CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2 Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM
4.2.3 Nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân viên
Nhân tố con người luôn là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của bất kỳ loại hình kinh doanh, dịch vụ nào. Do đó, để dịch vụ thẻ ATM của Vietinbank chi nhánh Lưu Xá hoạt động đạt hiệu quả cao, làm hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thì công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho tập thể các cán bộ công nhân viên Ngân hàng là một điều vô cùng cần thiết. Để nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên, chi nhánh nên thực hiện những việc sau:
Phối hợp chặt chẽ với các tổ chức đào tạo và truyền thông để phổ cập kiến thức cho đội ngũ cán bộ, nâng cao trình độ nghiệp vụ về các dịch vụ ngân hàng hiện đại nói chung và các dịch vụ thẻ ATM nói riêng. Nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân viên Chi nhánh trong công tác phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ, mở các lớp tập huấn thường xuyên cho các nhân viên tại các đơn vị chấp nhận thẻ.
Công tác đào tạo không chỉ dừng lại ở phần lý thuyết mà cần phải cho những cán bộ chủ chốt đi nghiên cứu thực tế ở các Ngân hàng nước ngoài để học hỏi và vận dụng những tiến bộ mới khi về nước. Tổ chức các buổi hội thảo trao đổi kinh nghiệm về nghiệp vụ thẻ, các chương trình tập huấn đào tạo giữa các tổ chức phát hành thẻ với nhau. Không chỉ có những nhân viên phụ trách hoạt động kinh doanh
thẻ mà đòi hỏi tất cả các nhân viên tại Vietinbank chi nhánh Lưu Xá đều phải có kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn cơ bản, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng mọi lúc, mọi nơi giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ thẻ. Từ đó, góp phần tuyên truyền thu hút thêm khách hàng sử dụng thẻ ATM của Vietinbank nói chung và Vietinbank chi nhánh Lưu Xá nói riêng.
Luôn có thái độ phục vụ ân cần đối với tất cả các khách hàng khi đến giao dịch tại chi nhánh qua đó sẽ tạo được sự tin tưởng, dễ chịu từ phía khách hàng khi sử dụng các dịch vụ do Vietinbank chi nhánh Lưu Xá cung cấp nói chung, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh thẻ ATM của Ngân hàng ngày càng phát triển.