8. Bố cục của luận văn thạc sĩ.
2.1.1.3.1. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO – Search Engine Optimize
Thực trạng ngành
Theo số liệu thống kê của trang Business insider và Search Engine Land cho thấy có hơn 76.6% sử dụng Google, 11.7% Yahoo và 9.7% Bing trên toàn thế giới. Trong khi đó Google là công ty có nhiều sản phẩm dịch vụ bổ trợ cho các hoạt động tối ưu người dùng trong hệ sinh thái của Google như: thư điện tử Gmail, hệ lưu trữ Driver, công cụ tìm kiếm Google Chrome, hỗ trợ ngôn ngữ đa quốc gia Google dịch, mạng xã hội video youtube.
Ngoài ra tại thị trường Việt Nam, có hiện hữu thêm một công cụ tìm kiếm đạt được hơn 25 triệu người dùng và 13 triệu lượt tải trên thiết bị di động tính đến tháng 08/2020. Vượt lên vị trí thứ 4 trong các trình duyệt di động, giữ vững 20% thị phần Cốc Cốc trên máy tính. Tuy nhiên, thị trường có nhiều người sử dụng tập trung ở phía Bắc Việt Nam, đồng thời nhóm đối tượng của Cốc Cốc khá trẻ từ 15 – 24 tuổi, đây cùng là nhóm đối tượng mà Cốc Cốc dễ tiếp cận đến nhất.
Biểu đồ 2. 6 Thị phần các công cụ tìm kiếm hiện nay
Nguồn: http://hanoitimes.vn/. Báo cáo: Statista's search engine market share in Vietnam, 2010-2019
Thực trạng SEO các doanh nghiệp tại HCM
Đa phần các doanh nghiệp trong cuộc khảo sát điều có tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Google. Duy chỉ có Fiditour là đơn vị còn chưa thực hiện hạng mục SEO trong doanh nghiệp của mình, đơn vị chỉ thực hiện tối ưu lưu lượng cho các bài viết trên trang (SEO Onpage)
Thứ hạng các từ khóa có domain thương hiệu sau khi thực tối ưu trên công cụ tìm kiếm điều tăng. Tuy nhiên lưu lượng truy cập từ các hoạt động SEO còn nhiều hạn chế. Bến Thành Tourist sáng nhất trong các đơn vị được tìm hiểu với chỉ số 40.15%, tuy nhiên lưu lượng truy cập của đơn vị còn thấp và hầu hết từ tự nhiên và hoạt động SEO. Vietravel là đơn vị thứ hai tập trung và có kết quả tốt từ hoạt động SEO khi mang về 13,766 lượt truy cập. Tuy nhiên, với Vietravel lưu lượng bị phân tán cho hai website, một website thương hiệu và một theo dạng thương mại điện tử, và chính trang thương mại điện tử này mang về lưu lượng từ SEO cao nhất cho
Vietravel. Trong đó có 3 đơn vị có lưu lượng dưới 1000 chiếm 42% trong tổng số đơn vị được ghi nhận trong bảng luận văn này.
Bảng 2. 3 Lưu lượng truy cập website từ các hoạt động SEO Trang Website Lưu lượng truy
cập Từ SEO Benthanhtourist.com 22,370 40.15% 8,982 Saigontourist.net 62,220 0.16% 100 Vietravel.com 282,910 0.36% 1,018 Travel.com.vn 204,580 6.24% 12,766 Fiditour.com 40,010 19.01% 7,601 Nguồn: Similarweb, 09/2020 - 03/2021
Dựa theo bảng phân bổ ngân sách có thể thấy công cụ tìm kiếm không phải là sự lựa chọn hàng đầu của doanh nghiệp Du lịch tại Tp HCM. Chỉ có 36.4% doanh nghiệp có sự lựa chọn. Tuy nhiên, nhu cầu tìm kiếm thông tin trên các công cụ tìm kiếm internet hiện nay đang trở nên phổ dụng. Công cụ tìm kiếm giúp cho người du lịch có thể cập nhật nhanh những thông tin cần thiết trước, trong quá trình du lịch. Nguyên tắc của tối ưu công cụ tìm kiếm là tạo lượng traffic từ nhiều nguồn khác nhau thông qua các từ khóa đã được tạo đường liên kết. Như vậy, thông qua công cụ SEO thương hiệu, dịch vụ của doanh nghiệp kinh doanh du lịch sẽ được tăng độ phủ trên công cụ tìm kiếm. Từ đó, có thể tạo ra sự ghi nhớ thương hiệu, sản phẩm trong tâm trí của khách hàng trực thuộc bộ Brand Awareness (Nhận dạng thương hiệu)
Đối sánh ngược lại với bảng phân bổ ngân sách cho các hoạt động marketing ban đầu, chỉ có 47.80% doanh nghiệp áp dụng các hoạt động tối ưu trên công cụ tìm kiếm, trong đó mức nhận thức nó thật sự cần thiết chỉ chiếm 36.40%. Điều này cho thấy doanh nghiệp kinh doanh du lịch tại Tp HCM vẫn chưa thật sự đầu tư cho công cụ này mà chỉ tập trung vào những hạng mục có thể biến đầu thành doanh thu nhanh nhất có thể.
Theo bảng số liệu cập nhật từ trang phân tích developers.google.com cho thấy hầu hết các doanh nghiệp vẫn đang còn chưa tối ưu được website để quảng bá hình ảnh.
