- D PHÍ SMS HÀNG THÁNG 9.500đ 9.900đ
3.2.4. Đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, tăng cường giới thiệu và quảng bá sản phẩm TTKDTM
mặt, tăng cường giới thiệu và quảng bá sản phẩm TTKDTM
Trong xu thế nền kinh tế dịch vụ, hoạt động marketing, xúc tiến, thiết lập kênh phân phối, cổ động truyền thông, quảng cáo và chăm sóc khách hàng có tác động rất quan trọng đến phát triển thị trường dịch vụ ngân hàng. Bởi lẽ đơn giản là tâm lý khách hàng có thói quen bắt chước theo số đông, chịu tác động của qui luật bầy đàn trong tiêu dùng dịch vụ, nhất là những dịch vụ nhạy cảm như. ngân hàng, viễn thông, công nghệ thông tin...
Hoạt động marketing vẫn luôn đóng vai trò quan trọng trong xu thế của nền kinh tế dịch vụ. Với đặc điểm người tiêu dùng Việt Nam theo tâm lý số đông thì những dịch vụ ngân hàng càng cần chú trọng làm marketing.
Ngân hàng NN&PTNT chi nhánh tỉnh Bắc Ninh cần đẩy mạnh công tác tiếp thị sản phẩm bằng nhiều biện pháp; giao chỉ tiêu đến các Phòng, Đơn vị trực thuộc,
phối kết hợp giữa các bộ phận để tiếp thị đến các khách hàng của Phòng Giao dịch ngân hàng.
Nhận thức được tầm quan trọng của công tác Marketing nhưng đây vẫn là mảng còn yếu trong hoạt dộng của ngân hàng. Để có thể làm tốt công tác này đòi hỏi ngân hàng phải chú trong các biện pháp sau.
Thứ nhất, quảng bá thương hiệu cho ngân hàng
Để đạt được mục tiêu phát triển nói chung và phát triển TTKDTM nói riêng, trước tiên bản thân ngân hàng phải luôn khẳng định được vị trí số một của mình trong mắt khách hàng. Chữ tín vô cùng quan trọng trong các hoạt động giao dịch liên quan đến tiền, nếu ngân hàng có được sự tin tưởng của khách hàng, không có lý do gì để họ e ngại và từ chối sử dụng những sản phẩm dịch vụ mới, cụ thể những dịch vụ TTKDTM. Để đạt được điều đó phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, song hoạt động Marketing là cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng. Muốn khách hàng biết và hiểu rõ về ngân hàng cần tăng cường các hình thức quảng bá như phát hành bản tin, trên các website, các tờ rơi, quảng cáo trên báo chí
Agribank Bắc Ninh có thể quảng cáo trên các trang báo như thể thao, văn hóa, phụ nữ,... vì những trang báo này được nhiều người đọc hơn là những tờ báo chuyên sâu về tài chính, ngân hàng. Đồng thời ngân hàng cũng có thể phối hợp với các kênh truyền hình, truyền thanh địa phương để quảng cáo những sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, những tiện ích, và ưu đãi được hưởng khi khách hàng sử dụng những sản phẩm đó.
Thứ hai, tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng: Công việc này đòi hỏi ngân hàng phải phân loại được khách hàng của mình bao gồm khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng.
Đối với những khách hàng truyền thống, ngân hàng cần chăm sóc đặc biệt, chu đáo, mỗi nhân viên nên được giao một hệ khách hàng xác định để chăm sóc. Điều đó đảm bảo khách hàng được chăm sóc tốt hơn, được tri ân trong những dịp đặc biệt.
Đối với khách hàng truyền thống, ngân hàng cần có những chính sách chăm sóc riêng và giao cho một phòng ban đảm nhận như gửi quà, điện hoa cho khách hàng nhân những dịp đặc biệt. Đối với khách hàng tiềm năng, ngân hàng phải lập danh sách và thường xuyên thực hiện công tác quảng cáo, tiếp thị lôi cuốn thu hút khách hàng thường xuyên đến với ngân hàng. Ngân hàng nên cử những cán bộ có trình độ, năng lực và khả năng giao tiếp tốt để tiếp cận với những khách hàng này. Trước đó các nhân viên này đã có những hiểu biết nhất định về khách hàng này. Qua đó thực hiện lôi kéo khách hàng bằng việc giới thiệu những ưu điểm của Chi nhánh Ngân hàng NN&PTNT tỉnh Bắc Ninh.
Thứ ba, dự báo thị trường
Hoạt động Marketing của ngân hàng cũng cần đầu tư vào dự báo xu hướng biến đổi của thị trường dịch vụ TTKDTM trong tương lai gần. Từ đó, đề ra được những kế hoạch chuẩn bị phù hợp. Bên cạnh đó, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh không thể bị bỏ qua, tìm ra lợi thế, bất lợi của mình để từ đó có biện pháp.