- Phân loại theo tính chất sở hữu
3.2.1. Đẩy mạnh phát triển công nghệ
3.2.1.1. Căn cứ đề xuất để đẩy mạnh phát triển công nghệ
Để nắm lợi thế cạnh tranh bền vững và đi đầu về sản phẩm dịch vụ, ngân hàng phải “dám” đầu tư vào công nghệ và đầu tư một cách “thông minh”, nhất là trong bối cảnh khó khăn, bởi chi phí thường đắt đỏ và hiệu quả sẽ rất thấp nếu không được đầu tư đúng đắn. Khi ứng dụng thành công các công nghệ tiên tiến sẽ giúp các ngân hàng nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại, gia tăng tiện ích cho khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh trong môi trường hội nhập.
Các ứng dụng của CNTT hiện đại trong ngân hàng còn mang lại hiệu suất, hiệu quả hoạt động cao nhờ vậy giảm chi phí, giá thành và giá bán đến khách hàng, giảm tổng thể chi phí tài chính và phi tài chính của khách hàng khi giao dịch tài chính với ngân hàng và ngược lại tăng lợi ích tài chính và phi tài chính cho khách hàng.
3.2.1.2. Mục tiêu đẩy mạnh phát triển công nghệ
Ứng dụng hệ thống công nghệ hoạt động ổn định nhằm gia tăng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ cung cấp cho khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho công tác phát triển sản phẩm mới. Đầu tư công nghệ để phục vụ cho công tác phân tích đánh giá quan hệ với khách hàng, hoàn thiện hệ thống báo cáo phục vụ quản trị điều hành, đặc biệt là xác định hiệu quả chi phí cho từng dòng sản phẩm.
90
Nâng cao sự tin cậy của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Techcombank thì các sản phẩm dịch vụ ngân hàng phải có tính an toàn, thuận tiện cao do đó phát triển hệ thống công nghệ phải đi đôi với phải pháp an ninh, bảo mật, đảm bảo an toàn cho khách hàng đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Phát triển công nghệ mang lại Lợi ích lớn nhất cho khách hàng là sự thuận tiện từ mạng lưới ATM phủ rộng và hoạt động ổn định. Khách hàng có thể tự thực hiện giao dịch nhanh chóng và an toàn trên internet hay điện thoại di động mà không phải đến ngân hàng. Các yêu cầu vay vốn được xử lý nhanh chóng, nhu cầu tài chính của khách hàng được dự báo và chủ động hỗ trợ và đáp ứng đúng.
3.2.1.3. Nội dung đẩy mạnh phát triển công nghệ
Ngân hàng Techcombank cần tập trung vào các hoạt động sau đây:
- Hệ thống tự động hóa quy trình tín dụng cá nhân toàn bộ quy trình tín dụng bán lẻ: từ bước tiếp xúc, tiếp nhận thông tin nhu cầu của khách hàng tại các đơn vị bán cho đến khi hồ sơ được phê duyệt, giải ngân, quản lý hồ sơ sau giải ngân. Giúp cho các đơn vị có thể theo dõi trạng thái xử lý hồ sơ trực tuyến, giảm thiểu mất mát, sai sót thông tin do trao đổi thông tin qua các kênh như email, điện thoại, hay chuyển hồ sơ vật lý. Quản lý tập trung và bảo mật hệ thống đánh giá và xếp hạng tín dụng của khách hàng. Thay đổi các phần mềm T24, thay mới và bổ sung các máy ATM an toàn và tiện ích.
- Có chế độ chính sách để giữ chân nguồn nhân lực là các cán bộ, nhân viên của Khối công nghệ thông tin, những người tham gia vào dự án dài: Cần có một đội ngũ chuyên gia và kỹ sư công nghệ nhiệt huyết và có trình độ cao, tích lũy nhiều năm kinh nghiệm trong công nghệ ngân hàng kết hợp với các thực tiễn quản lý công nghệ quốc tế ... Bên cạnh đó, để thực hiện thành công chiến lược phát triển công nghệ, Techcombank đã mời rất nhiều chuyên gia cao cấp từ các ngân hàng hàng đầu trên thế giới như HSBC, Citibank… về làm việc. Đây là một yếu tố rất quan trọng để tạo ra năng lực lựa chọn, phát triển và triển khai các công nghệ một cách đúng đắn và hiệu quả nhất.
91
- Cần nguồn tài chính ổn định chi riêng cho từng dự án, mỗi dự án chi riêng cho việc đầu đầu tư công nghệ vào các hệ thống liên quan đến sản phẩm, tiện ích mới là khoảng 15 triệu USD/năm Mức đầu tư này được duy trì kể cả trong tình hình kinh tế đang khó khăn như hiện nay.
- Techcombank cần liên tục đầu tư công nghệ vào cải tiến cũng như đưa ra các sản phẩm mới, như Ngân hàng điện tử, ATM, sản phẩm trên điện thoại di động đến các hệ thống cho phép định giá và xử lý các sản phẩm cấu trúc phức tạp liên quan đến thị trường tài chính và thị trường vốn.