Bảng 2.4. Đánh giá website chuẩn SEO của một số đơn vị lớn trong các ngành Lữ hành, Lưu trú Đơn vị Di động Máy tính Ghi chú Điểm SEO Thời gian tải (Giây) Điểm SEO Thời gian tải (Giây) BenThanh Tourist 19 7 58 2.1 Saigontourist Travel 7 18.9 40 6.4 TTC Hospitality 12 11.9 70 2.6 Vietravel 36 6.5 73 7.9 Thuộc Vietravel Travel.com.vn 16 8.1 48 2.2 Fiditourist 6 13.1 39 3.6
Nguồn: Tổng hợp số liệu trên công cụ developers.google.com của Google, 02/2021 Khi thiết bị di động trở thành một trong những công cụ không thể thiếu được của con người thì hầu hết các doanh nghiệp tiêu biểu trong mục khảo sát của luận văn này điều chưa tối ưu SEO trên nền tảng di động. Nhưng trên máy tính có các doanh nghiệp lớn như Vietravel, Vietjet, TTC Hospitality lại có mức độ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm tốt chiếm đến 38%. Tuy nhiên, vẫn còn đến 63% đơn vị chưa thực sự tốt và cần phải cải thiện nhiều trong quá trình thực hiện các hoạt động tối ưu công cụ tìm kiếm.
Biểu đồ 2. 7 Biểu đồ đánh giá tốc độ tải trang dựa trên các chỉ số đánh giá website Nguồn: Học viên tập hợp số liệu trên công cụ developers.google.com của Google, 02/2021
Thứ hạng của Website sau khi thực hiện SEO
Thứ hạng hiện tại của các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch tại Tp HCM điều đang có chiều hướng giảm sút về lưu lượng truy cập trong năm 2020 và đầu năm 2021. Điều này có thể được lý giải bởi tình hình dịch bệnh toàn cầu vẫn còn đang diễn biến phức tạp và tại Việt Nam có những điểm dịch bùng phát buộc thực hiện giãn cách và cách ly tại nhiều thành phố và Tp HCM là trung tâm trung chuyển lưu lượng người nhập cư từ các nơi. Tác động không nhỏ đến mùa kinh doanh chính khách du lịch nội địa tết hàng năm của Việt Nam nói chung và của Tp. HCM nói riêng. Dẫn đến lưu lượng truy cập vào các website cũng sụt giảm và kéo theo các chỉ số đánh giá cũng tụt biên độ đánh giá.
Bảng 2.5 Thứ tự xếp hạng của các đơn vị đang thực hiện nghiên cứu tại Tp HCM. Trang Website Thế giới Việt Nam Xu hướng thứ hạng benthanhtourist.com 2,704,099 40,081 Xu hướng giảm Saigontourist.net 667,792 10,283 Xu hướng giảm Vietjet.net 23,951 455 Xu hướng giảm Vietnamairlines.com 24,213 368 Xu hướng giảm Vietravel.com 328,851 4,789 Xu hướng giảm Travel.com.vn 293,216 4,116 Xu hướng giảm Fiditour.com 1,451,385 20,188 Xu hướng giảm
Nguồn: Similarweb.com, 07/03/2021
Trong số 5 thương hiệu có vị trí cao nhất trong bảng xếp hạng của Similarweb chỉ có 2 trang nằm trong đơn vị nghiên cứu, chiếm 40% còn lại điều hầu hết thuộc về các kênh OTA (Online Travel Agent), các đơn vị kinh doanh đặt vé trực tuyến trong ngành du lịch. Trong đó vị trí đứng đầu là trang đặt vé lữ hành, lưu trú, máy bay nổi tiếng và có nhiều hoạt động marketing trực tuyến nhất tại Việt Nam Booking.com.
Bảng 2. 6 05 đơn vị có vị trí cao nhất trong ngành du lịch tại Việt Nam Xếp hạn g Ngành Du lịch Lĩnh vực
Điểm SEO Thời gian tải trang Trang website Di động Máy tính Di động Máy tính 1 booking.com Lưu trú 38 69 10.7 3.3 2 abay.vn Đặt vé máy bay 73 60 5.9 2.8 3 vietnamairlines.co m Hàng không 17 13.3 30 3.4 4 vietjetair.com Hàng không 47 6.1 43 3.7 5 agoda.com Lưu trú 42 35 13.6 5.4 Nguồn: Similarweb.com, 07/03/2021 Đánh giá hoạt động SEO
Kết quả khảo sát cho thấy, không nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn Tp. HCM ưu tiên thực hiện tối ưu công cụ tìm kiếm vì đây là một biện pháp có chi phí cao và đòi hỏi cần có đầu tư trong một khoảng thời gian dài mới mang lại hiệu quả tốt cho doanh nghiệp.
Như vậy, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch tại Tp. HCM cần chú trọng vào hoạt động tối ưu trên công cụ tìm kiếm thông qua công cụ Google Search và Cốc Cốc cho nhóm khách hàng trẻ nội địa. Tuy nhiên, đối với mỗi đối tượng đến từ những vùng lãnh thổ khác nhau, đất nước khác nhau cần có sự nghiên cứu để tìm ra công cụ tìm kiếm phổ dụng đối với nhóm đối tượng tiềm năng phù hợp với định hướng kinh doanh của thương hiệu/ công ty.
