Để Công ty Lữ hành Hanoitourist có thể thực hiện tốt các giải pháp đã nêu trên cần phải có sự hỗ trợ của Tổng Công ty Du lịch Hà Nội bởi vì có những giải pháp Công ty không thể thực hiện được với nội lực vốn có của mình, cần phải có sự hỗ trợ từ Công ty mẹ. Những giải pháp hỗ trợ đó là:
Thứ nhất, về vấn đề đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, Tổng Công ty cần cải thiện chính sách đãi ngộ nhân tài, tạo động lực dựa trên năng lực và hiệu quả công việc; hoàn thiện cơ chế tuyển dụng và cho phép tuyển dụng nhân tài bên ngoài cho công ty nói chung và tổ chức chương trình nói riêng; duy trì hoặc sa thải cán bộ làm công tác tổ chức, điều hành cho phù hợp với điều kiện thị trường; xây dựng một hệ thống đào tạo hệ thống chứng chỉ bắt buộc cho các cán bộ thuộc tổ chức điều hành, kinh doanh, truyền thông, thiết kế nhiều hơn nữa các khóa đào tạo về kỹ năng bán hàng, đàm phám, xây dựng chương trình, điều hành, hướng dẫn…
Thứ hai, tiến hành tin học hóa tổ chức hoạt động kinh doanh, xây dựng hệ thống quản lý bán hàng trực tuyến tạo sự thuận tiện trong giao dịch, điều hành và tổ chức chương trình du lịch, tiếp nhận phản hồi của khách hàng. Hiện nay, công ty đã bắt đầu quá trình tin học hóa tại các phòng ban chức năng, nhưng mức độ còn thấp. Cần tiến hành đào tạo trang bị đầy đủ các kiến thức về tin học ứng dụng vào hoạt động cho kinh doanh cho toàn bộ cán bộ công nhân viên trong công ty song song với việc trang bị các trang thiết bị máy móc hiện đại phục vụ cho quá trình tiếp nhận và xử lý dữ liệu. Từng bước ứng dụng mạnh mẽ công nghệ 4.0 vào quản lý, điều hành để khi nền tảng hạ tầng công nghệ 4.0 tại Việt Nam được đầu tư đẩy đủ sẽ thích ứng và là doanh nghiệp đi đầu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, thương hiệu.
Thứ ba, tăng cường đầu tư cho việc nghiên cứu nhu cầu của du khách, khảo sát thực tế dịch vụ các chương trình dự kiến bán, thiết kế chương trình, nhất là những chương trình du lịch mới để các chương trình công ty triển khai bán được tốt, nội dung chương trình và dịch vụ tiệm cận nhất có thể với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng giúp quá trình tổ chức chương trình được hiệu quả, bởi dù có tổ chức tốt tới đâu mà dịch vụ, sự hấp dẫn của điểm tham quan không tiệm cận với sở thích, thị hiếu và số tiền mà du khách bỏ ra thì hiệu quả của tổ chức chương trình cũng không được cao như mong đợi.
Thứ tư, thiết lập hệ thống đại lý du lịch và nhượng quyền thương hiệu, đặc biệt ở các khu vực có lượng khách du lịch quốc tế lớn như TP.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Lạng Sơn, Lào Cai… cần có thêm các đại lý cần được nhượng quyền nhằm mở rộng mạng lưới thu gom khách lẻ trên toàn quốc để số lượng khách du lịch trong các chương trình công ty tổ chức được nhiều, số ngày khởi hành dày đặc, ngoài tăng tính cạnh tranh thì giúp cho chi phí khảo sát, xây dựng chương trình và chuẩn bị tổ chức được đầu tư bài bản, chuyên nghiệp hơn. Qua đó nâng cao chất lượng tổ chức chương trình nói riêng và chất lượng dịch vụ kinh doanh nói chung cũng như nâng tầm thương hiệu công ty và Tổng công ty.