3.2.1.4. Điều chỉnh đẩy mạnh phát triển công nghệ
Để thực hiện được những nội dung trên nhằm hoàn thiện mục tiêu trở thành ngân hàng số 1 về phát triển công nghệ tại Việt Nam ngân hàng Techcombank cần thực hiện các điều sau:
- Ngân hàng cần tập trung thay đổi các phần mềm công nghệ, các máy móc như sau: Ứng dụng thay đổi toàn bộ hệ thống phần mềm ECM chuyển sang hệ thống phần mềm LOS; triển khai phiên bản mới nhất của Core banking Temenos (Thụy Sĩ) T25 lên phiên bản R9; hệ thống máy ATM đầu tư và thay thế các máy ATM cũ sang dòng sản phẩm Opteva của Dielbold(Mỹ) tích hợp chip điện tử bảo mật an toàn cho người sử dụng máy ATM, sử dụng các dòng máy có thể cho khách hàng nộp/ rút tiền mặt hoặc các giao dịch gửi tiết kiệm, tất toán tiết kiệm trên tài khoản ngay tại máy ATM. Với dòng máy ATM Opteva của Diebold đều được trang bị gương quan sát phía sau dành cho khách hàng, hệ thống đèn chiếu sáng và giải phát camera chuyên dụng đầu tiên.
- Tăng cường thỏa thuận hợp tác với các đối tác Integro Technologies để triển khai hệ thống Quản lý Tài sản đảm bảo và Hạn mức tín dụng SmartLender (CLIMS) với mục đích cải thiện hệ thống quản trị; ký kết hợp tác lâu dài với Dielbold(Mỹ) để trang bị đồng bộ các máy ATM.
3.2.1.5. Kết quả dự kiến đẩy mạnh phát triển công nghệ
Phát triển mạnh công nghệ thông tin ổn định sẽ mang lại cho Techcombank về: - Triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM bản R10 tiên tiến
92
nhất để giúp các nhân viên có thể chăm sóc khách hàng chu đáo và đồng nhất qua mọi kênh.
- Triển khai thành công việc sử dụng ngân hàng trực tuyến trên nhiều thiết bị khác nhau bên cạnh máy tính cố định như iPad, iPhone, và trên nhiều trình duyệt như: Internet Explorer, Safari, Firefox.
- Triển khai các ứng dụng Thanh toán không dùng thẻ nhằm gia tăng sự thuận tiện cho các khách hàng trong hoạt động thanh toán.
- Ở mỗi một sản phẩm, mỗi ứng dụng đều đầu tư vào các giải pháp an ninh thông tin hàng đầu thị trường cũng như tiến hành các qui trình đảm bảo và kiểm thử kỹ lưỡng về mặt an ninh thông tin. Tuân thủ các tiêu chuẩn về an ninh thông tin quốc tế như PCI DSS trong lĩnh vực thanh toán thẻ, hay ứng dụng công nghệ xác thực nhiều yếu tố của công ty bảo mật hàng đầu thế giới như RSA.
- Khách hàng: Giữ chân được 4,2 triệu khách hàng hiện tại và tăng trưởng phát triển mới từ 700 nghìn đến 1 triệu khách hàng/ năm.
- Tăng trưởng về các dịch vụ huy động vốn, cho vay, các dịch vụ bảo lãnh, bảo hiểm, phát hành và thanh toán LC, chuyển tiền và kiều hối… nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên và giảm thiểu rủi ro trong họat động. Cùng với sự phát triển về số lượng khách hàng sẽ mang lại nguồn tăng trưởng như Huy động tăng thêm mỗi năm khoảng 150 nghìn tỷ đồng, cho vay tăng thêm khoản 100-130 nghìn tỷ/ năm, doanh thu tăng thêm khoảng 500-700 tỷ đồng/ năm, mang lại lợi nhuận khoảng 3.000 tỷ/ năm.
- Phát triển và mở rộng thêm được 50 máy ATM/ năm tạo sự thuận tiện cho khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm cây ATM để thực hiện các giao dịch.
- Tăng thu dịch vụ cho ngân hàng: Với chính sách thu phí khi khách hàng thực hiện giao dịch trên ATM là 1.100đ/ giao dịch nội bộ trong cùng ngân hàng Techcombank, và 3.300đ/ giao dịch ngoài hệ thống Techcombank đã mang lại lợi ích mỗi năm từ 10-15 tỷ/ ATM cho ngân hàng.
- Giữ chân được nguồn nhân lực chất lượng cao: Nguồn nhân sự là cán bộ, nhân viên trung tâm công nghệ sẽ làm việc lâu dài gắn bó với Techcombank. Các
93
cán bộ tham gia dự án được hưởng phụ cấp thêm từ 10-20%/ lương đã thu hút được nguồn nhân lực giỏi.