- D PHÍ SMS HÀNG THÁNG 9.500đ 9.900đ
2.3.1. Những kết quả đạt được
Trong giai đoạn 2015 - 2017, do đã có chiến lược phát triển các hình thức TTKDTM nên các dịch vụ mà ngân hàng đưa ra đang được hoàn thiện về chất lượng và số lượng, hệ khách hàng bắt đầu sử dụng những hình thức thanh toán mới
cũng từ đó mà tăng lên. Vì vậy, hiện nay trên địa bàn các dịch vụ thanh toán bằng tiền mặt là phương thức thanh toán đơn giản và tiện dụng nhất được sử dụng để mua bán hàng hóa một cách dễ dàng. Cụ thể, ngân hàng đã đạt được một số kết quả đáng ghi nhận sau:
Nhận thức được tiềm năng của kênh bán lẻ, tầm quan trọng của công quả công tác phát triển TTKDTM. Chi nhánh trong thời gian qua đã phát triển mở rộng mạng lưới ATM trên toàn địa bàn hoạt động của mình ngoài những địa điểm đông dân cư, đông người qua lại, gần các khu công nghiệp, trung tâm thương mại, trung tâm hành chính mà còn đặt các máy ATM tại một số khu vực nông thôn của tỉnh Bắc Ninh.
Khi chi nhánh làm tốt công tác khai thác thị trường thẻ, đã nỗ lực tiếp thị các nhà hàng, cửa hàng lớn, siêu thị, bệnh viện... thuyết phục các đơn vị này lắp đặt máy POS của ngân hàng. Từ đó, tạo điều kiện thuận lợi cho thẻ mà ngân hàng phát hành được sử dụng. Ngân hàng khi thực hiện chiến lược phát triển, đã chú trọng phát triển về chất lượng, không vì số lượng mà tiếp thị ồ ạt để tránh tình trạng phải đi thanh lý lại sau một thời gian khách hàng không có nhu cầu sử dụng. Thực tế, phần lớn số lượng thẻ, máy POS mà ngân hàng cung cấp đã hoạt động khá ổn định, đang dần trở thành phương thức thanh toán được ưa chuộng bởi người dân địa phương. Agribank CN tỉnh Bắc Ninh cũng là đơn vị thực hiện nghiêm túc trong việc kết nối liên thông mạng POS trên địa bàn tỉnh do NHNN tổ chức thực hiện. Đến thời điểm hiện tại doanh số chiết khấu đại lý chấp nhận thẻ chiếm tỉ trọng khong nhỏ trong doanh số từ dịch vụ thẻ nói riêng và doanh số từ TTKDTM nói chung. Điều này giúp thị phần về mạng lưới ATM/POS của Agribank trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh được giữ vững và khẳng định là một trong những ngân hàng thương mại lớn, uy tín.
Agribank đã luôn nỗ lực hoàn thiện hệ thống cũng như phát triển, cải tiến các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng điện tử bằng cách bổ sung thêm nhiều tiện ích ưu việt cho khách hàng, sao cho đáp ứng được tối đa nhu cầu của khách hàng. Agribank đã có nhiều bước đi cụ thể, từ việc triển khai xây dựng và hiện đại hóa các
hệ thống thanh toán đến tạo lập hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thanh toán tiên tiến. Đặc biệt, Agribank đã sử dụng nền tảng công nghệ hiện đại để mang đến khách hàng dịch vụ Internet Banking với nhiều tính năng tiện ích mới. Trong đó, đáng kể nhất là việc Agribank đã ký kết thỏa thuận hợp tác với Tổng cục Thuế về triển khai dịch vụ nộp thuế điện tử trên Internet Banking. Hiện nay, khách hàng đã không chỉ sử dụng Internet Banking, mobile banking để chuyển tiền, xem số dư mà còn có thể thanh toán các hóa đơn điện, nước, thanh toán thẻ tín dụng của mình hoặc cho người khác, ... Mà còn triển khai dịch vụ nộp thuế qua hệ thống Agribank CN tỉnh Bắc Ninh đã giúp cơ quan nhà nước tăng cường hiệu quả công tác quản lý thuế, giảm thời gian và giảm tải giao dịch nộp thuế trước đây, xử lý thông tin thu nộp thuế nhanh chóng, chính xác, góp phần đa dạng hóa các kênh thu ngân sách nhà nước. Các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân có thể thực hiện nghĩa vụ nộp thuế mọi lúc mọi nơi mà không cần đến quầy giao dịch của Kho bạc nhà nước hoặc ngân hàng. Các giao dịch nộp thuế của khách hàng qua kênh Internet banking của Agribank được giữ bí mật, an toàn và xác nhận kết quả giao dịch nộp thuế tức thời. Người nộp thuế có thể theo dõi và cập nhật tình hình nộp thuế nhanh chóng, chính xác và được tư vấn sử dụng các dịch vụ gia tăng khác do Agribank cung cấp.
