đã được hai bên ký kết. Không kéo dài thời gian thanh quyết toán hoặc từ chối thanh tốn những khoản chi phí phát sinh hợp lý. Trường hợp có sự cố xảy ra trong q trình phục vụ khách du lịch, doanh nghiệp cần bình tĩnh, phối hợp và chia sẻ trách nhiệm đối với các nhà cung ứng, đảm bảo
quyền lợi hài hòa của tất cả các bên liên quan. Tuyệt đối khơng thối thác trách nhiệm, đặc biệt trong trách nhiệm bồi hồn về tài chính cho khách du lịch.
Tổ chức thu thập ý kiến của khách hàng về chất lượng của nhà cung ứng. Trên cơ sở ý kiến của khách du lịch, phản hồi cả những ý kiến tiêu cực và tích cực về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ, thái độ nhân viên…với nhà cung ứng nhằm giúp họ có phương án xử lý kịp thời, phát huy những mặt mạnh và cải thiện chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất, khắc phục thái độ làm việc của nhân viên. Trước những phản hồi tiêu cực từ phía khách du lịch, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành không nên ngừng hợp tác với nhà cung ứng mà nên góp ý, hỗ trợ đối tác để hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ.
Xây dựng, góp ý cho các nhà cung ứng dịch vụ về việc giữ gìn, bảo vệ mơi trường như tiết kiệm nước, tiết kiệm giấy, xây dựng hệ thống xử lý chất thải đảm bảo quy định nhằm giảm thiểu tối đa những tác động tiêu cực đến mơi trường và chính hoạt động của nhà cung ứng. Đặc biệt, đối với các sản phẩm du lịch có nguy cơ ảnh hưởng tới tính mạng, sức khoẻ khách du lịch, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành có trách nhiệm hướng dẫn, đề nghị các đối tác sử dụng các trang thiết bị phù hợp và có phương án hỗ trợ khách du lịch nhằm đảm bảo an ninh, an toàn tuyệt đối cho khách du lịch.
Tham gia và khuyến khích các nhà cung ứng tham gia các khóa đào tạo, các hội nghị, hội thảo chuyên đề về các vấn đề phát triển bền vững liên quan đến hoạt động của đối tác cung ứng để học tập và chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm liên quan đến việc thực hiện các hoạt động du lịch bền vững với những nhà cung ứng dịch vụ (đặc biệt là những nhà cung ứng ở những khu vực hẻo lánh hoặc tư nhân nhỏ lẻ, họ chưa có cơ hội tiếp xúc với các kiến thức này nhiều). Thơng qua những khóa đào tạo, chương trình hội nghị, hội thảo như vậy, họ sẽ nâng cao nhận thức và tham gia tích cực hơn vào những hoạt động phát triển bền vững. Việc này khơng những có lợi cho doanh nghiệp mà còn cho cả cộng đồng xã hội.
Mối quan hệ với đối tác, nhà cung ứng dịch vụ là một mối quan hệ chủ chốt trong hoạt động của một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, góp phần quan trọng
quan hệ hợp tác lâu dài, chân thành và thẳng thắn sẽ giúp doanh nghiệp du lịch lựa chọn được những nhà cung ứng tốt, đáp ứng được các yêu cầu, tiêu chuẩn, tạo ra những sản phẩm có chất lượng với mức giá cạnh tranh nhất.