- Hội đồng đầu tư tài sản: có chức năng nghiên cứu và đề ra các chiến lược đối với tài sản của Ngân hàng nhằm tối đa hóa lợi nhuận và giảm thiểu rủi ro đối vớ
2.3.3.Những dịch vụ bán lẻ đẩy mạnh phát triển tại Techcombank
25 Thu dịch vụ ngân quỹ
2.3.3.Những dịch vụ bán lẻ đẩy mạnh phát triển tại Techcombank
2.3.3.1. Những dịch vụ bán lẻ có thể mở rộng, đa dạng hóa theo chiều rộng - Về con người: Tuyển dụng và bổ sung thêm các nhân sự cấp cao và quản lý trung gian có nhiều kinh nghiệm về lĩnh vực bán lẻ, nhân sự có trình độ về công nghệ thông tin để đáp ứng được khả năng ứng dụng các công nghệ hiện đại. Tiếp tục xây dựng đội ngũ cán bộ NHBL có phong cách làm việc chuyên nghiệp, theo đúng tiêu chuẩn chức danh nghiệp vụ, mang phong cách văn hóa Techcombank và yêu cầu thực tiễn đặt ra.
- Về sản phẩm: Ngân hàng Techcombank có thể đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng và tăng dần tỷ trọng thu dịch vụ trong kinh doanh ngân hàng là hướng đi phù hợp với xu thế phát triển ngân hàng bán lẻ của ngân hàng. Trong đó, bảo hiểm kết hợp với Tiết kiệm, bảo hiểm kết hợp với các khoản tiền vay và gia tăng nhiều tiện ích cho khách hàng khi sử dụng trọn gói dịch vụ ngân hàng – bảo hiểm như: Ngân hàng mở rộng thêm tính năng bảo hiểm sức khỏe trọn gói cho Gia đình, bảo hiểm cho xe ô tô, bảo hiểm cho nhà đất,…, mở rộng thêm tính năng gửi tiết kiệm theo ngày, hoặc máy ATM tích hợp thêm việc bán vàng, rút tiền không cần dùng tiền mặt là xu hướng phát triển bán lẻ của thế giới.
- Về mở rộng chi nhánh/ Phòng giao dịch: Bên cạnh việc mở rộng các CN/PGD theo phương thức truyền thống là thuê địa điểm và bố trí nhân sự trực tiếp để khách hàng đến tận nơi giao dịch thì ngân hàng nên đầu tư thêm vào việc giao
62
dịch trực tuyến của khách hàng trên điện thoại di động thông minh, trên xe bus, trên taxi, trên tầu, trên máy bay.
2.3.3.2. Những dịch vụ bán lẻ có thể phát triển theo chiều sâu
- Về chất lượng dịch vụ: Chất lượng hoạt động dịch vụ NHBL từng bước được nâng cao. Cùngvới việc thay đổi mô hình tổ chức theo hướng tập trung và chuyên môn hóa,Techcombank đã từng bước cải tiến quy trình nghiệp vụ, nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ NHBL, nâng cao các tiện ích của từng loại sản phẩm, đặc biệt chú . phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tự động, các sản phẩm thẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân đông đảo trong nước và quốc tế.
- Về loại hình dịch vụ: Các loại hình dịch vụ ngày càng được đa dạng hóa, đặc biệt các sản phẩm dịch vụ NHBL mới có hàm lượng công nghệ cao được chú trọng phát triển. Trong những năm qua,Techcombank chủ trương chia khách hàng theo đối tượng khách hàng doanh nghiệp lớn, khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa và khách hàng cá nhân. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhờ đó mà có điều kiện đượctách bạch rõ ràng và hướng tới nhóm khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa. Đặc biệt là các sản phẩm chứa hàm lượng công nghệ cao và phù hợp với xu thế phát triển của NHTM hiện đại như: SMS banking, homebanking, ATM to ATM,…
- Về hoạt động xúc tiến bán: Hoạt động marketing còn mỏng và khá đơn điệu, thiếu chuyên nghiệp. Các chương trình quảng bá sản phẩm chưa tạo được ấn tượng mạnh về những tiện ích, tính năng của sản phẩm mà chỉ mang tính giới thiệu là chính. Ngân hàng vẫn chưa có một chu trình chuẩn nào hướng dẫn cụ thể thực hiện các hoạt động marketing nên trong quá trình thực hiện còn gặp chồng chéo giữa các phòng ban. Phương thức thực hiện còn hạn chế, chủ yếu là hình thức treo băng rôn quảng cáo tại các điểm, phòng giao dịch chưa chủ động tiếp cận, thuyết phục khách hàng. Do vậy, các hoạt động marketing của Chi nhánh chưa thu hút được khách hàng, thông tin của sản phẩm đến khách hàng vẫn còn khá mờ nhạt và
63
chưa có chỗ đứng vững chắc trong nhận thức cũng như trong thói quen sử dụng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ của khách hàng.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ đặc biệt là các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tự động chứa hàmlượng công nghệ cao, tích cực nghiên cứu bán chéo sản phẩm dịch vụ, triển khaicó hiệu quả các sản phẩm dịch vụ trọn gói nhằm phát huy tối đa các giá trị giatăng của các sản phẩm dịch vụ.
- Nâng cao tỷ trọng thu nhập từ hoạt động ngân hàng bán lẻ, đặc biệt là các dịch vụ ngân hàng bán lẻ phi tín dụng, xem đây là sản phẩm chủ lực mà