Từ những nỗ lực không ngừng gia tăng không ngừng phát triển, với mục tiêu của CN đem đến cho khách những dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt nhanh chóng, kịp thời, phù hợp và chính xác. Do đó, doanh số từ dịch vụ TTKDTM so với tổng doanh số dịch vụ của ngân hàng đã tăng lên theo hàng năm thể hiện sự tiến bộ về chất lượng dịch vụ của Agribank và hướng đi đúng đắn trong sự chỉ đạo điều hành của chi nhánh.
CN ngày càng phát triển và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhanh chóng yêu cầu kinh doanh của Ngân hàng. Nhất là trên thị trường hiện nay, khi sự cạnh tranh giữa các NHTM càng trở nên gay gắt thì để tồn tại, phát triển, buộc Ngân hàng phải ngày càng cải tiến sao cho đáp ứng được nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng. Sự phát triển dịch vụ phi tín dụng có vai trò rất quan trọng, quyết định sự tồn tại của một Ngân hàng trong quá trình hội nhập kinh tế. Phát triển
dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt được CN xác định là nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của Ngân hàng và thúc đẩy mạnh mẽ thông qua giải pháp cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện đại tiệm cận với chuẩn mực quốc tế. Đó là lý do, Agribank CN tỉnh Bắc Ninh nói riêng và Agribank nói chung luôn nỗ lực đem tới cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, coi trọng đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ theo chiều sâu, tập trung vào phát triển các dịch vụ có đặc điểm nổi trội hơn so với thị trường để tạo sự khác biệt; các sản phẩm dịch vụ đa tiện ích trên nền tảng công nghệ cao; các giao dịch thanh toán qua Agribank được xử lý khá nhanh chóng, giúp cho quá trình giao dịch TTKDTM của khách hàng diễn ra suôn sẻ góp phần tăng nhanh vòng quay vốn cho nền kinh tế.
Trong lĩnh vực thanh toán quốc tế tuy không được đánh giá cao so với các ngân hàng khác như VCB, BIDV, Techcombank, ACB,... và các NHTM khác trên cùng địa bàn. Tuy nhiên, Agribank là một trong những NHTM đầu tiên tại Việt Nam cung cấp dịch vụ thanh toán biên mậu với Lào qua Internet Banking (hay còn gọi là hệ thống thanh toán CBPS). Đây là hệ thống chuyển tiền hoàn chỉnh do Agribank xây dựng và chuyển giao cho đối tác sử dụng, được thiết kế với công nghệ bảo mật tiên tiến, mang đến sự yên tâm cho đối tác và khách hàng khi giao dịch. Thủ tục giao dịch qua hệ thống CBPS của Agribank được đơn giản hóa để tạo thuận lợi cho khách hàng khi giao dịch. Đồng thời, Agribank tiếp tục khai thác các lợi ích của sản phẩm UPAS L/C, bổ sung tính năng mới thông qua triển khai thỏa thuận “Tài trợ thương mại thông qua nghiệp vụ hoàn trả thư tín dụng với Wells Fargo ”
và được đánh giá là một trong các NH sử dụng sản phẩm UPAS L/C hiệu quả nhất trên thị trường NH Việt Nam đến nay.
Ngoài ra, chi nhánh Ngân hàng NN&PTNT tỉnh Bắc Ninh cũng đã có những nỗ lực đáng ghi nhận trong việc hỗ trợ khách hàng khi sử dụng dịch vụ, xử lý tốt những sự cố, các khiếu nại xảy ra giúp khách hàng không những tin tưởng vào dịch vụ TTKDTM mà còn đánh giá là thấy hài lòng về tác phong, nghiệp vụ của CN. Luôn luôn giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nhanh chóng, bên cạnh đó các nhân viên tại Agribank CN tỉnh Bắc Ninh tập trung chú trọng trọng việc chăm sóc
khách hàng hiện hữu và phát triển thêm các khách hàng mới nhằm giới thiệu các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt sao cho thực hiện theo đúng chiến lược mục tiêu của NHNN là sẽ điều chỉnh để các giao dịch thanh toán dùng tiền mặt chỉ xuất hiện ở mức thấp hơn 10% trên tổng các phương diện thanh toán hiện nay. Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo cho các cán bộ trực tiếp làm nghiệp vụ thanh toán không dùng tiền mặt về kỹ năng giao tiếp, giới thiệu sản phẩm tới khách hàng, thao tác nghiệp vụ.