E-Partner C-Card E-Partner G- Card
Thẻ Epartner -
PinkCard E-Partner S-Card
Hình ảnh Đối tượng KH Đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng KH, đặc biệt
Khách hàng cao cấp là các doanh nhân thành đạt;
Khách hàng phụ nữ hiện đại với nhiều tính năng
Khách hàng là học sinh, sinh viên trẻ trung và
E-Partner C-Card E-Partner G- Card
Thẻ Epartner -
PinkCard E-Partner S-Card
viên làm việc tại các đơn vị cơ quan nhà nước; các DN trả lương qua tài khoản thẻ. doanh nghiệp; tổ chức. Quyền lợi chủ thẻ
Tham gia nhiều chương trình KM lớn với các giải thưởng hấp dẫn dành cho chủ thẻ; Tiện ích và dịch vụ đi kèm đáp ứng mọi nhu cầu của KH. Hạn mức thẻ phù hợp với tất cả KH; Dịch vụ hỗ trợ KH 24/07: Luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của KH. Hạn mức sử dụng cao đáp ứng tối đa nhu cầu thanh toán, chi tiêu của khách hàng V.I.P; Dịch vụ chăm sóc khách hàng V.I.P; Tận hưởng những ưu đãi dành riêng cho chủ thẻ V.I.P tại đối tác VietinBank; KH được tham gia gói bảo hiểm dành cho thẻ Epartner
Nhận quà tặng hấp dẫn trong các ngày lễ như: Quốc tế phụ nữ 8/3, phụ nữ Việt Nam 20/10....; Được tham gia nhiều chương trình khuyến mãi lớn; Hạn mức sử dụng cao đáp ứng nhu cầu thanh toán, chi tiêu của KH; Dịch vụ hỗ trợ KH 24/07: Luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của KH; KH được tham gia gói bảo hiểm dành cho thẻ Epartner Có cơ hội nhận học bổng và tham gia các chương trình khuyến mãi dành cho sinh viên; Mức phí ưu đãi, không số dư ban đầu khi mở thẻ, được hưởng lãi suất không kỳ hạn trên số dư của thẻ; Dịch vụ hỗ trợ KH 24/7: Luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của KH; Tham gia nhiều chương trình khuyến mãi lớn với các giải thưởng hấp dẫn. Hạn mức thẻ Số tiền rút nội mạng tối đa 5 triệu/
Số tiền rút nội mạng tối đa 10 Số tiền rút nội mạng tối đa 10 Số tiền rút nội mạng tối đa 5
E-Partner C-Card E-Partner G- Card
Thẻ Epartner -
PinkCard E-Partner S-Card
lần; 50 triệu/ngày; CK nội mạng tối đa 100 triệu/ngày. triệu/lần; 50 triệu/ ngày; CK nội mạng tối đa 100 triệu/ngày. triệu/lần; 45 triệu/ ngày; CK nội mạng tối đa 100 triệu/ngày triệu/lần; 30 triệu/ ngày; CK nội mạng tối đa 100 triệu/ngày. Tiện ích, tính năng của sản phẩm
Ngân hàng điện tử (iPay)
Quản lý tài chính thông qua dịch vụ SMS Banking thông báo biến động số dư, chuyển khoản, …
Thanh toán trực tuyến an toàn, nhanh chóng Rút tiền không dùng thẻ
Dịch vụ bảo hiểm toàn diện thẻ Nhận tiền kiều hối từ nước ngoài Gửi tiết kiệm có kỳ hạn trên ATM
Thanh toán trả nợ vay, trả nợ thẻ tín dụng Thanh toán hóa đơn điện, nước, viễn thông Liên kết và thanh toán trên các Ví/app điện tử
(Nguồn: Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Lưu Xá)
Nhìn chung, sản phẩm thẻ ATM của Vietinbank nói chung và Vietinbank chi nhánh Lưu Xá nói riêng khá đa dạng, có nhiều đặc điểm nổi bật so với các sản phẩm thẻ ATM của ngân hàng đối thủ trên địa bàn. Ngân hàng đã có các sản phẩm thẻ ATM tập trung vào các phân khúc thị trường nhất định như thẻ dành riêng cho phái nữ; thẻ dành cho học sinh, sinh viên; thẻ dành cho khách hàng cao cấp. Hiện tại, hạn mức rút tiền tối đa/lần của các chủ thẻ gồm 3 triệu, 5 triệu và 10 triệu; Hạn mức chuyển khoản tối đa 100 triệu/ngày. Đây là hạn mức rút tiền và sử dụng phù hợp với phần lớn nhu cầu chi tiêu của khách hàng, giúp khách hàng kiểm soát được lượng tiền tiêu dùng trong ngày. Tuy nhiên, nhận thấy không có sự chênh lệch nhiều giữa hạn mức của các khách hàng ở từng loại thẻ, đây có thể xem là hạn chế trong triển khai, cung cấp sản phẩm thẻ ATM của Vietinbank nói chung và Vietinbank chi nhánh Lưu Xá nói riêng.
