5. Kết cấu luận văn
3.2.3 Số lượng giao dịch thẻ ATM thực hiện qua hệ thống
Các giao dịch thẻ ATM được thực hiện tại máy ATM hoặc tại các đơn vị chấp nhận thẻ. Quy trình thực hiện các giao dịch thẻ ATM tại Vietinbank chi nhánh Lưu Xá hiện nay như sau:
Hình 3.3: Quy trình giao dịch thẻ tại Vietinbank chi nhánh Lưu Xá
(Nguồn: Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Lưu Xá)
Tại các máy rút tiền tự động ATM Chủ thẻ đưa thẻ vào khe đọc thẻ của máy ATM theo đúng chiều đã được hướng dẫn. Số PIN là chìa khóa để thẻ hoạt động và chỉ có chủ thẻ mới biết được mã số PIN này. Sau khi đưa thẻ vào máy, khách hàng phải nhập đúng mã số PIN nếu được chấp nhận thì chủ thẻ mới thực hiện được các giao dịch trên máy ATM. Nếu 3 lần liên tiếp nhập mã số PIN không chính xác thì thẻ ATM sẽ tự động bị khóa không sử dụng được. Để tiếp tục sử dụng lại thẻ, chủ thẻ phải liên hệ với ngân hàng để làm thẻ mới hoặc nhận lại thẻ cũ nhưng phải chịu một khoản phí nhất định.
Chủ thẻ
Đưa thẻ vào máy ATM
Nhập số PIN
Nhận tiền, hóa đơn
Thực hiện các giao dịch trên máy ATM
Các giao dịch khách hàng có thể thực hiện tại máy ATM bao gồm: rút tiền mặt, xem số dư, thanh toán dịch vụ, chuyển khoản, các giao dịch khác… Sau khi thực hiện xong giao dịch, KH nhận tiền, hóa đơn và nhận lại thẻ từ máy ATM.
Tại các đơn vị chấp nhận thẻ Khách hàng đưa thẻ cho nhân viên thu ngân, sau đó nhân viên thu ngân kiểm tra các thông tin trên thẻ và liên hệ với ngân hàng để được cấp phép. Nếu các thông tin trên thẻ khớp đúng, ngân hàng sẽ đồng ý cấp phép, sau đó khách hàng sẽ nhập số PIN. Sau khi mã số PIN được nhập chính xác nhân viên thu ngân sẽ in hóa đơn (gồm 3 liên) thanh toán hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng. Khách hàng nhận lại thẻ, ký vào phần chữ ký dành cho chủ thẻ trên hóa đơn, chủ thẻ sẽ nhận được 1 liên hóa đơn và kết thúc giao dịch.
Những năm qua, bên cạnh sự tăng trưởng về số lượng thẻ ATM đã phát hành tại Vietinbank chi nhánh Lưu Xá thì số lượng các giao dịch thực hiện qua máy ATM cũng như tại các đơn vị chấp nhận thẻ của Vietinbank cũng đạt các kết quả tích cực, số liệu được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 3.4: Tình hình thực hiện giao dịch thẻ ATM tại Vietinbank chi nhánh Lưu Xá Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Chênh lệch 2018/2017 Chênh lệch 2019/2018 Số lượng % Số lượng % Số lượng giao dịch rút tiền mặt tại ATM 1.987.764 2.546.834 3.385.732 559.070 28,13 838.898 32,94 Số lượng giao dịch chuyển khoản tại ATM 657.291 823.754 1.254.832 166.463 25,33 431.078 52,33 Số lượng giao dịch tại điểm chấp nhận thẻ 145.321 235.485 398.574 90.164 62,04 163.089 69,26 Tổng giao dịch 2.790.376 3.606.073 5.039.138 815.697 29,23 1.433.065 39,74
(Nguồn: Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Lưu Xá)
thể, tổng số lượng giao dịch năm 2017 là 2.790.376 giao dịch, năm 2018 là 3.606.073 giao dịch, tăng 29,23%, năm 2019 số lượng giao dịch đạt 5.039.138 giao dịch, tăng 39,74%. Số lượng các giao dịch thẻ gia tăng là do những năm gần đây, Vietinbank chi nhánh Lưu Xá đã đề xuất xin đầu tư hoàn thiện hệ thống máy ATM trên toàn địa bàn (tăng 2 máy ATM so với những năm trước), bên cạnh đó chi nhánh cũng đẩy mạnh chính sách phát hành thẻ bằng các hình thức miễn phí mở thẻ, giảm mức ký quỹ, số lượng thẻ phát hành tăng đồng nghĩa lượng giao dịch tăng lên. Trong tổng số lượng các giao dịch thực hiện thì các giao dịch rút tiền mặt chiếm tỷ trọng chủ yếu (khoảng 67%) trong tổng số lượng giao dịch. Nguyên nhân là do nhu cầu sử dụng tiền mặt cũng như thói quen tiêu dùng tiền mặt đã làm cho phần lớn các giao dịch rút tiền mặt chiếm đại đa số, người dân trên địa bàn chưa có thói quen thanh toán tiền dịch vụ qua thẻ và chỉ xem thẻ ATM như một chiếc ví điện tử an toàn, tiện lợi có thể rút tiền một cách dễ dàng. Vì vậy, các giao dịch chuyển khoản, đặc biệt giao dịch tại các điểm chấp nhận thẻ của Vietinbank chi nhánh Lưu Xá còn thấp.