Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Chênh lệch 2018/2017 Chênh lệch 2019/2018 Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng 1. Huy động vốn 2.570.576 3.645.157 4.320.969 1.074.581 41,80% 675.812 18,54% 2. Dư nợ cho vay 1.230.660 2.212.780 3.416.329 982.120 79,80% 1.203.549 54,39% 3.Tổng thu dịch vụ 8.049 12.888 16.930 4.839 60,12% 4.042 31,36% 4. Lợi nhuận trước thuế 254.151 385.783 452.298 131.632 51,79% 66.515 17,24%
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh
hàng của Vietinbank chi nhánh Lưu Xá phải đối mặt với nhiều thách thức, khó khăn. Tuy nhiên, với truyền thống và bản lĩnh Vietinbank, tập thể CBNV Chi nhánh Lưu Xá đã nhanh chóng triển khai kịp thời các định hướng của Hội sở, đánh giá phân tích tình hình xác định mục tiêu để có chiến lược phát triển phù hợp, sáng tạo; Đề xuất những biện pháp, giải pháp đồng bộ, hiệu quả nhằm thích ứng với môi trường kinh doanh đầy khó khăn và thách thức. Xây dựng các phong trào thi đua lao động sôi nổi, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện; Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu khoa học, sáng kiến, cải tiến công việc; Chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động yên tâm công hiến,… Nhờ vậy mà các chỉ tiêu kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh luôn có tốc độ tăng trưởng ổn định qua các năm, cụ thể: Về hoạt động huy động vốn, năm 2017 nguồn vốn huy động của Chi nhánh đạt 2.570.576 triệu đồng, năm 2018 là 3.645.157 triệu đồng tăng 41,8% so với năm 2017 và năm 2019 nguồn vốn huy động của chi nhánh là 4.320..969 triệu đồng, tăng 18,54% so với năm 2018. Sự tăng lên về nguồn vốn huy động tại Chi nhánh là do Chi nhánh luôn áp dụng các hình thức huy động linh hoạt đảm bảo giá trị cho người gửi tiền tại mọi thời điểm.
Bên cạnh đó, dư nợ tín dụng của Chi nhánh cũng tăng nhanh với số lượng tín dụng cung ứng giai đoạn 2017-2019 tại chi nhánh lần lượt là 1.230.660 triệu đồng, 2.212.780 triệu đồng, 3.416.329 triệu đồng. Dư nợ tín dụng tăng được Chi nhánh kiểm soát chặt chẽ về chất lượng với tỷ lệ nợ xấu của Chi nhánh đạt mức thấp hơn nhiều so với bình quân trên địa bàn và toàn ngành (năm 2019 ở mức 0,29%). Mặt khác, chỉ tiêu lợi nhuận của Chi nhánh cũng gia tăng liên tục và là một trong những chi nhánh có mức lợi nhuận kinh doanh hàng năm cao. Năm 2017 lợi nhuận của Chi nhánh là 254.151 triệu đồng, năm 2018 lợi nhuận đạt 385.783 triệu đồng, tăng 51,79% so với năm 2017. Sang năm 2019, chi nhánh đạt mức lợi nhuận 452.298 triệu đồng, tăng 17,24% so với năm 2018. Đạt được những thành tích này là do những năm gần đây Chi nhánh đã cung cấp đầy đủ các sản phẩm dịch vụ của một ngân hàng hiện đại, trong đó có nhiều sản phẩm đạt hiệu quả đứng đầu hệ thống Vietinbank; Cơ cấu khách hàng được cải thiện đa dạng các thành phần kinh tế, loại hình doanh nghiệp, đa dạng về ngành nghề từ hoạt động sản xuất, kinh doanh, lưu
Như vậy, hoạt động kinh doanh của ngân hàng Vietinbank chi nhánh Lưu Xá giai đoạn 2017-2019 đạt được nhiều kết quả khả quan. Từ đây sẽ tạo tiền đề cho các loại hình dịch vụ khác phát triển trong đó có dịch vụ thẻ nói chung và dịch vụ thẻ ATM nói riêng.
3.2. Thực trạng dịch vụ ATM tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Lưu Xá
3.2.1 Các sản phẩm thẻ ATM của Vietinbank
Không chỉ cung cấp các sản phẩm thẻ ATM thông thường như các ngân hàng khác, Vietinbank chi nhánh Lưu Xá cung cấp 04 loại thẻ ATM với các tính năng và hạn mức khác biệt. Phát triển kinh doanh thẻ ATM từ cuối năm 2002, ngoài các công dụng thông thường giống như thẻ ATM của các ngân hàng khác như : rút tiền, gửi tiền, vấn tin giao dịch và tra cứu các thông tin tài chính, ngân hàng... Thẻ ATM do Vietinbank chi nhánh Lưu Xá cung cấp nhanh chóng nhận được sự đón nhận của đông đảo người dân trên địa bàn nhờ các tính năng ưu việt sau: Ví tiền an toàn; Sổ tiết kiệm tự động (chủ thẻ được hưởng lãi trong số dư của thẻ); Người thủ quỹ tận tụy; Bảo hiểm miễn phí (Chủ thẻ ATM nhận được chế độ bảo hiểm miễn phí lên đến 20 triệu đồng (dành riêng cho chủ thẻ ATM G-Card và S-Card); Dịch vụ trả lương thuận tiện (Giúp doanh nghiệp trả lương CBNV qua hệ thống tài khoản ATM một cách thuận tiện với chi phí thấp nhất). Hiện tại, các sản phẩm thẻ ATM do Vietinbank chi nhánh Lưu Xá cung cấp như sau: