7. Cấu trúc luận văn
2.3. Đánh giá chung
2.3.1. Kết quả đạt được
Thứ nhất, qua nghiên cứu, có thể khẳng định EXO đã nhận thức đúng đắn và đầy đủ về TNXH của doanh nghiệp. Từ nhận thức ấy, EXO đã thực hiện thành công TNXH của mình. Đối với EXO, TNXH được thực hiện qua những hoạt động nhỏ nhất trong nội bộ doanh nghiệp như tiết kiệm từng tờ giấy A4, số điện, chai nước tới
những hoạt động lớn hơn, tốn nhiều kinh phí hơn, mang lại lợi ích cho xã hội nhiều hơn như làm từ thiện, hỗ trợ cộng đồng… Từng quy định, hành động rất cụ thể, mang tính thường xuyên, EXO khiến người lao động, các bên liên quan nhận thức đầy đủ, rõ ràng hơn về TNXH và tạo thành thói quen hàng ngày. Do đó, thực hiện TNXH khơng cịn là vấn đề khó khăn, phức tạp và xa lạ.
Thứ hai, xuất phát từ mong muốn xây dựng một thế giới xanh và phát triển bền vững, việc thực hiện TNXH của EXO không chỉ dừng lại ở những bổn phận buộc phải thực hiện mà họ thực hiện một cách tự nguyện, tự giác và vượt qua mong đợi của tất cả các bên liên quan. Đồng thời, EXO còn truyền quyết tâm đó cho tất cả các bên liên quan trong quá trình hoạt động kinh doanh.
Thứ ba, bằng việc thực hiện TNXH đối với các bên liên quan, EXO đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam. Kết quả, trong nhiều năm liền EXO luôn nằm trong danh sách 10 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế đón khách du lịch quốc tế đến Việt Nam.
Thứ tư, uy tín của EXO đã được cơ quan quản lý nhà nước, khách du lịch, cộng đồng doanh nghiệp, cộng đồng địa phương, đội ngũ hướng dẫn viên và người lao động đánh giá cao. Do đó, EXO khơng chỉ tuyển mộ được đội ngũ người lao động và hướng dẫn viên có chun mơn, nghiệp vụ và trình độ cao mà cịn nhận được sự hỗ trợ, phối hợp chặt chẽ từ các bên liên quan.
Thứ tư, với những kết quả đạt được trong suốt thời gian qua, EXO là một hình mẫu lý tưởng cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nói chung và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế đón khách vào Việt Nam nói riêng phải học tập và noi theo.
2.3.2. Khó khăn, hạn chế
Thứ nhất là về mặt nhận thức. Như đã biết, ngay khi mới được thành lập công ty Liên doanh Du lịch EXOTISSIMO-CESAIS, tiền thân của EXO các nhà sáng lập đã hướng tới mục tiêu phát triển du lịch bền vững và có trách nhiệm ở Việt Nam. Do vậy, tinh thần đó được thể hiện xuyên suốt trong quá trình quản lý và hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, tại thời điểm đó, du lịch bền vững, du lịch có trách nhiệm cũng như TNXH của doanh nghiệp tại Việt Nam còn là những khái niệm mơ hồ đối
với cả cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành và các bên liên quan khác. Chính vì vậy, EXO đã vấp phải nhiều khó khăn, vất vả trong quá trình triển khai những hoạt động TNXH của mình.
Ví dụ như việc yêu cầu các cán bộ, nhân viên và người lao động tiết kiệm giấy, điện, nước ngay chính trong nội bộ doanh nghiệp. Một việc tưởng như đơn giản nhưng không phải người lao động nào cũng nhận thức đầy đủ về hoạt động này. Đa phần họ cho rằng, hành động này chỉ nhằm tiết kiệm chi phí quản lý của doanh nghiệp mà họ buộc phải tuân theo. Việc này chỉ mang lại lợi ích cho chủ doanh nghiệp. Nhận thức chưa đầy đủ, rõ ràng nên nhiều người trong số họ khơng tự giác, nhớ thì làm, khơng nhớ khơng làm. Sau đó, q trình tun truyền, đào tạo, nhận thức của họ được nâng lên. Họ hiểu rằng việc đó không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà cịn mang lại lợi ích cho mơi trường, cho chính bản thân cũng như gia đình của họ. Nhờ vậy mà hoạt động tiết kiệm giấy, điện, nước trở thành thói quen hàng ngày của mỗi cán bộ, nhân viên và người lao động của EXO.
