Phần 2 Cơ sở lý luận và thực tiễn của đề tài
2.1.3.Đặc điểm tổ chức chương trình du lịch cho khách lẻ
2.1. Cơ sở lý luận
2.1.3.Đặc điểm tổ chức chương trình du lịch cho khách lẻ
Chương trình du lịch cho khách lẻ ra nước ngoài cũng là một chương trình du lịch, là một dịch vụ mang tính tổng hợp, trọn vẹn được tạo nên từ các dịch vụ riêng lẻ của các nhà cung cấp khác nhau. Do vậy, chương trình du lịch cho khách lẻ có những đặc điểm vốn có của sản phẩm là dịch vụ:
- Tính vô hình của chương trình du lịch biểu hiện ở chỗ nó không phải là thức có thể cân đong đo đếm, sờ nếm thử để kiểm tra, lựa chọn trước khi mua giống như người ta bước vào một cửa hàng, mà người ta phải đi du lịch theo chuyến, phải tiêu dùng nó thì mới có được sự cảm nhận về nó. Kết quả của chương trình du lịch là sự trải nghiệm về nó, chứ không phải là sở hữu nó.
- Tính không đồng nhất của chương trình du lịch biểu hiện ở chỗ nó không giống nhau, không lặp lại về chất lượng ở những chuyến đi khác nhau. Vì nó phụ thuộc rất nhiều yếu tố mà bản thân các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành không kiểm soát được.
- Tính phụ thuộc vào uy tín của các nhà cung cấp. Các dịch vụ có trong chương trình du lịch gắn liền với các nhà cung cấp. Cũng dịch vụ đó nếu không phải đúng các nhà cung cấp có uy tín tạo ra thì sẽ không có sức hấp dẫn đối với khách. Mặt khác, chất lượng của chương trình du lịch không có sự bảo hành về thời gian, không thể hoặc trả lại dịch vụ vì tính vô hình của chúng.
- Tính dễ bị sao chép và bắt chước là do kinh doanh chương trình du lịch không đòi hỏi kỹ thuật tinh vi, khoa học tiên tiến hiện đại, dung lượng vốn ban đầu thấp.
- Tính thời vụ cao và luôn luôn bị biến động, bởi vì tiêu dùng và sản suất du lịch phụ thuộc nhiều và rất nhạy cảm với những thay đổi của các yếu tố trong môi trường vĩ mô.
- Tính khó bán của chương trình du lịch là kết quả của các đặc tính nói trên. Tính khó bán do cảm nhận rủi ro của khách khi mua chương trình du lịch như rủi ro về sản phẩm, thân thể, tài chính, tâm lý, thời gian…
Các chương trình du lịch cho khách lẻ ngoài đặc điểm chung của sản phẩm dịch vụ du lịch còn có đặc trưng là:
Công ty lữ hành chủ động nghiên cứu thị trường, xây dựng các chương trình du lịch, ấn định các ngày thực hiện, sau đó mới tổ chức bán và thực hiện các chương trình;
Chỉ có các công ty lữ hành lớn, có thị trường ổn định và có tiềm lực tài chính, nhân sự có trình độ và kinh nghiệm mới tổ chức các chương trình du lịch cho khách lẻ, nhất là khách lẻ ra nước ngoài vì nó liên quan nhiều yếu tố trong và ngoài nước rất phức tạp;
Trong quá trình tổ chức chương trình du lịch cho khách lẻ ra nước ngoài có nhiều rủi ro do địa bàn thực hiện diễn ra trên nhiều quốc gia, vùng lãnh thổ, đôi khi do tín hiệu thị trường, xu hương của nhu cầu không được nắm bắt tốt hoặc có sự thay đổi nhanh chóng, các dịch vụ đã được đặt cọc để phục vụ du khách không được mua khiến công ty lữ hành phải gánh chi phí phạt đặt cọc hoặc trả trước dịch vụ rất lớn, nhiều khi tác động tới kết quả kinh doanh của doanh nghiệp trong cả một năm.
Do đó, việc nắm bắt tốt các đặc trưng để hạn chế những rủi ro tiềm ẩn có thể mang lại là một việc làm quan trọng để nâng cao chất lượng tổ chức chương trình và hiệu quả kinh doanh chung.