quảng cáo khác
Website của Agribank được đầu tư xây dựng và hoàn thiện qua các năm; các thông tin về sản phẩm - dịch vụ, phí và lệ phí, lãi suất, tỷ giá, thông tin ngành, thông tin ngân hàng. đều được cập nhật đều đặn qua các giai đoạn, điều này giúp khách hàng ngày càng có khả năng tiếp cận tốt hơn với nguồn dữ liệu, nguồn thông tin từ phía ngân hàng để từ đó có nhiều sự lựa chọn hơn. Tuy nhiên, đây là website chung của toàn hệ thống, nên một số sản phẩm - dịch vụ đặc thù, cũng như những ưu đãi về lãi suất, phí đối với một số đối tượng khách hàng hay những thông tin chuyên biệt của Agribank Đà Nang; những thông tin kinh tế, chính trị của địa phương không được đề cập một cách cụ thể, rõ nét. Vô hình trung tất cả điều này gây khó khăn cho những khách hàng thực sự muốn tìm hiểu, sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Bảng 2.8 Kinh phí công tác truyền thông qua các năm 2008-2011
1.544 1.767 % 1.978 % 2.367 % ’Chi HỘT 39 8 42 1 6 % 462 10 % 578 25.11 % ’Chi lễ,khánh tiết 1.534 1.706 11 % 1.898 11 % 4.308 126.98 % Tổng cộng 3.476 3.894 12 % 4.338 11% 7.253 67%
chiều giữa khách hàng và ngân hàng, điều này thể hiện qua chi phí cho hoạt động này liên tục tăng từ năm 2008 - 2011. Đến năm 2011 chi phí cho hoạt động này tăng so với năm 2010 là 67% với tổng mức chi phí là 7.253 triệu đồng
Ngoài ra Chi nhánh trong những năm qua còn thực hiện tài trợ cho các sự kiện trọng điểm của Thành phố, cũng như các sự kiện lớn của khách hàng. Các sự kiện Chi nhánh đã tài trợ qua các năm :
H D
USD KK
H T
F TF TF TF TF
12F 24F - Tài trợ cho Cúp Bóng đá báo Công an Thành phố Đà Nằng,
- Tài trợ cho Hội nghị các Báo Đảng thành phố trực thuộc TW với chủ đề “Báo Đảng với nhiệm vụ tạo sự đồng thuận xã hội”
- Tài trợ cho Hội diễn văn nghệ quần chúng do Bộ chỉ huy quân sự thành phố Đà Nằng tổ chức.
- Tài trợ cho Hội nghị tuyên dương các điển hình tiên tiến trong công
cuộc xây dựng đời sống văn hoá khu dân cư do Uỷ Ban Mặt trận Tổ Quốc Thành phố Đà Nằng tổ chức.
- Tài trợ cho giải Bóng đá Tuyên Sơn Cup do Cty Khởi Phát tổ chức - Tài trợ các chương trình do Hội Bảo trợ Người tàn tật và Trẻ em mồ
côi tổ chức.
Trong công tác truyền thông tại Chi nhánh NHNo&PTNT Thành phố Đà Nằng hiện nay còn nghèo nàn, chưa đáp ứng được sự kỳ vọng của khách hàng đối với một ngân hàng, các tờ rơi, băng rôn quảng cáo chưa thật sự ấn tượng, nội dung quảng cáo chưa thật sự nêu bật được sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Trong tổng số 150 khách hàng được khảo sát về việc cung cấp thông tin kịp thời cho khách hàng thì có 88 % khách hàng hoàn toàn đồng ý, đồng ý, bình thường và có 12 % khách hàng không đồng ý.
Về việc cung cấp thông tin cho khách hàng luôn đầy đủ và chính xác thì trong 150 phiếu khảo sát được phát ra có 90% khách hàng đồng ý, có 10% khách hàng không đồng ý điều này chủ yếu là do Chi nhánh hiện tại chỉ quan tâm nhiều hơn cho công tác đối ngoại, trong khi truyền thông nội bộ không mấy được ý thức hay chú trọng.