2.4.1. Hành khách
Theo kết quả báo cáo nghiên cứu thị trường của Nielsen năm 2018, khách hàng nội địa sử dụng dịch vụ hàng không có xu hướng đi du lịch và thăm thân. Do vậy việc hãng đưa ra nhiều dịch vụ du lịch trọn gói kèm chương trình khuyến mại bao gồm hoạt động nghỉ dưỡng là thực sự đáp ứng được nhu cầu của họ:
Bảng 2.11: Thống kê mục đích sử dụng dịch vụ hàng không của khách hàng
Mục đích Hà Nội Đà Nẵng Tp. Hồ Chí Minh
Đi du lịch 81% 58% 57%
Đi thăm thân 16% 33% 42%
Đi công tác 11% 22% 12%
Bảng 2.12: Thống kê hành khách phân theo tần suất bay trung bình
Đơn vị: Lần/năm
Mục đích Đi du lịch
(N=442)
Đi thăm thân
(N=192)
Đi công tác
(N=90)
Đi trong nước 2.6 2.9 5.2
Đi nước ngoài 0.6 0 1.5
Tổng 3.2 2.9 6.7
Nguồn: Báo cáo nghiên cứu thị trường năm 2018 của Nielsen
Đối với đối tượng khách đi công tác, mặc dù có tỉ lệ sử dụng dịch vụ ít nhất nhưng họ có tần suất cao và ổn định nhất so với 2 nhóm còn lại. Việc đi lại của họ phụ thuộc nhiều vào nền kinh tế và chính trị, đặc biệt là nền kinh tế đang phát triển và phát triển với môi trường chính trị ổn định. Cũng do tính chất công tác nên chi phí cho hoạt động này phần nhiều được chi trả bởi các tổ chức, cá nhân khác nên họ không quá quan tâm về giá cả nhưng lại rất quan tâm về chất lượng dịch vụ trên máy bay như suất ăn, giải trí, tạp chí… đặc biệt là các chuyến bay đường dài. Do vậy đây sẽ là nguồn khách hàng thường xuyên và đem lại doanh thu cao cho hãng.