- Phân loại theo tính chất sở hữu
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Techcombank
Với định hướng chiến lược trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Techcombank tập trung hoàn thiện nền tảng hoạt động của mảng Dịch vụ tài chính cá nhân bằng việc hình thành chuyên biệt và rõ nét về chức năng, nhiệm vụ của từng đơn vị, trung tâm nhằm nắm bắt các cơ hội kinh doanh, xác lập vị thế khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường ngân hàng Việt Nam… Định hướng chiến lược giai đoạn 2010 – 2020 trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là
88
rất rõ ràng với mục tiêu đưa Techcombank trở thành NHTMCP số 1 tại thị trường bán lẻ Việt Nam trong phân khúc khách hàng trung – cao cấp và Ngân hàng nội địa số 1 trong phân khúc khách hàng cao cấp. Định hướng phát triển của Techcombank luôn hướng tới sự phù hợp với xu hướng phát triển của thị trường, tập trung đáp ứng một cách tốt nhất những nhu cầu về dịch vụ cũng như sự mong đợi của khách hàng. Techcombank đã không ngừng tập trung nguồn lực tạo thế mạnh cạnh tranh cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng dựa trên các yếu tố thiết yếu, mang tính quyết định cho việc lựa chọn dịch vụ của khách hàng, liên tục cải tiến và phát triển các gói sản phẩm, dịch vụ chuyên biệt, đa dạng, tiện lợi nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Định hướng phát triển trong thời gian tới của Techcombank tập trung vào 4 điểm cốt lõi:
- Phát triển dịch vụ Priority banking (Dịch vụ ngân hàng ưu tiên):
Với định vị dịch vụ và bộ nhận diện thương hiệu mới, xây dựng dịch vụ Priority banking của Techcombank với tiêu chuẩn một dịch vụ xứng tầm, mang lại sự thuận tiện và hiệu quả tối đa cho khách hàng đồng thời tăng cường đội ngũ chuyên viên khách hàng cao cấp, nâng cao nghiệp vụ bán hàng và phục vụ khách hàng.
- Cải tiến và đa dạng hóa các gói sản phẩm:
Các sản phẩm được cải tiến theo hướng với các tính năng linh hoạt, vượt trội, các giá trị gia tăng phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong từng giai đoạn. Phát triển các sản phẩm bảo hiểm, dịch vụ chuyển tiền cạnh tranh nhằm tăng mức đóng góp từ các loại phí với mục tiêu tăng tỷ trọng doanh thu từ phí trong cơ cấu doanh thu.
- Phát triển mạng lưới, kênh phân phối:
Ngoài hệ thống chi nhánh và ATM sẽ phát triển mạnh theo chiến lược đến năm 2020, Techcombank sẽ tập trung phát triển các giải pháp kênh phân phối điện tử, thương mại điện tử để khách hàng có những trải nghiệm thực tế về dịch vụ thuận tiện và khác biệt của Ngân hàng.
- Xây dựng hình ảnh ngân hàng bán lẻ “Thuận tiện” và chất lượng “Dịch vụ” tới khách hàng: Techcombank chủ trương tăng cường hoạt động truyền thông dài hạn thể hiện sự thuận tiện của mạng lưới, kênh giao dịch, sự đơn giản – nhanh
89
chóng – an toàn khi sử dụng dịch vụ, đa dạng sản phẩm với nhiều lợi ích gia tăng.