CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.2.3 Phương pháp phân tích thông tin
Các nguồn dữ liệu sau khi thu thập được từ ngân hàng và được thống kê dưới dạng bảng biểu, đồ thị, hoặc sử dụng phần mềm SPSS để xử lý được tác giả sử dụng các phương pháp phân tích sau để tiến hành phân tích:
+ Phương pháp so sánh: Phương pháp so sánh được sử dụng để phân tích và so sánh các chỉ tiêu nghiên cứu trong các bảng biểu và đồ thị qua từng thời kỳ để thấy được diễn biến thay đổi của nhóm chỉ tiêu nghiên cứu. Luận văn sử dụng phương pháp so sánh nhằm so sánh và đánh giá sự thay đổi của các chỉ tiêu nghiên cứu qua từng nằm, từng thời kỳ hoặc sự thay đổi của các chỉ tiêu nghiên cứu với chỉ tiêu gốc để thấy được các mặt tích cực và hạn chế đối với dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Lưu Xá.
+ Phương pháp thống kê mô tả: Bằng việc sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu, tác giả sử dụng phương pháp thông kê mô tả để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về từng nội dung của mô hình nghiên cứu về các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Lưu Xá. Bằng việc sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (1- Hoàn toàn không hài lòng; 2- Không hài lòng; 3- Trung lập; 4- Hài lòng; 5- Hoàn toàn hài lòng) và các quy ước về mức điểm trung bình của kết quả phân tích, tác giả sẽ xác định các mức độ hài lòng của khách hàng trong từng thang đo của nghiên cứu. Các mức độ hài lòng được dựa trên các nghiên cứu đi trước và được quy ước như sau:
- Trung bình từ 1,00-1,80- Mức kém - Trung bình từ 1,81-2,60- Mức yếu
- Trung bình từ 3,41-4,20 - Mức khá - Trung bình từ 4,21 -5,00 - Mức tốt