7. Cấu trúc luận văn
3.3. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao TNXH cho các doanh nghiệp
3.3.1. Nâng cao TNXH đối với người lao động
Để có đủ sức cạnh tranh trên thương trường đầy khốc liệt, yếu tố quan trọng nhất của mỗi doanh nghiệp cần xây dựng là đội ngũ lao động giỏi và chuyên nghiệp. Muốn vậy, các doanh nghiệp cần xây dựng cơ cấu tổ chức quản lý nhân sự phù hợp, cùng với chính sách đãi ngộ tốt như tạo môi trường làm việc lý tưởng để nâng cao khả năng sáng tạo và hiệu quả lao động; quan tâm tới việc nâng cao chất lượng đời sống của người lao động để tăng cường sự trung thành và tận tâm của người lao động… Qua đó có thể giữ chân những lao động giỏi và thu hút thêm nhiều nhân tài mới cho doanh nghiệp. Một số giải pháp cụ thể như sau:
Tuân thủ nghiêm túc những quy định của pháp luật về chế độ Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, nghỉ phép, an toàn lao động, hoạt động cơng đồn... Áp dụng chính sách lương, thưởng thỏa đáng cho người lao động. Tạo cơ hội thăng tiến cho tất cả người lao động, đặc biệt là những lao động có trình độ chun mơn, nghiệp vụ giỏi, có nhiều nỗ lực, đóng góp và gắn bó với doanh nghiệp.
Đảm bảo điều kiện làm việc cho người lao động với đầy đủ những trang thiết bị cần thiết như máy tính, bàn ghế làm việc, tủ đựng tài liệu, các loại trang thiết bị văn phòng cần thiết khác, máy điều hòa và điện thoại cá nhân, đồ uống giữa giờ… Bởi lẽ nhân viên được làm việc trong một điều kiện lao động tốt sẽ cảm thấy thoải mái, do đó khả năng sáng tạo được nâng cao và làm việc, lao động hiệu quả hơn.
Đặc biệt, các doanh nghiệp nên tổ chức nghỉ giữa giờ cho các nhân viên và người lao động. Thời gian nghỉ có thể chỉ khoảng từ 10 -15 phút mỗi buổi để các nhân viên có thể uống một tách trà, cà phê, ăn chút trái cây, bánh ngọt… trao đổi chuyện công việc, chuyện cá nhân… Nhưng qua mỗi thời gian sinh hoạt như vậy, người lao động không chỉ bớt căng thẳng, mệt mỏi trong cơng việc mà cịn tăng cường sự đồn kết và có cơ hội hiểu nhau hơn. Theo đó, tạo sự hài lịng, thoải mái cho người lao động, nhờ vậy họ sẽ gắn bó hơn với doanh nghiệp.
Xây dựng mơi trường lao động lành mạnh và an tồn cho người lao động (khơng có sự ơ nhiễm khơng khí, ơ nhiễm tiếng ồn …). Đồng thời, không phân biệt đối xử giữa các nhân viên vì vấn đề tơn giáo, giới tính hay màu da. Phân chia công việc một cách công bằng và khách quan giữa những nhân viên trong cùng một bộ phận tránh để tình trạng quản lý chồng chéo, quá tải cơng việc cho người lao động. Ngồi ra, thực hiện đề bạt, bổ nhiệm vị trí quản lý cho người xứng đáng dựa trên năng lực và những đóng góp trong cơng việc, chứ khơng vì tình cảm cá nhân.
Xây dựng mơ hình cơ cấu tổ chức và quy trình làm việc khoa học, hợp lý như chun mơn hóa thành các bộ phận chức năng với những quy trình làm việc, quy chế xử lý, phối hợp rõ ràng trong doanh nghiệp lữ hành; xây dựng bảng mơ tả vị trí việc làm; cơ chế phối hợp giữa các bộ phận … nhằm thực hiện công việc nhanh và hiệu quả hơn. Tuy nhiên, trong công tác quản lý và triển khai công việc cần có sự linh hoạt, đặc biệt là khi phục vụ những đồn khách đơng, sự kiện lớn.
