Bảng 3 .3 Thị phần của công ty cổ phần ống thép Việt Đức-VG Pipe
Bảng 3.18 Kết quả khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm
Nhân tố Câu hỏi Điểm trung bình
Sản phẩm
Sản phẩm đa dạng về chủng loại, hình thức, mẫu mã 3,56
Sản phẩm đa dạng về công dụng 3,72
Sản phẩm có chất lượng và độ bền cao 3,79 Công nghệ chế tạo, sản xuất hiện đại 3,81 Sản phẩm thể hiện được sự đẳng cấp, tương xứng với
thương hiệu của Công ty 3,68
(Nguồn: Kết quả tính toán dữ liệu khảo sát)
Căn cứ vào bảng số liệu trên, có thể thấy sản phẩm mà công ty đang cung ứng có chất lượng tương đối tốt bởi số điểm trung bình mà khách hàng đánh giá cho nội dung này khá cao, cụ thể: Cao nhất là nội dung công nghệ chế tạo, sản xuất hiện đại được đánh giá với 3,81 điểm. Bởi lẽ, ngay từ khi thành lập Công ty đã tiến hành đầu tư đồng bộ công nghệ sản xuất, chế tạo hiện đại hàng đầu Việt Nam. Hiện VG PIPE đang vận hành 15 dây chuyền sản xuất ống thép; 02 dây chuyền thép tôn cán nguội, 02 dây chuyền sản xuất Tôn mạ kẽm và 01 dây chuyền cán thép chất lượng cao với công nghệ CHLB Đức, Hoa Kỳ và các nước phát triển, tổng công suất 800.000 tấn/năm. Đây cũng chính là một trong những nguyên nhân mà sản phẩm của Công ty luôn được khách hàng ưu chuộng Tiếp đến là nội dung sản phẩm có chất lượng và độ bền cao cũng được khách hàng đánh giá khá cao với 3,79 điểm. Thể hiện hầu hết khách hàng đểu thừa nhận sản phẩm mà Công ty cung cấp đảm bảo chất lượng và độ bền của; Nội dung sản phẩm đa dạng về công dụng đạt số điểm trung bình 3,72 điểm, đây là số điểm trung bình ở mức khá cao.Nội dung này
được đánh giá cao là do Công ty không ngừng nghiên cứu đưa ra các sản phẩm có công dụng mới đáp ứng nhu cầu của thị trường; Nội dung sản phẩm thể hiện được sự đẳng cấp, tương xứng với thương hiệu của Công ty đạt 3,68 điểm, số điểm này đạt ở mức trung bình khá, cho thấy sản phẩm của Công ty sản xuất mới chỉ đáp ứng được một phần đẳng cấp của thương hiệu của công ty. Do đó Công ty cần quan tâm hơn đến việc nâng cao thương hiệu sản phẩm mà Công ty sản xuất trên thị trường và đối với khách hàng; Cuối cùng là nội dung sản phẩm đa dạng về chủng loại, hình thức, mẫu mã chỉ đạt ở mức trung bình khá với 3,56 điểm cho thấy khách hàng chưa đánh giá cao về chủng loại và mẫu mã các sản phẩm của Công ty. Thực tế hiện nay các sản phẩm mà Công ty cung cấp vẫn còn khá đơn điệu về kiểu dáng và mẫu mã.
Như vậy, với sự đánh giá khá cao của khách hàng về chất lượng sản phẩm mà Công ty cung ứng là một sự thành công lớn đối với công tác tiêu thụ sản phẩm của Công ty. Tuy nhiên, trong thời gian tới, Công ty cần chú trọng hơn trong công tác phát triển thương hiệu và đa dạng hóa chủng loại mẫu mã sản phẩm cung ứng để công tác tiêu thụ sản phẩm của Công ty đạt hiệu quả hơn.
3.3.1.3 Kết quả khảo sát khách hàng về việc tổ chức bán hàng của doanh nghiệp
Công tác tổ chức bán hàng là một nội dung quan trọng của doanh nghiệp. Trong công tác tỏ chức ban hàng thì hệ thống đại lý phân phối được khách hàng quan tâm nhiều nhất. Do đó, tác giả sẽ tập trung vào phân tích hệ thống đại lý phân phối. Bởi, đại lý phân phối là địa điểm để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với sản phẩm mà Công ty cung ứng. Dưới đây là kết quả khảo sát khách hàng về nội dung này: