CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2 Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM
4.2.1 Giải pháp về giá cả dịch vụ
Trong thời gian tới, để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM, Vietinbank chi nhánh Lưu Xá cần đề xuất với Hội sở thay đổi giá dịch vụ và điều kiện phát hành thẻ, cụ thể: Vietinbank chi nhánh Lưu Xá cần đề xuất giảm tỷ lệ phí đối với thẻ ATM với khách hàng trên địa bàn. Trong điều kiện hiện nay, khách hàng dân cư trên địa bàn đa số đều cho rằng tỷ lệ phí và lãi áp dụng cho các giao dịch thẻ còn cao hơn so với đối thủ, làm mất lợi thế cạnh tranh của ngân hàng. Những điều chỉnh về giá cả dịch vụ thẻ ATM mà Vietinbank chi nhánh Lưu Xá có thể đề xuất với hội sở như sau:
Bảng 4.1: Đề xuất điều chỉnh giá dịch vụ thẻ
STT Loại giao dịch Biểu phí đề xuất điều chỉnh
1 Phí phát hành Miễn phí đối với thẻ C – Card và S-card Thẻ G-Card và Pink card áp dụng phí 50.000 2 Phí rút tiền tại máy
ATM cùng hệ thống
Miễn phí khi rút tiền tại ATM cùng hệ thống với thẻ S-card. Thẻ C – Card; G-Card và Pink card áp dụng phí rút tiền 1.100 đồng.
3 Phí rút tiền tại máy ATM khác hệ thống
Áp dụng phí 3.300 đồng đối với tất cả các loại thẻ
4 Phí đăng ký sử dụng các dịch vụ Ipay đối với tài khoản thẻ
Miễn phí đối với tất cả các loại thẻ
5 Phí quản lý hàng tháng
Áp dụng mức phí 9.900 đồng đối với thẻ C – Card và S-card. Với thẻ G-Card và Pink card áp dụng phí 22.000 đồng.
Với thẻ C – Card và S-card sẽ được miễn phí quản lý nếu duy trì số dư 2 triệu đồng. Thẻ G-Card và Pink card được miễn phí quản lý với số dư 5 triệu đồng. 6 Phí chuyển khoản Miễn phí chuyển khoản cùng hệ thống với chuyển
Ngoài ra, để mở rộng các đơn vị chấp nhận thẻ, tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng sử dụng thẻ ATM trong thanh toán hàng hóa, Vietinbank chi nhánh Lưu Xá cũng nên hạ mức phí áp dụng cho các đơn vị chấp nhận thẻ. Mức phí hiện nay quy định là 2,5% trên tổng số tiền giao dịch. Khoản tiền này có vẻ nhỏ nhưng so với lợi nhuận của ĐVCNT thì khoản tiền này không nhỏ bé chút nào, như vậy khi bán hàng cho khách có sử dụng thẻ thì lợi nhuận của các ĐVCNT bị giảm một khoản đáng kể, do đó ĐVCNT không mặn mà với việc thanh toán bằng thẻ, gây ra hạn chế về chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng. Từ đó cho thấy việc hạ phí cho ĐVCNT là cần thiết góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tuy rằng việc hạ mức phí áp dụng cho ĐVCNT trước mắt có thể làm giảm lợi nhuận của Ngân hàng đối với từng giao dịch nhưng sẽ kích thích được việc sử dụng thẻ ATM của các khách hàng.