Tổ chức đánh giá, xác định những ưu, nhược điểm của từng nhân viên để phát huy năng lực của họ. Ngoài ra, doanh nghiệp nên khuyến khích và tơn trọng những ý kiến đóng góp của nhân viên cho định hướng hoạt động của của doanh nghiệp, chiến lược marketing, phát triển sản phẩm, hoạt động chăm sóc khách hàng…và có những phần thưởng xứng đáng cho những nhân viên có nhiều sáng kiến đóng góp chất lượng cho doanh nghiệp. Việc này không những nâng cao khả năng sáng tạo, sự hứng thú, tạo động lực trong cơng việc của nhân viên mà cịn giúp cơng ty có thể có nhiều ý tưởng hay trong quá trình hoạt động.
Thường xun tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn và nghiệp vụ cho cán bộ và nhân viên. Các chương trình đào tạo nên bao gồm các
nội dung phong phú, hữu ích cho cơng việc của nhân viên như kiến thức về khu, điểm du lịch, kỹ năng bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách khách, các chương trình phát triển bền vững…. Đồng thời, lựa chọn cử những đại diện phù hợp tham dự các khóa học, các hội nghị, hội thảo, đoàn khảo sát chuyên ngành do cơ quan quản lý nhà nước tổ chức.
Tuyển chọn và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên du lịch có đạo đức, có kiến thức, kỹ năng, nghiệp vụ cao, ngoại ngữ phù hợp phục vụ khách du lịch. Thực tế cho thấy, vai trị của hướng dẫn viên là vơ cùng quan trọng trong sự thành cơng của mỗi chương trình du lịch. Dù chương trình du lịch được thiết kế, xây dựng với nhiều điểm đến hấp dẫn, thú vị, những dịch vụ hoàn hảo nhưng nếu hướng dẫn viên là người khơng có nhiều kiến thức, thiếu kỹ năng, ngoại ngữ kém không đáp ứng nhu cầu, làm hài lòng khách du lịch thì chương trình du lịch đó hồn tồn thất bại. Do đó, mỗi doanh nghiệp phải tìm kiếm, chọn lọc và đào tạo một đội ngũ hướng dẫn viên có kiến thức, trình độ chun mơn và đạo đức nghề nghiệp để gắn bó lâu dài với doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc này đang ngày càng trở nên khó khăn bởi phần lớn hướng dẫn viên trong ngành đang hoạt động tự do. Chính vì vậy, để dành được những hướng dẫn viên giỏi, doanh nghiệp phải xây dựng một chính sách đãi ngộ hợp lý như trả cơng xứng đáng; áp dụng chính sách khen thưởng, đặc biệt là với các đoàn khách lớn hoặc đi dài ngày; đảm bảo bố trí cơng việc thường xun; hỗ trợ ký hợp đồng dài hạn, đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội cho hướng dẫn viên nếu được đề nghị, tổ chức đào tạo, bồi dưỡng hoặc hỗ trợ kinh phí tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng kiến thức định kỳ …
Phổ biến kiến thức và vận động nhân viên, người lao động thực hiện những hoạt động TNXH và phát triển du lịch bền vững của doanh nghiệp như: giữ gìn mơi trường, tơn trọng các giá trị văn hóa địa phương…nhằm nâng cao ý thức làm du lịch một cách có trách nhiệm và bền vững. Ngoài ra, đề nghị nhân viên, hướng dẫn viên cung cấp thông tin, hướng dẫn khách du lịch và cộng đồng địa phương cùng hưởng ứng và làm theo. Hàng năm, tổ chức đánh giá kết quả triển khai những hoạt động TNXH và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Đồng thời, đánh giá, khen thưởng cho những nỗ lực, đóng góp tích cực của nhân viên và người lao động.
Minh bạch trong các hoạt động tài chính: Ngồi việc có các quy chế tài chính rõ ràng phổ biến cho cán bộ nhân viên, doanh nghiệp nên thuê các tổ chức tài chính uy tín thẩm định và xác nhận các bản báo cáo tài chính hàng năm của để tạo sự tin tưởng tới uy tín và tính minh bạch của doanh nghiệp.
Tóm lại, để thực hiện tốt trách nhiệm đối với người lao động, trước tiên, doanh nghiệp phải thiết lập một cơ cấu tổ chức quản lý và xây dựng những chính sách, quy chế, quy định…cụ thể và rõ ràng. Ngoài ra, doanh nghiệp phải cung cấp điều kiện làm và tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động cũng như thực hiện tốt chế độ đãi ngộ với người lao động.