Đơn vị: Thẻ Loại thẻ Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 CL 2018/2017 CL 2019/2018 SL % SL % S-Card SL thẻ phát hành 225 287 374 62 27,56 87 30,31 SL thẻ lũy kế 3532 3695 3817 163 4,61 122 3,30 C-Card SL thẻ phát hành 421 453 576 32 7,60 123 27,15 SL thẻ lũy kế 5508 5745 6153 237 4,30 408 7,10 G-Card SL thẻ phát hành 98 124 213 26 6,53 89 71,77 SL thẻ lũy kế 1276 1302 1403 26 2,04 101 7,76 Pink-Card
Loại thẻ Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 CL 2018/2017 CL 2019/2018 SL % SL % SL thẻ lũy kế 2448 2586 2601 138 5,64 15 0,58 Tổng cộng SL thẻ phát hành 858 1084 1487 226 6,34 403 37,18 SL thẻ lũy kế 12764 13328 13974 564 4,42 646 4,85
(Nguồn: Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Lưu Xá)
Qua các năm, số lượng thẻ ATM được phát hành tại ngân hàng Vietinbank chi nhánh Lưu Xá không ngừng gia tăng. Số lượng thẻ ATM phát hành năm 2017 là 858 thẻ, số lượng thẻ lũy kế là 12.764 thẻ, đến năm 2019 lũy kế thẻ ATM đã phát hành tại Chi nhánh là 13.974 thẻ, trong năm chi nhánh phát hành 1.487 thẻ mới. Sự gia tăng nhanh chóng về số lượng thẻ ATM phát hành là do Vietinbank chi nhánh Lưu Xá đã nắm bắt được nhu cầu sử dụng thẻ trong dân chúng, các sản phẩm thẻ ra đời mang lại hiều tiện ích cho người sử dụng. Bên cạnh đó, chi nhánh đã quan tâm triển khai các chính sách khuyến mãi, hậu mãi rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư, Chi nhánh tích cực đầu tư vào việc trang bị và đổi mới hệ thống máy ATM, đến nay trên địa bàn hoạt động của Vietinbank chi nhánh Lưu Xá đã có 6 máy ATM và 36 đơn vị chấp nhận thẻ. Số lượng máy ATM và các đơn vị chấp nhận thẻ được đầu tư đồng bộ là điều kiện thuận lợi để người dân dễ dàng chấp nhận trong việc yêu cầu phát hành và sử dụng thanh toán bằng thẻ ATM của Vietinbank.
Trong các loại thẻ phát hành của Vietinbank chi nhánh Lưu Xá, thì S-card và C-card là hai loại thẻ có số lượng phát hành chủ yếu, đây là loại thẻ dành cho đối tượng khách hàng học sinh, sinh viên và cán bộ nhân viên, công nhân trong doanh nghiệp. Hai loại thẻ có hạn mức giao dịch phù hợp, chi phí quản lý và sử dụng thấp nên được nhiều đối tượng sử dụng, vì vậy số lượng thẻ phát hành hàng năm của S- card và C-card chiếm tỷ trọng chủ yếu trong tổng số thẻ ATM đang lưu hành của Vietinbank chi nhánh Lưu Xá. Tuy nhiên, theo số liệu có thể thấy hàng năm một lượng lớn thẻ ATM do Vietinbank chi nhánh Lưu Xá phát hành ngừng sử dụng. Điều này do chủ thẻ chuyển sang sử dụng thẻ của ngân hàng khác với nhiều ưu đãi hơn, phí sử dụng rẻ hơn và nhiều tiện ích hơn như Techcombank miễn phí chuyển tiền, giá trị tối đa mỗi lần rút tiền cao; Vietcombank miễn phí quản lý năm đầu với
Như vậy, trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt, các loại thẻ ATM của các Ngân hàng khác không ngừng gia tăng tiện ích, điển hình như thẻ ATM của Đông Á khách hàng có thể nạp tiền trực tiếp qua máy mà không cần phải đến Ngân hàng cùng nhiều hình thức thanh toán tiện lợi khác, trong khi thẻ ATM của Vietinbank chỉ dừng lại ở việc rút tiền và thanh toán một số loại phí nhất định. Và với việc các Ngân hàng gia nhập liên minh thẻ thì số lượng máy ATM, POS của Vietinbank chi nhánh Lưu Xá sẽ không còn là lợi thế đối với Ngân hàng, do đó nếu muốn giữ vững được thị phần thì Ngân hàng phải cố gắng hoàn thiện nhiều trong việc mang lại các tiện ích cũng như sự phục vụ chu đáo nhất đối với khách hàng, tạo ra sự hài lòng cao nhất đối với khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM.
3.2.3 Số lượng giao dịch thẻ ATM thực hiện qua hệ thống
Các giao dịch thẻ ATM được thực hiện tại máy ATM hoặc tại các đơn vị chấp nhận thẻ. Quy trình thực hiện các giao dịch thẻ ATM tại Vietinbank chi nhánh Lưu Xá hiện nay như sau:
Hình 3.3: Quy trình giao dịch thẻ tại Vietinbank chi nhánh Lưu Xá
(Nguồn: Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Lưu Xá)
Tại các máy rút tiền tự động ATM Chủ thẻ đưa thẻ vào khe đọc thẻ của máy ATM theo đúng chiều đã được hướng dẫn. Số PIN là chìa khóa để thẻ hoạt động và chỉ có chủ thẻ mới biết được mã số PIN này. Sau khi đưa thẻ vào máy, khách hàng phải nhập đúng mã số PIN nếu được chấp nhận thì chủ thẻ mới thực hiện được các giao dịch trên máy ATM. Nếu 3 lần liên tiếp nhập mã số PIN không chính xác thì thẻ ATM sẽ tự động bị khóa không sử dụng được. Để tiếp tục sử dụng lại thẻ, chủ thẻ phải liên hệ với ngân hàng để làm thẻ mới hoặc nhận lại thẻ cũ nhưng phải chịu một khoản phí nhất định.
Chủ thẻ
Đưa thẻ vào máy ATM
Nhập số PIN
Nhận tiền, hóa đơn
Thực hiện các giao dịch trên máy ATM
Các giao dịch khách hàng có thể thực hiện tại máy ATM bao gồm: rút tiền mặt, xem số dư, thanh toán dịch vụ, chuyển khoản, các giao dịch khác… Sau khi thực hiện xong giao dịch, KH nhận tiền, hóa đơn và nhận lại thẻ từ máy ATM.
Tại các đơn vị chấp nhận thẻ Khách hàng đưa thẻ cho nhân viên thu ngân, sau đó nhân viên thu ngân kiểm tra các thông tin trên thẻ và liên hệ với ngân hàng để được cấp phép. Nếu các thông tin trên thẻ khớp đúng, ngân hàng sẽ đồng ý cấp phép, sau đó khách hàng sẽ nhập số PIN. Sau khi mã số PIN được nhập chính xác nhân viên thu ngân sẽ in hóa đơn (gồm 3 liên) thanh toán hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng. Khách hàng nhận lại thẻ, ký vào phần chữ ký dành cho chủ thẻ trên hóa đơn, chủ thẻ sẽ nhận được 1 liên hóa đơn và kết thúc giao dịch.
Những năm qua, bên cạnh sự tăng trưởng về số lượng thẻ ATM đã phát hành