Thứ năm, do trong quá trình tổ chức chương trình thường xuyên diễn ra những tình huống phức tạp phát sinh cần phải liên hệ với nhiều cơ quan, đơn vị trong và ngoài nước mà nhân sự tổ chức chương trình cũng như lãnh đạo công ty gặp khó khăn, cần có sự giúp đỡ từ trên, đề nghị Tổng công ty với vị thế là doanh nghiệp nhà nước lớn về du lịch của Hà Nội trực thuộc UBND thành phố có bố trí nhân sự để thường xuyên tạo điều kiện, giúp đỡ Công ty trong tư vấn, liên hệ giải quyết những phát sinh cần xử lý nhanh và gấp.
Thứ sáu, để tạo dựng hình ảnh Hanoitourist trong lòng công chúng, Hanoitourist cần có chiến lược marketing, PR chung cho toàn hệ thống với các nội dung cơ bản như: nghiên cứu, phân tích và đánh giá hiện trạng về thương hiệu Haanoitourist trên toàn thị trường du lịch, đặc biệt là mảng lữ hành; nghiên cứu và xác định kế hoạch phát triển định vị thương hiệu lữ hành nói chung và thương hiệu lữ hành trong mảng du lịch Outbound; nâng cấp bộ nhận diện thương hiệu cho mảng lữ hành; phát triển các chiến dịch kích hoạt định vị hình ảnh thương hiệu và sản phẩm du lịch nước ngoài, nâng cấp nhận diện thương hiệu lữ hành trong toàn bộ hệ thống khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí của
Tổng công ty, website và các kênh khách như các mạng xã hội (Facebook, twitter…); đẩy mạnh các hoạt động thể hiện trách nhiệm cộng đồng của Hanoitourist. Bởi khi hình ảnh thương hiệu nâng cao, thiện cảm của du khách sẽ lớn giúp cho quá trình tổ chức chương trình được thuận lợi hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Công ty Lữ hành Hanoitourist (2014). Báo cáo Tổng kết năm 2014 2. Công ty Lữ hành Hanoitourist (2015). Báo cáo Tổng kết năm 2015. 3. Công ty Lữ hành Hanoitourist (2016). Báo cáo Tổng kết năm 2016. 4. Quốc hội (2005). Luật Du lịch 2005. NXB Chính trị Quốc gia. 5. Quốc hội (2017). Luật Du lịch 2017. NXB Chính trị Quốc gia.
6. Chính phủ (2007). Nghị định số 92/2007/NĐ-CP của Chính phủ: Quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Du lịch
7. Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương (2000). Giáo trình Hướng dẫn du lịch, Đại học kinh tế Quốc dân, NXB Thống kê Hà Nội.
8. Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hoa (2004). Giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Lao Động - Xã Hội, Hà Nội.
9. Nguyễn Văn Minh, Hoàng Thị Lan Hương (2004). Giáo trình Quản trị kinh doanh Khách sạn, NXB Lao Động - Xã Hội, Hà Nội.
10. Nguyễn Vũ Hà, Đoàn Minh Cường (2006). Giáo trình Tổng quan cơ sở lưu trú du lịch, NXB Lao Động - Xã Hội, Hà Nội.
11. Bộ Tài chính - Tổng cục Du lịch (1995). Thông tư 88/TTLB liên Bộ Tài chính - Tổng cục Du lịch hướng dẫn việc thu và sử dụng phí phục vụ trong ngành du lịch. 12. Trần Hữu Cường (2009). Quản trị Marketing nâng cao, Tài liệu giảng dạy của
trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội.
13. Trần Thị Thu Hương (2009). Bài giarng Quản lý chất lượng sản phẩm, Đại học Nông Nghiệp Hà Nội.
14. Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2006). Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân.
15. www.hanoitourist.vn
16. www.vietnamtourism.com.vn/vi 17. www.vnexpress.net
PHỤ LỤC
MẪU PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH DÀNH CHO KHÁCH LẺ RA NƯỚC NGOÀI CỦA CÔNG TY LỮ
HÀNH HANOITOURIST
(Thời gian từ 01/07/2016 đến 31/12./2016)
Kính thưa: Qúy khách hàng,
Công ty Lữ hành Hanoitourist trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và gắn bó của quý khách hàng trong suốt thời gian qua.
