Phần 3 Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
3.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý có ý nghĩa hết sức quan trọng. Nó là yếu tố đảm bảo thực hiện những chức năng quản trị phức tạp nhằm thực hiện những mục tiêu quản trị đã đề ra.
Để phù hợp với đặc điểm sản xuất kinh doanh của đơn vị mình, công ty công ty lữ hành Hanoitourist đã tổ chức bộ máy quản lý:
Ban Tổng giám đốc: Trong công ty cơ quan có quyền lực cao nhất là Ban Tổng giám đốc của Tổng công ty. Ban Tổng giám đốc định hướng các chính sách tồn tại và phát triển, ra quyết định hành động trong từng thời điểm phù hợp với tính hình sản xuất kinh doanh của công ty thông qua việc chỉ đạo định kì hàng tháng, hàng quý với Ban giám đốc công ty và dựa trên những đề xuất của Ban giám đốc công ty.
Ban giám đốc là gồm Giám đốc (GĐ) và 03 Phó Giám đốc. Giám đốc là thủ trưởng cấp cao nhất trong công ty, là người trực tiếp điều hành các bộ phận phòng ban và thực hiện theo quyết định của Ban Tổng giám đốc. GĐ vừa là người đại diện cho công ty, vừa đại diện cho công nhân viên chức quản lý doanh nghiệp và là người chịu trách nhiệm trước Tổng Công ty, Nhà nước và tập thể lao động về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Ba Phó GĐ gồm: Phó GĐ phụ trách phòng Xúc tiến Phát triển thị trường (Marketing) giúp GĐ điều hành công ty theo phân công và ủy quyền của TGĐ, chịu trách nhiệm trước GĐ về nhiệm vụ được phân công hoặc ủy quyền. Phó TGĐ phụ trách phòng Khách lẻ giúp GĐ điều hành công ty theo phân công và ủy
quyền của TGĐ, chịu trách nhiệm trước GĐ về nhiệm vụ được phân công hoặc ủy quyền. Phó TGĐ phụ trách phòng Khách đoàn giúp GĐ điều hành công ty theo phân công và ủy quyền của TGĐ, chịu trách nhiệm trước GĐ về nhiệm vụ được phân công hoặc ủy quyền.
Các phòng ban:
- Phòng Hành chính Nhân sự: Quản lý về nhân sự tại công ty, xây dựng kế hoạch và tiêu chuẩn tuyển dụng lao động, theo dõi nguồn lao động, soạn thảo các công văn giấy tờ, các quyết định của Ban giám đốc, lưu trữ, gửi, tiếp nhận các công văn đi, đến, các chế độ đối với người lao động, kế hoạch đào tạo, thi đua khen thưởng, bên cạnh đó còn có nhiệm vụ tổ chức đời sống và các mặt sinh hoạt cho cán bộ công nhân viên trong toàn công ty.
- Phòng Khách lẻ: Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến các hoạt động kinh doanh của công ty như: tìm hiểu thị trường, phối hợp cùng phòng Marketing để xây dựng các sản phẩm du lịch khách lẻ trong nước và ra nước ngoài có chất lượng, đa dạng... để đem lại hiệu quả cao nhất cho công ty. Do đây là lĩnh vực đòi hỏi rất nhiều các nghiệp vụ phức tạp đồng thời nó cũng là lĩnh vực hoạt động chủ yếu và đem lại lợi nhuận lớn nhất cho công ty.
- Phòng Khách Đoàn: Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến các hoạt động kinh doanh của công ty như: tìm hiểu thị trường, phối hợp để xây dựng các sản phẩm du lịch khách đoàn trong nước và ra nước ngoài có chất lượng, đa dạng phục vụ theo yêu cầu của khách hàng... để đem lại hiệu quả cao nhất cho công ty. Đây là lĩnh vực đòi hỏi rất nhiều các nghiệp vụ phức tạp đồng thời nó cũng là lĩnh vực hoạt động quan trọng đem lại lợi nhuận tương đối cho công ty.
- Phòng Du lịch Quốc tế (Inbound): Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến các hoạt động kinh doanh của công ty như: tìm hiểu thị trường, xây dựng các sản phẩm du lịch phục vụ khách quốc tế đến Việt Nam có chất lượng, đa dạng phục vụ theo yêu cầu của khách hàng... để đem lại hiệu quả cao nhất cho công ty. Đây là lĩnh vực đòi hỏi rất nhiều các nghiệp vụ phức tạp đồng thời nó cũng là lĩnh vực hoạt động quan trọng đem lại lợi nhuận tương đối cho công ty.
Sơ đồ 3.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý GIÁM ĐỐC CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST Phòng Khách lẻ BAN TỔNG GIÁM ĐỐC TỔNG CÔNG TY DU LỊCH HÀ NỘI Phòng Tổ chức - Hành chính Phòng Khách đoàn Phòng Du lịch Quốc tế (Inbound) Phòng Xúc tiến Phát triển thị trường Phòng Tài chính - Kế toán PHÓ GIÁM ĐỐC (phụ trách Khách lẻ) PHÓ GIÁM ĐỐC (phụ trách Inbound) PHÓ GIÁM ĐỐC (phụ trách Khách đoàn)
- Phòng Tài chính - Kế toán: giúp Ban Giám đốc về công tác kế toán tài chính của công ty, quản lý nguồn vốn, tài sản của công ty, thực hiện các công tác tín dụng, cân đối thu chi, thanh quyết toán đối với các chương trình du lịch và thực hiện nghĩa vụ với Nhà nước. Tham gia xây dựng giá bán thực hiện đầy đủ chế độ báo cáo tài chính theo chế độ của luật kế toán.
- Phòng Xúc tiến Phát triển thị trường: Nghiên cứu tiếp thị thông tin, khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng. Phối hợp Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn…