- Phân loại theo tính chất sở hữu
3.2.6. Nhóm giải pháp về kênh phân phố
Thành công trong kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ một phần được quyết định bởi mạng lưới các kênh phân phối. “Bán lẻ chính là vấn đề của phân phối” và mạng lưới phân phối hiệu quả quyết định dịch vụ bán lẻ có phát triển được hay không. Việc phát triển đa dạng hóa các kênh phân phối sản phẩm dịch vụ là yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa người chiến thắng và kẻ thất bại trong cuộc cạnh tranh về phát triển ngân hàng bán lẻ. Do vậy, ngân hàng cần chú trọng đến việc phát triển mạng lưới kênh phân phối hợp lý.
- Phát triển mạng lưới kênh phân phối truyền thống
Mạng lưới hoạt động là cầu nối đưa khách hàng đến với ngân hàng. Với hệ thống mạng lưới rộng và cơ sở hạ tầng ổn định sẽ giúp ngân hàng nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần nhất định. Vì thế, ngân hàng cần phải tích cực phát triển mạng lưới các chi nhánh, phòng giao dịch tại các địa bàn trọng điểm.
105
quan điểm bán lẻ – lấy quan điểm của khách hàng làm trọng tâm nhằm mang tạo điều kiện cho chi nhánh/phòng giao dịch có thể tối đa hóa khả năng tiếp cận sản phẩm dịch vụ của khách hàng cùng với việc tối thiểu hóa chi phí hoạt động và duy trì mối quan hệ ngân hàng – khách hàng. Gia tăng tỷ lệ không gian cho khách hàng ở khu vực giao dịch giúp khách hàng thực hiện nhanh chóng nhu cầu giao dịch, giảm thiểu thời gian chờ đợi và vào những giờ cao điểm, khách hàng có thể thoải mái trong một không gian rộng rãi, tiện nghi. Các khu vực chuyên giới thiệu, tư vấn các sản phẩm dịch vụ cần được thiết kế kín đáo, sang trọng để làm chậm bước chân của khách hàng và khuyến khích khách hàng dừng lại xem các sản phẩm được giới thiệu tại đó. Ngoài ra, còn có khu vực dành riêng cho khách hàng quan trọng thực hiện giao dịch lớn và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẵn sàng phục vụ các yêu cầu cụ thể của nhóm đối tượng này. Bên cạnh đó, nội thất cần được trang bị hiện đại, tiện nghi nhằm thu hút và gia tăng sự thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch.
Thứ hai, đầu tư và mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ thực sự là một giải pháp cần quan tâm nhằm phát triển hoạt động bán lẻ tại ngân hàng. Mạng lưới ngân hàng càng được mở rộng thì cơ hội tiếp cận các dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng càng lớn. Tuy nhiên, việc mở rộng mạng lưới các phòng giao dịch cần tuân thủ các nguyên tắc sau đây:
Phát triển mạng lưới phải trong quy hoạch phát triển chung của toàn hệ thống, tránh việc cạnh tranh không cần thiết giữa hai chi nhánh cùng hệ thống.
Đảm bảo hiệu quả kinh doanh khi mở phòng giao dịch mới do các chi phí ban đầu để mở mới một phòng giao dịch thường cao.
Phát triển mạng lưới cần quan tâm đến yếu tố bao phủ địa bàn hoạt động, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch của khách hàng.