Với phương châm “luôn thỏa mãn mọi ước mơ khám phá năm châu bốn biển” của du khách, để không ngừng cải tiến và ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, chúng tôi kính mong quý khách hàng cho biết ý kiến đánh giá về chất lượng Tổ chức của Hanoitourist mà quý khách trải nghiệm trong chương trình này.
Chúng tôi trân trọng và mong nhận được mọi ý kiến đóng góp từ phía quý khách hàng. A/ Thông tin khách hàng: 1. Họ và tên 2. Ngày sinh 3. Địa chỉ 4. Nghề nghiệp 5. Tour 6. Thời gian
B/ Ý kiến của khách hàng về chương trình du lịch của Hanoitourist. Câu 1: Quý khách đã từng tham gia chương trình du lịch nước ngoài nào của Hanoitourist trước đây chưa?
● Có
Nếu có thì chương trình nào và khi nào?
………...………
Câu 2: Quý khách biết đến dịch vụ, sản phẩm du lịch của Hanoitourist qua những kênh nào?
● Qua phương tiện Internet
● Tạp chí, báo đài
● Qua bạn bè và người thân
● Tại trụ sở của Hanoitourist
Câu 3: Quý khách có thường xuyên đi du lịch nước ngoài không?
● Thường xuyên
● Không thường xuyên
● Rất ít
Câu 4. Quý khách đã đi những chương trình du lịch nước ngoài nào?
……… ………
Câu 5. Quý khách đã đi các chương trình du lịch của công ty lữ hành nào?
……… ………
Câu 6: Quý khách cho ý kiến về mức giá của chương trình du lịch này?
Chỉ tiêu Quá cao Cao Chấp nhận Thấp
Giá tour
Lý do Quý khách chọn chương trình du lịch này của Hanoitourist?
……… ………
Câu 7: Dự kiến chương trình du lịch nước ngoài tiếp theo mà Quý khách tham gia là gì và khi nào?
……… ………
Câu 8: Quý khách có sẵn sàng tìm đến và giới thiệu Hanoitourist cho bạn bè khi có nhu cầu trong thời gian tới?
● Có
● Không
Câu 09: Dưới đây là các phát biểu về chất lượng dịch vụ chương trình du lịch của Hanoitourist, xin Quý khách cho biết mức độ hài lòng qua các phát biểu bằng cách đánh dấu X vào các ô thích hợp:
TIÊU CHÍ LÒNG HÀI THƯỜNG BÌNH KHÔNG HÀI LÒNG
Thủ tục đón tiễn ban đầu
Địa điểm HDV Lý do không hài lòng: ………. ………. Máy bay Tiện nghi Giờ bay Lý do không hài lòng: ………. ……….
Ô tô tại Việt Nam Tiện nghi Lái xe Lý do không hài lòng: ………. ………. Ô tô tại nước ngoài Tiện nghi Lái xe Lý do không hài lòng: ………. ………. Khách sạn Vị trí Tiện nghi Ăn sáng Lý do không hài lòng: ………. ………. Nhà hàng ăn Thực đơn Khẩu phần Lý do không hài lòng: ………. ………. Điểm tham Hấp dẫn
quan Thời gian Lịch trình Lý do không hài lòng: ………. ………. Hướng dẫn viên Thái độ Kiến thức Ngoại ngữ Kĩ năng tổ chức Kinh nghiệm Lý do không hài lòng: ………. ………. Điểm mua sắm Phù hợp Thời gian Lý do không hài lòng: ………. ………. Nhân viên công ty Thái độ Hỗ trợ Lý do không hài lòng: ………. ……….
Câu 10: Quý khách đã nhận được hình thức chăm sóc khách hàng nào của Hanoitourist trước đây? ● Qua email ● Quảng tin nhắn ● Qua điện thoại ● Gặp trực tiếp ● Chưa nhận được Trên đây là một số gợi ý của chúng tôi, nếu Quý khách có bất kỳ ý kiến gì về sản phẩm dịch vụ chúng tôi cung cấp, xin Quý khách vui lòng góp ý kiến để chúng tôi có thể cải thiện hơn chất lượng phục vụ của mình. ...
...
...
MỘT SỐ HÌNH ẢNH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA HANOITOURIST
Chương trình du lịch Hàn Quốc
Chương trình du lịch Tây Âu