HSBC Holdings plc, công ty mẹ của Tập đoàn HSBC, có trụ sở chính tại London, là một trong những ngân hàng lớn nhất trên thế giới với gần mười nghìn văn phòng hoạt động tại hơn bảy mươi quốc gia và vũng lãnh thổ trên toàn cầu. HSBC rất quan tâm đến việc đầu tư lớn vào phát triển CNTT ứng dụng trong mở rộng DVNH. Đối với HSBC, công nghệ là chìa khoá để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Vì vậy, HSBC đã đầu tư rất nhiều vào phát triển CNTT, hiện đại hoá, tổ chức hoạt động theo mảng khách hàng và sản phẩm, dịch vụ cung cấp và đang tập trung hướng vào các hoạt động cung cấp dịch vụ tài chính, ngân hàng cho cá nhân tiêu dùng cho một số lượng rất lớn khách hàng. Với lợi thế về hệ thống CNTT và mạng lưới các chi nhánh bao phủ toàn cầu, HSBC đã cung cấp hệ thống các sản phẩm dịch vụ NHBL có chất lượng cao, các tiện ích đối với khách hàng mọi lúc mọi nơi trên toàn thế giới. Các sản phẩm dịch vụ NHBL chủ lực của HSBC là: các sản phẩm dịch vụ thẻ, các sản phẩm dịch vụ NHĐT và các sản phẩm cho vay tiêu dùng. HSBC Việt Nam có chính sách chăm sóc khách hàng rất tốt thông qua Trung tâm dịch vụ khách hàng, đây là kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng rất hiệu quả
27
của HSBC. Khách hàng khi gọi điện đến tổng đài của Trung tâm dịch vụ khách hàng sẽ được tư vấn miễn phí, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ tiện ích và trả lời các thông tin liên quan đến việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ của HSBC. Ngoài ra, HSBC còn có hệ thống các sản phẩm DVNH trực tuyến trên nền tảng CNTT hiện đại, đáp ứng được đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng trong việc sử dụng các dịch vụ NHBL.
Với lợi thế về hệ thống CNTT và mạng lưới các chi nhánh bao phủ toàn cầu, với phương châm hoạt động là “Ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phương” HSBC đã cung cấp hệ thống các sản phẩm dịch vụ NHBL có chất lượng cao, các tiện ích đối với khách hàng mọi lúc, mọi nơi trên toàn thế giới. HSBC Việt Nam có chính sách chăm sóc khách hàng rất tốt thông qua Trung tâm dịch vụ khách hàng, đây là kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng rất hiệu quả của HSBC.