3.2.2 Quy trình phát hành thẻ ATM của Vietinbank
Hiện tại, quy trình phát hành thẻ ATM của Vietinbank nói chung và Vietinbank chi nhánh Lưu Xá nói riêng được thực hiện thông qua 7 bước như sau:
Hình 3.2: Quy trình phát hành thẻ ATM tại Vietinbank chi nhánh Lưu Xá
(Nguồn: Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Lưu Xá)
Bước 1: Vietinbank chi nhánh Lưu Xá hướng dẫn khách hàng hoàn tất đầy đủ thủ tục hồ sơ đề nghị phát hành thẻ theo đúng quy định.
Bước 2 : Tiếp nhận và xử lý hồ sơ đề nghị cấp thẻ: cán bộ thẻ kiểm tra tính đẩy đủ, chính xác và hợp lệ của hồ sơ đề nghị cấp thẻ của khách hàng. Nếu hồ sơ của khách hàng chưa đầy đủ, Cán bộ thẻ yêu cầu khách hàng hoàn thiện hồ sơ. Sau khi hồ sơ đã đầy đủ, Cán bộ thẻ lập 02 bản: Giấy hẹn kiêm phiếu nhận hồ sơ giao cho khách hàng 01 bản và hướng dẫn khách hàng lưu trữ Giấy hẹn kiêm phiếu nhận hồ sơ làm cơ sở cho việc giao nhận thẻ sau này.
Bước 3: Lập hồ sơ khách hàng trên phần mềm hệ thống: Trên cơ sở hồ sơ của khách hàng, cán bộ thẻ nhập các thông tin của khách hàng lên phần mềm thẻ như: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, nghề nghiệp, loại thẻ…
Bước 4: Gửi yêu cầu phát hành thẻ đến trung tâm thẻ: Cuối ngày, hệ thống tự động chuyển các dữ liệu đã cập nhập của chi nhánh lên trung tâm thẻ - nơi tập trung
Hướng dẫn KH hoàn tất hồ sơ Tiếp nhận và xử lý hồ sơ của KH
Gửi thẻ đã phát hành về CN
Xử lý thông tin, tiến hành in dập thẻ Lập HS trên phần mềm hệ thống
Gửi yêu cầu đến trung tâm thẻ
CN nhận thẻ và giao khách hàng CN thực hiện TTT thực hiện
Bước 5: Xử lý thông tin và tiến hành in dập thẻ - tại trung tâm thẻ: Sau khi xử lý các thông tin chính xác, cán bộ phụ trách thẻ tiến hành in dập thẻ (tên chủ thẻ, số thẻ…) thông qua thiết bị chuyên dụng.
Bước 6: Trung tâm thẻ gửi thẻ đã phát hành về cho chi nhánh: Sử dụng hai phương thức gửi thẻ chính đó là gửi qua đường chuyển phát đảm bảo và phát trực tiếp tới CN.
Bước 7: Chi nhánh nhận thẻ ATM, số PIN từ trung tâm thẻ và giao cho khách hàng. Khách hàng cầm giấy hẹn và chứng minh nhân dân (hộ chiếu) đến nhận thẻ. Cán bộ thẻ cho khách hàng ký thủ tục giao nhận thẻ và tiến hành kích hoạt thẻ cho khách hàng.
Hiện nay, quy trình phát hành thẻ ATM tại Vietinbank cũng như Vietinbank chi nhánh Lưu Xá từ bước đầu nhận hồ sơ đến lúc trao thẻ cho khách hàng thường mất 4-5 ngày, trong đó thời gian phát sinh tại bước 5- xử lý thông tin, in dập thẻ là bước chiếm nhiều thời gian nhất (mất 4 ngày). Chính vì vậy, để cải thiện hơn trong công tác quản lý nghiệp vụ phát hành thẻ ATM, giảm thiểu thời gian chờ đợi, góp phần gia tăng sự hài lòng của khách hàng, Chi nhánh cần đề xuất thay đổi quy trình, đơn giản hóa thủ tục, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.