- Hội đồng đầu tư tài sản: có chức năng nghiên cứu và đề ra các chiến lược đối với tài sản của Ngân hàng nhằm tối đa hóa lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro đối vớ
2.2.2. Các dịch vụ ngân hàng hiện đạ
2.2.2.1. Dịch vụ thẻ:
Với mục tiêu chiếm lĩnh thị trường, Techcombank không ngừng gia tăng số lượng thẻ phát hành thông qua các chương trình ưu đãi tặng thẻ cho khách hàng, sẵn sàng miễn giảm hầu hết các loại phí của dịch vụ thẻ như phí phát hành, phí thường
52
niên, phí chuyển khoản. Nhờ vậy mà số lượng thẻ phát hành mới cũng như tổng số thẻ lũy kế của Ngân hàng liên tục có sự tăng trưởng đáng kể qua các năm. Số lượng thẻ phát hành thay đổi, kéo theo số lượng máy ATM và máy POS cũng thay đổi theo để phù hợp với nhu cầu sử dụng thẻ của người dân ngày càng cao.
Bảng 2.14. Tình hình dịch vụ thẻ tại ngân hàng Techcombank năm 2013– 2015
Đơn vị: chiếc
Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Số lượng Tăng trưởng Số lượng Tăng trưởng Số lượng thẻ 3.368.656 3.732.420 10,83% 4.204.990 12,67%
Số cây ATM 1.229 1.220 -0,73% 1.223 0,24%
Số lượng POS 2.246 2.150 -4,27% 1.690 -21,39%
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Techcombank năm 2013-2015)
Năm 2013 Techcombank có tổng thẻ lũy kế là hơn 3,4 triệu thẻ, năm 2014 tăng 10,8% lên hơn 3,7 triệu thẻ và tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng dương, năm 2015 số lượng thẻ trên thị trường của Ngân hàng đã đạt mức trên 4,2 triệu thẻ, tăng 12,67% so với năm 2014. Cùng với việc tăng nhanh về số lượng thẻ phát hành, với số dư tài khoản thẻ của khách hàng duy trì tại Ngân hàng ngày càng nhiều mang lại cho Techcombank một lượng vốn huy động khá cao với chi phí rất thấp, góp phần mở rộng hoạt động kinh doanh, gia tăng thu cho Ngân hàng. Độ bao phủ của mạng lưới dịch vụ thẻ không ngừng được mở rộng trên phạm vi toàn quốc, đặc biệt tại các trung tâm kinh tế, chính trị lớn. Đến hết năm 2013, Techcombank đã lắp đặt 1.229 ATM tại các Đơn vị chấp nhận thẻ, tuy nhiên đến năm 2014 chỉ còn 1.220 cây ATM giảm 0,73% so với năm 2013 do thời gian này ngân hàng thực hiện rà soát những cây ATM quá cũ, hay hỏng hóc và sai lệch tiền, nuốt thẻ tiến hành thanh lý . Đến năm 2015 số cây ATM được trang bị thêm 3 cây tăng số lượng ATM lên 1.223 cây ATM tăng 0,24% so với năm 2014. Cùng với hệ thống ATM, mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ của Techcombank cũng không ngừng được mở rộng trong cả nước. Việc kết nối liên thông hệ thống POS với các ngân hàng khác trong nước cũng được Techcombank tiến hàng liên tục. Máy POS của Techcombank cũng góp
53
phần tạo ra tiện ích và các giá trị lớn hơn cho người sử dụng thẻ, tiết kiệm chi phí đầu tư mở rộng mạng lưới ATM và góp phần giảm tải cho hệ thống ATM của Ngân hàng.
2.2.2.2. Dịch vụ thanh toán tiền điện tử:
Thanh toán không dùng tiền mặt nói chung cũng như thông qua các kênh điện tử của ngân hàng nói riêng đang được phổ biến rộng rãi trong cuộc sống tiêu dùng hiện đại. Techcombank đã vạch ra chiến lược phát triển trong đó xác định E – Banking là một hoạt động quan trọng để xây dựng ngân hàng bán lẻ hiện đại thông qua việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ với sự thuận tiện và chất lượng dịch vụ tốt nhất, đồng thời đứng trong nhóm 3 ngân hàng có thị phần giao dịch trực tuyến cao nhất. Dịch vụ ngân hàng điện tử F@st-banking của Techcombank gồm 4 sản phẩm: Ngân hàng trực tuyến – F@st i-bank, Dịch vụ thanh toán qua tin nhắn điện thoại di động F@st-mobipay, Dịch vụ ATM-F@st-ATM, Dịch vụ Techcombank Homebanking, F@st-homebanking.
Bằng việc đơn giản hóa các thao tác từ đăng ký, sử dụng dịch vụ đến việc hỗ trợ khách hàng, số lượng khách hàng sử dụng Internet banking tăng từ 33.973 người năm 2013 lên 51.978 người vào năm 2014 và đạt 66.000 người trong năm 2015. Đây chính là kết quả của quá trình đầu tư nâng cấp hệ thống E-banking sang một phiên bản mới hoạt động ổn định đảm bảo có thể phục vụ nhiều khách hàng đồng thời xử lý được nhiều giao dịch trực tuyến hơn. Ngân hàng cũng đưa ra các sản phẩm Dịch vụ tài chính cá nhân lên các kênh ngân hàng điện tử như Tiết kiệm Online, Cho vay online, Thanh toán thẻ tín dụng online…
2.2.2.3. Dịch vụ quản lý tiền mặt(ngân quỹ): Hoạt động dịch vụ ngân quỹ của Techcombank bao gồm kiểm đếm ngoài trụ sở ngân hàng, giữ hộ tiền khách hàng qua đêm, kiểm định tiền thật, tiền giả, đổi tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông, dịch vụ bảo quản tài sản, trả tiền mặt kiều hối,…Dịch vụ thu hộ đã được triển khai mạnh mẽ, thực hiện với nhiều khách hàng lớn như HSBC, Viettel, Thế giới di động,… tuy nhiên do đặc thù dịch vụ ngân quỹ còn hỗ trợ nhiều cho ccs hoạt động khác như huy động vốn, tín dụng, thanh toán,…nên các chi nhánh, phòng giao dịch
54
của Techcombank sử dụng dịch vụ ngân quỹ làm một trong các công cụ tiếp thị khách hàng(miễn phí thu hộ, chi hộ,…) để tăng trưởng các hoạt động khác. Do đó kết quả thu dịch vụ thấp chưa có nhiều tăng trưởng trong giai đoạn 2013-2015:
Hình 2.6. Thu dịch vụ ngân quỹ của Techcombank năm 2013-2015
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Techcombank năm 2013-2015)
2.3. Đánh giá về sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Techcombank 2.3.1. Nhận xét về kết quả hoạt động kinh doanh của Techcombank