Như vậy có thể thấy vấn đề nhận thức là một trong những yếu tố quan trọng, mang tính định hướng và quyết định hành động của mỗi cá nhân, doanh nghiệp.
Thứ hai là khoảng trống giữa nhận thức và những hành động cụ thể. Mặc dù, nhận thức về phát triển bền vững, có trách nhiệm hay TNXH của doanh nghiệp đã được nâng lên, việc thực hiện vẫn không hề dễ dàng bởi những thói quen cũ khơng thể bị xóa bỏ trong một sớm, một chiều. Bên cạnh đó, việc này cũng cần có thời gian và kinh phí để thực hiện.
Ví dụ như việc xây dựng hệ thống quản lý rác thải tại doanh nghiệp, EXO đã đầu tư nhiều nguồn lực về tài chính, con người, thời gian … để xây dựng hệ thống tái chế, thuê người về hướng dẫn, đào tạo cho người lao động nhưng tới nay kết quả vẫn chưa được như mong muốn.
Thứ ba là nhu cầu của khách du lịch. Hầu hết khách du lịch đều cho rằng, vất vả kiếm tiền cả năm để được hưởng một chuyến du lịch, do đó họ muốn được tận hưởng kỳ nghỉ của mình ở những khách sạn hạng sang với những dịch vụ cao cấp để nghỉ ngơi, thư giãn hơn là lựa chọn hình thức lưu trú homestay, ngủ lại trong các
làng bản. Điều này vơ tình tạo ra thách thức cho EXO bởi EXO luôn mong muốn được hỗ trợ kinh tế người dân địa phương một cách tối đa nhất.
Thứ tư, hiện nay ở Việt Nam những sản phẩm du lịch, hoạt động thiếu trách nhiệm như du lịch tình dục, lạm dụng trẻ em, vấn đề về bảo vệ động vật…vẫn còn phổ biến. Dù đã nỗ lực cùng các bên liên quan dần xóa bỏ những hành vi này nhưng đây vẫn là thách thức lớn đối với EXO bởi nhu cầu của khách du lịch vẫn không ngừng gia tăng, đặc biệt là nhu cầu đối với các món ăn, sản phẩm, hàng hố được chế biến và sản xuất từ các lồi động vật q, hiếm hay du lịch tình dục.
Thứ năm là quy luật cung cầu. Có thể thấy, ngày càng có nhiều khách du lịch nhận thấy sự cần thiết, những lợi ích của du lịch bền vững, có trách nhiệm nhưng khơng phải tất cả đều hành động như nhau. Dù đã cố gắng rất nhiều nhưng những yêu cầu về du lịch có trách nhiệm của khách du lịch vẫn chưa cao. Phần lớn họ vẫn trải nghiệm những sản phẩm du lịch thơng thường, ít trách nhiệm với mơi trường, với tài nguyên du lịch, với cộng đồng địa phương… Do đó, đây cũng là một trong những thách thức lớn cho EXO ở thời điểm hiện tại.
Tiểu kết chƣơng 2
Có thể thấy quá trình thực hiện TNXH của EXO tại Việt Nam cũng cịn gặp những khó khăn nhất định nhưng với cách làm và những kết quả đạt được trong thời gian qua, EXO có thể là một mẫu hình lý tưởng cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nói chung và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế đón khách vào Việt Nam nói riêng phải học tập và noi theo. Những kinh nghiệm thực hiện TNXH của EXO sẽ giúp các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế đón khách vào Việt Nam nâng cao nhận thức và triển khai các hoạt động TNXH thuận lợi hơn. Qua đó, góp phần cải thiện mơi trường kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế đón khách vào Việt Nam, đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch cũng như hình ảnh, thương hiệu của du lịch Việt Nam đối với khách du lịch quốc tế.
CHƢƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO TNXH CHO CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH QUỐC