CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2 Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM
4.2.2 Phát triển mạng lưới
Dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng sẽ không thể phát triển hoặc không thể đáp ứng được sự hài lòng của khách hàng nếu mạng lưới ATM và các đơn vị chấp nhận thẻ còn nhỏ hẹp, ít ỏi như hiện tại. Mạng lưới nhỏ hẹp dẫn đến các giao dịch, sử dụng thẻ trở nên phức tạp, tốn nhiều thời gian mất đi tính tiện ích vốn có của việc sử dụng thẻ ATM, làm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ. Hiện nay, ở Việt Nam nói chung và trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên nói riêng tuy số lượng máy rút tiền và đơn vị chấp nhận thẻ đã tăng nhưng chỉ trên phương diện tổng thể, ở khía cạnh chất lượng thì hệ thống mạng lưới chưa đảm bảo chất lượng cũng như chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Do đó, việc nâng cao năng lực hạ tầng của toàn hệ thống ATM và các đơn vị chấp nhận thẻ là cần thiết từ đó mở ra cơ hội kinh doanh, làm hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Vietinbank chi nhánh Lưu Xá.
Tính đến hết năm 2019, số lượng thẻ ATM của Vietinbank chi nhánh Lưu Xá đạt mức xấp xỉ 25% toàn thị trường thẻ trên địa bàn. Do đó để thuận tiện cho các chủ thẻ trong việc sử dụng thẻ ATM thì cần phải tăng số lượng các máy rút tiền tự động và phải bố trí các máy này rải rác đều khắp các khu vực địa bàn quản lý của Chi nhánh. Tránh tình trạng quá tải tại các khu dân khu, khu làm việc trong khi
phần lớn các máy ATM đều được đặt tại trung tâm. Đối với các đơn vị chấp nhận thẻ thì cũng còn khá khiêm tốn chủ yếu ở các địa điểm có đông người mua sắm, vui chơi như trung tâm giải trí, siêu thị, nhà hàng, khách sạn. Vietinbank chi nhánh Lưu Xá nên chú trọng đến việc phát triển các đơn vị chấp nhận thẻ tại các nơi bán hàng, nhà trọ, nhà nghỉ… vì ở đây cũng có nhu cầu sử dụng thẻ ATM thanh toán các giao dịch rất lớn.
Bên cạnh đó, Vietinbank chi nhánh Lưu Xá nên xem xét giảm mức chiết khấu cho các đơn vị chấp nhận thẻ, đây là một hình thức để khuyến khích các cơ sở kinh doanh chấp nhận thanh toán thẻ ATM của khách hàng thay vì phải thanh toán bằng tiền mặt như trước. Ngân hàng cũng cần trang bị kiến thức cho các nhân viên tại các đơn vị chấp nhận thẻ thông qua các lớp tập huấn ngắn hạn cũng như cung cấp các trang thiết bị cần thiết tại đơn vị chấp nhận thẻ, giải quyết kịp thời các sự cố xảy ra trong việc thanh toán thẻ tại các đơn vị chấp nhận thẻ.