- D PHÍ SMS HÀNG THÁNG 9.500đ 9.900đ
3.2.2. Đa dạng phát các hìnhthức thanh toán không dùng tiền mặt, phát triển các dịch vụ TTKDTM trên cơ cở ứng dụng cộng nghệ hiện đạ
Đa dạng hóa các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt là xu hướng tất yếu, giúp các Ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị phần. Phát triển sản phẩm dịch vụ cũng là hướng đi bền vững cho các NHTM hiện nay, hoạt động này cũng mang lại khoản thu nhập đáng kể cho Ngân hàng với rủi ro có thể kiểm soát được. Do đó, để cạnh tranh được với các NHTM trẻ khác, Agribank cần tiếp tục triển khai thêm nhiều sản phẩm dịch vụ TTKDTM hiện đại bên cạnh các sản phẩm truyền thống. Ví dụ như phát triển thêm sản phẩm thẻ đa năng cho phép thực hiện các giao dịch thu, nộp thuế, thu phí cầu đường, nộp học phí, viện phí...; đầu tư, cải thiện phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử như Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking.; xây dựng gói sản phẩm phù hợp dành riêng với đối tượng khách hàng doanh nghiệp đặc thù, ngoài ra triển khai dịch vụ chuyển tiền nhanh trong vòng 01 phút với các ngân hàng tham gia Napas giúp việc giao dịch diễn ra nhanh chóng, tiện lợi cho khách hàng.
Hiện nay, theo đánh giá chung từ phía khách hàng thì các dịch vụ TTKDTM của Chi nhánh Ngân hàng NN&PTNT tỉnh Bắc Ninh cung cấp vẫn còn nhiều điểm rườm rà, khó hiểu, tốn thời gian. Thực tế, không ít người chấp nhận sử dụng những dịch vụ thanh toán truyền thống dù chi phí cao hơn, mất thời gian nhưng lại có nhân viên ngân hàng hướng dẫn trực tiếp, khắc phục sai sót được ngay. Để khắc phục hạn chế này, Chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Bắc Ninh cần đơn giản hoá quy trình thủ tục, giảm thời gian xử lý trong các giao dịch thông qua một số biện pháp như:
Nghiên cứu lại quy trình thực hiện TTKDTM, xem xét những thao tác, nghiệp vụ nào không cần thiết, chồng chéo thì có thể giản lược, loại bỏ. Những quy trình này không chỉ gây phiền toái cho khách hàng mà còn chiếm thêm thời gian xử lý cho nhân viên phụ trách. Đảm bảo các quy trình, thủ tục của dịch vụ ngân hàng điện tử được chuẩn hóa, đảm bảo tính thống nhất. Tránh trường hợp cùng một sản phẩm dịch vụ mà ở mỗi chi nhánh, thủ tục giấy tờ khác nhau gây khó hiểu cho khách hàng, tạo cảm giác không an tâm, mất tin tưởng vào các hình thức thanh toán mới.
Mặt khác cần gia tăng tiện ích của các hình thức TTKDTM nhằm thuyết phục khách hàng thay đổi thói quen. Cụ thể, đối với đối với thanh toán qua thẻ ghi nợ, trước hết Chi nhánh Ngân hàng NN&PTNT tỉnh Bắc Ninh cần phối hợp với Trung tâm công nghệ thông tin, Trung tâm thẻ của Ngân hàng No&PTNT Việt Nam để tăng thêm tiện ích cho thẻ từ đó nâng cao sức cạnh tranh như thanh toán tiền điện, nước, ... qua thẻ, thực hiện chuyển khoản ngay tại các cây ATM. Thêm vào đó, việc đặt những máy ATM cũng hết sức quan trọng, cần bố trí ở những trung tâm, đường chính, có đông dân cư qua lại, đảm bảo máy hoạt động 24/24, khi có sự cố có thể khắc phục được nhanh chóng. Đồng thời phải có chỉ dẫn cụ thể địa chỉ của tất cả các điểm đặt máy của ngân hàng và có các biển quảng cáo để khách hàng dễ dàng nhận biết. Các biển quảng cáo này nên được thiết kế theo mẫu thống nhất của Ngân hàng No&PTNT Việt Nam để tạo được thương hiệu cho Ngân hàng.
Hiện nay, cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 với kỹ thuật số điều khiển các hoạt động sản xuất kinh doanh trong đó có hoạt động của NHTM. Cuộc cách mạng này
đã mở ra triển vọng tăng doanh số, giảm chi phí, nâng cao khả năng cạnh tranh của nhiều NHTM. Do đó nếu Agribank ứng dụng và triển khai được Ngân hàng số (Digital Banking) thì sẽ đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng với nhiều tính năng dịch vụ như: Chuyển tiền trong và ngoài hệ thống Ngân hàng, thanh toán hóa đơn, xử lý các dịch vụ tín dụng, gửi tiết kiệm, thực hiện các dịch vụ quản lý do các tổ chức ủy quyền.
Ngoài việc phát triển sản phẩm mới, thì Agribank nên tiếp tục hợp tác với các đơn vị ví điện tử khác như: Smartlink, BaoKim, Ngân Lượng, Paypal, Zalopay. nhằm mở rộng lượng khách hàng, đồng thời khuyến khích giao dịch trực tuyến thông qua thanh toán điện tử.