Các phòng nghiệp vụ tại Chi nhánh chỉ thực hiện chức năng của từng phòng chưa có sự phối hợp giữa các Phòng chuyên đề với nhau, dẫn đến đánh mất cơ hội tiếp cận để giới thiệu các sản phẩm dịch vụ khác đến khách hàng. Vẫn còn tư tưởng ban phát đối với khách hàng nhất là đối với bộ phận tín dụng làm ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh, uy tín của Chi nhánh cũng như làm giảm mất đi hiệu quả của công tác chăm sóc khách hàng. Ngoài ra Phòng Dịch Vụ và Marketing chỉ làm nhiệm vụ hướng dẫn khách hàng đến giao dịch hay có nhu cầu tìm hiểu về sản phầm dịch vụ đến từng bộ phận nghiệp vụ khác để được giải đáp đã làm cho khách hàng cảm thấy không hài lòng,nhân viên các phòng nghiệp vụ vừa phải giao dịch với khách hàng vừa giải đáp thắc mắc thời gian chờ đợi của khách hàng lâu hơn mong đợi, đã tạo ấn tượng không chuyên nghiệp đối với khách hàng đến giao dịch. Nguyên nhân chính là do chưa có sự phân công nhiệm vụ cụ thể, các phòng chuyên đề ngoài việc thực hiên chức năng chính của phòng cần phải có sự hỗ trợ và hợp tác với phòng Dịch vụ và chăm sóc khách hàng nhằm không ngừng đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh.
2.4.2.2 Sự canh tranh giữa các NHTM
- Gần đây,"làn sóng" các ngân hàng thương mại cổ phần mở chi nhánh, phòng giao dịch về các quận, huyện diễn ra mạnh mẽ, khách hàng chủ yếu của các ngân hàng này là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hộ gia đình, cá nhân hoạt động sản xuất, kinh doanh ở khu vực thành thị, nông thôn - vốn là địa bàn hoạt động chính của NHNo&PTNT Thành phố Đà Nang. Bằng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, lãi suất huy động cao, thủ tục cho vay nới lỏng,...đã thu hút một lượng lớn khách hàng, trong đó có cả khách hàng truyền thống của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn sang quan hệ giao dịch.