Hoàn thiện công tác xúc tiến bán và phát triển thương hiệu

Một phần của tài liệu Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam (Trang 102 - 106)

- Phân loại theo tính chất sở hữu

3.2.2. Hoàn thiện công tác xúc tiến bán và phát triển thương hiệu

3.2.2.1. Căn cứ để đề xuất hoàn thiện công tác xúc tiến bán và phát triển thương hiệu của Techcombank

Hình ảnh của Techcombank trong lòng khách hàng là cảm nhận, đánh giá của họ đối với những hoạt động phục vụ khách hàng của cả hệ thống Techcombank. Khi hội nhập WTO rất nhiều ngân hàng nước ngoài đã gia nhập thị trường Việt Nam, khách hàng sẽ đánh giá hình ảnh của Techcombank so sánh với các ngân hàng khác. Việc tạo dựng được hình ảnh tốt đẹp và không ngừng củng cố hình ảnh của mình trong lòng khách hàng là tài sản vô giá của bất kỳ ngân hàng nào và có tác động tích cực đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ của khách hàng.

Để khách hàng nhận diện được hình ảnh của Techcombank và thuận tiện trong việc tìm địa điểm giao dịch, tìm cây ATM để rút tiền.

Để khách hàng có ấn tượng tốt, họ tin tưởng gắn bó hơn với ngân hàng, đồng thời ngân hàng sẽ thuận lợi hơn trong việc duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng và có cơ hội tốt hơn để tiếp tục phát triển các khách hàng tiềm năng mới.

3.2.2.2. Mục tiêu hoàn thiện công tác xúc tiến bán và phát triển thương hiệu của Techcombank

- Mục tiêu của chính sách là giữ được lượng khách hàng hiện tại và thu hút lượng khách hàng mới, đưa các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ tiếp cận với mọi người dân, làm cho nó thực sự là một bộ phận thiết thực của đời sống như chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng mạng lưới giao dịch.

- Trở thành ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 5 năm liền từ 2015-2020. - Ngân hàng có hình ảnh logo và màu sắc dễ nhận diện nhất năm 2016.

- Ngân hàng có nhân viên am hiểu các sản phẩm, thương hiệu Techcombank nhất Việt Nam.

94

3.2.1.3. Nội dung hoàn thiện công tác xúc tiến bán và phát triển thương hiệu của Techcombank

- Chuẩn hóa lại toàn bộ những giá trị cốt lõi của thương hiệu Techcombank. Yêu cầu toàn bộ cán bộ nhân viên trong toàn hệ thống hiểu, ghi nhớ và thực thi một cách nghiêm túc, ý nghĩa của biểu tượng ngân hàng, giá trị cốt lõi, slogen của ngân hàng khi giới thiệu với khách hàng về ngân hàng Techcombank.

- Thực hiện truyền thông nhất quán để tạo sức mạnh cộng hưởng. Thường xuyên truyền thông đến công chúng trên phạm vi cả nước về các sản phẩm, chương trình mới, có hướng dẫn cụ thể từng bước thực hiện từng tính năng của từng sản phẩm ngân hàng, nhất là những sản phẩm điện tử như e-banking, token key để khách hàng có thể dễ dàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng đồng thời ngân hàng bán chéo được các sản phẩm tích hợp tiện ích như ngoài gửi tiền, chuyển tiền, chuyển khoản, truy vấn số dư khách hàng có thể mua vé máy bay của các hãng hàng không Vietnam airline, Vietjet air, Jestar…, mua bảo hiểm của các hãng Prudential, Acelife, nạp tiền điện thoại trả trước, trả sau, tiền điện, tiền internet… trên bất cứ phương tiện internet là máy tính, điện thoai, ipad.

- Phối hợp với các địa phương thực hiện có hiệu quả công tác an sinh xã hội, vì cộng đồng, tuy nhiên rất ít các thông tin được đăng trên các báo diễn đàn biết về công tác xã hội của ngân hàng. Ngân hàng Techcombank đã tham gia rất nhiều các chương trình như: Chương trình tài trợ cho trẻ em nghèo vùng cao tại Lào Cai năm 2013, tại Yên Bái năm 2014, chương trình hiến máu nhân đạo năm 2015, chương trình trẻ khuyết tật năm 2015, Thăm hỏi bà mẹ Việt nam anh hùng năm 2014, quỹ Nhân ái của Ngân hàng thiết lập dành cho gia đình có

3.2.2.4. Điều chỉnh hoàn thiện công tác xúc tiến bán và phát triển thương hiệu của Techcombank

- Bộ thương hiệu của Techcombank cần được tiêu chuẩn hóa trong tất cả các sản phẩm quy trình, thực hiện truyền thông nhất quán như Biển thương hiệu, logo, biển tên, đồng phục… Thường xuyên truyền thông tới công chúng trên phạm vi cả nước bằng việc tài trợ in trên các lá cờ chào mừng các ngày lễ lớn của cả nước

95

30/4, ngày 1/5, ngày 2/9 và in logo đơn vị tài trợ Techcombank trên phạm vị cả nước; tham gia giới thiệu về Techcombank tại các Hội chợ triển lãm, chương trình chào mừng khai trương các trung tâm thương mại, các tòa nhà văn phòng lớn. Các nội dung truyền thông đa dạng, hấp dẫn. Thông điệp và hình ảnh truyền thông thống nhất trên toàn hệ thống.

