Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.3. Giải pháp hoàn thiện tổ chức chương trình du lịch cho khách lẻ ra nước
4.3.1. Định hướng, mục tiêu hoàn thiện tổ chức các chương trình của của công ty
Vào thời điểm năm 2014, khi quan hệ ngoại giao giữa Việt Nam và Trung Quốc có nhiều phức tạp sau vụ Giàn khoan HD981, dòng du khách Việt Nam đi du lịch Trung Quốc gần như trở về con số không, trong khi đó Nhật Bản lại thực hiện chính sách khuyến khích phát triển thu hut khách nước ngoài, công ty đã chuyển hướng không khai thác và tổ chức các chương trình du lịch ra nước ngoài đến Trung Quốc mà đến Nhật Bản. Kêt quả đã cho thấy việc tổ chức chương trình ra nước ngoài đến Nhật Bản có hiệu quả rất cao và đúng xu hướng trên thị trường.
Như vậy, chính trị tuy là 1 yếu tố gián tiếp nhưng nó chi phối tổng thể và toàn diện đến các ngành kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng. Chính vì thế, các yếu tố liên quan đến chính trị, trong đó có các dự báo về chính trị là những phần rất quan trọng của việc nghiên cứu các yếu tố bên ngoài của doanh nghiệp. Cụ thể, trong quá trình tổ chức chương trình, nếu có bất kì biến cố nào về an ninh và chính trị như biểu tình, khủng bố, thắt chặt an ninh, giới nghiêm sẽ ảnh hưởng tới lịch trình và việc cung ứng dịch vụ cho du khách cũng như tâm lý của du khách.
4.3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TỔ CHỨC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH LẺ RA NƯỚC NGOÀI CỦA CÔNG TY CHO KHÁCH LẺ RA NƯỚC NGOÀI CỦA CÔNG TY
4.3.1. Định hướng, mục tiêu hoàn thiện tổ chức các chương trình của của công ty công ty
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay, mỗi một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển tốt đều phải có định hướng và xây dựng cho mình những chiến lược và quan điểm nhất quán trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Mỗi công ty phải có một mục tiêu, chiến lược và quan điểm riêng, nhưng tất cả đều hướng tới phát triển bền vững. Công ty Lữ hành Hanoitourist với truyền thống hơn 50 năm tồn tại và phát triển luôn đặt ra cho mình những
chiến lược, quan điểm và mục tiêu chung cho hoạt động của mình, đó là:
- Tăng cường công tác nghiên cứu, nắm bắt xu hướng của thị trường, các mốt, trào lưu đi du lịch của các đối tượng du khách; nghiên cứu những thị trường mới để để thiết kế và đa dạng hóa các chương trình du lịch tiệm cận với nhu cầu khách hàng.
- Bảo đảm chất lượng các sản phẩm dịch vụ cung ứng cho thị trường với quan điểm: chương trình hay, đầy đủ, giá cả hợp lý, nhiều giá trị gia tăng và khác biệt cho khách thông qua việc mở rộng mạng lưới cung ứng dịch vụ đầu vào.
- Tăng cường năng lực xây dựng, tổ chức chương trình và xúc tiến quảng bá để không ngừng tăng trưởng doanh thu, thị phần từ 15% đến 20%.
- Đầu tư chiều sâu, áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, đặt biệt là công nghệ thông tin vào không chỉ quá trình xây dựng, tổ chức chương trình, xúc tiến quảng bá và chăm sóc khách hàng mà cả vào công tác lãnh đạo, quản lý, điều hành công ty.
Từ những mục tiêu chung, Công ty Lữ hành Hanoitourist đưa ra các mục tiêu cho việc hoàn thiện tổ chức các chương trình du lịch cho khách lẻ ra nước ngoài:
+ Nâng cao chất lượng nguồn nhân sự nói chung, đặc biệt là nhân sự xây dựng chương trình, điều hành, hướng dẫn viên…
+ Tăng cường mối liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ đầu vào để luôn có những dịch vụ dẫn đầu thị trường.
+ Từng bước ứng dụng tiến bộ khoa học công nghệ vào điều hành, thực hiện chương trình du lịch phù hợp với từng đối tượng khách và thị trường trọng điểm.
+ Hoàn thiện quy trình làm việc để tăng cường năng lực và hiệu quả hoạt động của bộ máy kinh doanh khách lẻ ra nước ngoài.
Để thực hiện được các chiến lược và mục tiêu đề ra, công ty sẽ ngày càng trú trọng và không ngừng hoàn thiện tổ chức các chương trình du lịch để nâng cao hiệu quả kinh doanh, sự hài lòng khách hàng. Lấy tổ chức chương trình hiệu quả là thước đo cho sự phát triển của công ty và là trụ cột cho các sự phát triển khác. Trước mắt, tập trung hoàn thiện tổ chức chương trình du lịch cho khách lẻ ra nước ngoài, một thế mạnh mang lợi thế so sánh của công ty.