ĐVT: % TT Tiêu chí đánh giá Ý kiến đánh giá (n=60) Đúng, đầy đủ, chính xác, kịp thời
Sai, không đầy đủ và kịp thời, thiếu chính xác Còn bất cập, cần bổ sung Không ý kiến 1 Đơn hàng đúng số lượng, chủng loại 80,00 10,00 5,00 5,00
2 Cấu kết, san sẻ đơn hàng
giữa tiếp thị và khách hàng 75,00 21,67 1,67 1,67 3 Đơn hàng bị trả lại do cấu
kết tiếp thị và khách hàng 70,00 25,00 5,00 0,00 Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra (2017) Ghi chú: có 60 người liên quan được phỏng vấn và cho ý kiến.
Một rủi ro khác trong quá trình lập đơn hàng đó là, do đặc thù ngành hàng, tiếp thị thường phải đi vào những vùng sâu, vùng xa để tìm kiếm khách hàng, ở những vùng này mạng thông tin hết sức yếu kém. Có những lúc nhân viên bán hàng chưa cập nhận được chính sách bán hàng mới, trong khi đó vẫn giao dịch với khách hàng về chính sách cũ, điều này gây ảnh hưởng lớn tới trị giá, cơ chế của khách hàng, kéo theo rủi ro lỗ hoặc lãi không theo như mong muốn của Hội đồng quản trị. Mặt khác, thường xuyên xẩy ra trong việc lên đơn hàng là sự phản ánh sai, nhầm lẫn của tiếp thị về số lượng và chủng loại mặt hàng, kiến kế toán và các bộ phận có liên quan thực hiện lệnh bán hàng sai, giao hàng thiếu hoặc thừa cho khách hàng, gây ảnh hưởng trực tiếp đến tài chính của công ty.
Số liệu thống kê từ việc kiểm tra 250 đơn hàng đã được thực hiện tại công ty (Bảng 4.6) cho thấy có 94% đơn hàng thực hiện đúng chính sách chế độ bán hàng, 2,4% thực hiện sai chính sách do cập nhận chính sách chưa kịp thời; và
3,6% còn thiếu thông tin chính sách. Đơn hàng sai chủng loại hàng hóa còn nhiều, chiếm 17,6% và số đơn hàng sai về số lượng chiếm tỷ lệ 3,6% tổng số đơn hàng thực hiện được kiểm tra. Nguyên nhân chính của tình trạng này là quy trình hướng dẫn thủ tục lập đơn hàng con thiếu chi tiết, thường gây khó khăn cho những nhân viên mới, dẫn tới việc lập đơn hàng còn thiếu, sai chính sách chế độ, ảnh hưởng trực tiếp tới công tác bán hàng của công ty.