5. Kết cấu luận văn
3.4.1 Kết quả đạt được
Về sản phẩm dịch vụ: Các sản phẩm thẻ ATM của Vietinbank chi nhánh Lưu Xá khá phong phú và đa dạng, phục vụ, đáp ứng nhu cầu cho rất nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Hiện tại, Chi nhánh đã phát triển và cung ứng ra thị trường 4 loại thẻ ATM gồm G-Card; S-Card; C-Card và Pink Card phục vụ từ đối tượng khách hàng Vip, khách hàng thành đạt đến khách hàng giới trẻ, khách hàng học sinh, sinh viên. Đặc biệt chi nhánh còn có riêng thẻ dành cho khách hàng phụ nữ.
Về giá cả dịch vụ: Các loại phí dịch vụ ATM (phí quản lý, rút tiền, chuyển tiền, thanh toán…) của ngân hàng áp dụng khá hợp lý. Lãi suất tiền gửi trong tài khoản ATM của khách hàng phù hợp với biến động lãi suất trên thị trường. Tại nhiều thời điểm chi nhánh áp dụng chính sách miễn phí phí làm thẻ nên thu hút
Về nhân viên cung cấp dịch vụ: Vietinbank chi nhánh Lưu Xá có một đội ngũ cán bộ làm công tác thẻ trẻ trung, năng động, ham học hỏi, luôn chủ động đưa ra các sáng kiến nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần tạo ra sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ.
Về sự tin cậy: Tính bảo mật thông tin tài khoản, bảo vệ quyền lợi khách hàng của Vietinbank chi nhánh Lưu Xá khá cao nên luôn tạo được sự tin cậy đối với khách hàng sử dụng. Hiện tại, chi nhánh đã áp dụng hệ thống nhân diện vân tay để gia tăng tính năng bảo mật của sản phẩm thẻ. Trong suốt quá trình triển khai dịch vụ, chi nhánh chưa phát sinh trường hợp khách hàng nào bị mất tiền.
Về hệ thống kênh phân phối: Vietinbank chi nhánh Lưu Xá ngày càng chú trọng đến việc đầu tư, phát triển hệ thống kênh phân phối, tạo sự thuận tiện hơn cho khách hàng sử dụng dịch vụ.