- Đẩy mạnh truyền thông nội bộ bằng các biện pháp: Áp dụng chính sách miễn phí toàn bộ các dịch vụ cho cán bộ nhân viên ngân hàng như: Mở tài khoản tiết kiệm tặng bảo hiểm, phí duy trì tài khoản, phí thường niên thẻ tín dụng, token key, phí SMS để nhân viên ngân hàng được sử dụng các tiện ích đồng thời phản ánh các lỗi thường gặp để ngân hàng có thể khắc phục tạo ra sản phẩm hoàn chỉnh hơn. Đa dạng hóa hình thức, nội dung; lựa chọn chủ đề thiết thực, gần gũi với cuộc sống của mỗi người lao động Techcombank; bản tin nội bộ phải thực sự hấp dẫn. Công tác truyền thông nội bộ phải được quan tâm và tiếp nối thông qua lãnh đạo các đơn vị thành viên để phát huy sức mạnh của mỗi người lao động. Hơn ai hết mỗi người lao động phải thấu hiểu những giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh, sự khác biệt… của thương hiệu mà người đó đang phụng sự, để mỗi người lao động trở thành “ sứ giả thương hiệu Techcombank”.

- Đưa chiến lược quảng bá thương hiệu vào chiến lược kinh doanh. Techcombank có những tiến bộ nhất định về hoạt động quảng bá thương hiệu, đồng thời ngân hàng cũng đang thực hiện đề án tiếp tục đổi mới, nâng cao sức cạnh tranh, hội nhập quốc tế, mở cửa thị trường dịch vụ tài chính theo cam kết quốc gia. Trong các giải pháp như: Giải quyết nợ xấu, tăng vốn điều lệ, hiện đại hóa công nghệ, đổi mới quản trị điều hành, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ… thì đổi mới và nâng cao chất lượng quảng bá thương hiệu là giải pháp quan trọng để duy trì hoạt động kinh doanh bền vững của Techcombank.

- Liên tục đầu tư và công tác nghiên cứu thị trường và tìm hiểu nhu cầu khách hàng, hợp nhất chiến lược thương hiệu và phương pháp tiếp cận thị trường là cách truyền thống, nhất quán tới khách hàng và đối tác mỗi khi có cơ hội. Techcombank cần tiếp tục theo chiến lược phân khúc thị trường để xác định cơ cấu

96

thị trường hợp lý và khách hàng mục tiêu, phân nhóm những khách hàng theo tiêu chí phù hợp, từ đó đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Nâng cao chất lượng dịch vụ, đơn giản hóa thủ tục trên cơ sở tận dụng tiện ích của công nghệ thông tin hiện đại.

- Treo băng rôn, khẩu hiệu quảng cáo chương trình khuyến mãi hấp dẫn tại nhiều địa điểm như khu tập thể, trường học, bệnh viện, tòa nhà nơi có các văn phòng công ty, khách sạn, trung tâm đào tạo các chứng chỉ quốc tế, các cuộc hội thảo… Tận dụng triệt để các phương tiện phát thanh phường xã như bản tin sáng, chiều, bản tin cuối tuần… để thông báo về chương trình khuyến mãi, và giới thiệu các tiện ích của sản phẩm.

- Quảng cáo trên các tờ báo giấy, báo điện tử như Thời báo Kinh tế, Báo Tuổi trẻ, Thanh niên, Thời báo Ngân hàng… Đặt đường link trên các Website. Phát tờ rơi quảng cáo, tổ chức sự kiện khuyến mãi hoành tráng tại địa điểm rộng lớn thu hút được ánh nhìn của công chúng.

- Quảng cáo qua di động bằng cách tranh thủ cuộc nói chuyện với khách hàng để quảng cáo luôn về sản phẩm và các chương trình khuyến mãi, tiện ích… Thậm chí quảng cáo thông qua các đối tác của Techcombank như Vietnam Airlines, Vincom, HSBC…, các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, các dự án mà Techcombank đã – đang và sẽ đầu tư, nhà máy, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực truyền thông.

- Thiết lập mối quan hệ giữa Ngân hàng với ban biên tập các báo, các cơ quan chính trị - đoàn thể, các trường đại học, bệnh viện…

- Tổ chức các sự kiện nhân ngày thành lập Ngân hàng, đi bộ từ thiện, tham gia hội chợ triển lãm, chương trình khuyến mãi công bố sản phẩm mới.

- Tài trợ cho các cuộc thi học thuật như chuyên viên tài chính, giám đốc tài chính, các gameshow của các trường đại học, địa phương…, các chương trình ca nhạc ủng hộ người nghèo, quỹ học bổng khuyến học, quỹ bảo trợ tài năng trẻ, chương trình từ thiện…

97

3.2.2.5. Kết quả dự kiến hoàn thiện công tác xúc tiến bán và phát triển thương hiệu của Techcombank

- Giữ chân được hơn 4,2 triệu khách hàng hiện tại và tăng trưởng thêm từ 700 nghìn đến 1 triệu khách hàng/ năm, khai thác tối đa bán chéo các Gói dịch vụ kết hợp cho các khách hàng mới như: tài khoản, thẻ thanh toán, thẻ tín dụng, thẻ tiết kiệm, token… đồng thời tặng khách hàng ô, áo mưa, mũ bảo hiểm và kèm các quyển sổ tay nho nhỏ về các sản phẩm của ngân hàng.

- Các khách hàng cá nhân quen với biểu tượng, logo, màu sắc của Techcombank, sử dụng các sản phẩm của Techcombank tiện ích như thói quen hàng ngày của họ.

- Thiết kế quầy giao dịch: Trang trí gọi gàng, thân thiện, tạo sự gần gũi và thoải mái cho khách hàng khi giao dịch, vị trí đặt logo, poster phải phù hợp với tầm mắt, dễ dàng quan sát để gây sự chú ý và gây ấn tượng tốt với khách hàng.

- Thời gian giao dịch với khách hàng: Tập trung phát triển có chất lượng các nhân viên Trung tâm Call center hướng tới phục vụ khách hàng 24/7.

Một phần của tài liệu Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam (Trang 102 - 106)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(128 trang)