STT Vị trí Số
lượng Nhiệm vụ
1 Quản lý phòng 1 Phụ trách phòng và lên ý tưởng chương trình
2 Nhân viên kinh doanh 7 Thiết kế và bán chương trình
3 Nhân viên điều hành 1
Tìm, đàm phám và đặt các dịch vụ landtour, tổng hợp thanh quyết toán và các công việc khác 4 Nhân viên vé máy bay 1 Theo dõi đặt cọc, cho tên, xuất và thanh toán vé
5 Nhân viên visa 1 Thực hiện các thủ tục làm thị thực cho khách
6 Hướng dẫn viên 2
Thực hiện công việc dẫn chương trình và thu thập thông tin phản hồi
Tổng số 13
Trong hoạt động tổ chức chương trình du lịch, theo tính chất của các mảng kinh doanh, công ty đã phân chia phòng khách đoàn và phòng khách lẻ để có sự chuyên nghiệp và chuyên môn hóa nhân sự cho các công việc khác nhau. Phòng Khách lẻ hiện tại chịu trách nhiệm về việc nghiên cứu, thiết kế và triển khai bán các sản phẩm du lịch, chương trình du lịch khách lẻ bao gồm khách lẻ trong nước và khách lẻ ra nước ngoài, trong đó tập trung chủ yếu vào khách lẻ outbound. Nhân sự của phòng khách lẻ từ năm 2014 đến năm 2015 dao động từ 13 đến 14 nhân sự. Trong tổng số đó, nhân sự của phòng được chia thành các vị trí liên
quan trực tiếp đến các công việc khác nhau bao gồm: nhân viên thiết kế chương trình, nhân viên kinh doanh, nhân viên điều hành, hướng dẫn viên, nhân viên visa, nhân viên vé máy bay… (bảng 4.1).
Đội ngũ nhân sự của phòng được phân chia công việc thường theo chu kì một năm, sau một năm, phòng họp và có sự phân công lại nhân sự cho hiệu quả, tuy nhiên nếu có sự biến động lớn thì cũng có sự sắp xếp lại cho hợp lý ngay lập tức chứ không cứng nhắc. Hiện tại đội ngũ nhân sự của công ty được đánh giá có kĩ năng và kinh nghiệm. Trong số nhân viên kinh doanh, các nhiệm vụ cụ thể được phân chia ra từng thị trường theo bảng 4.2: