- D PHÍ SMS HÀNG THÁNG 9.500đ 9.900đ
3.2.3. Xây dựng biểu phí hợp lý
Phí dịch vụ lại chính là rào cản với khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng, đặc biệt là với đối tượng người lao động có thu nhập thấp và trung bình chiếm phần lớn trong thị trường khách hàng của NHTM. Theo đánh giá, đây là những đối tượng chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu khách hàng tại Agribank CN tỉnh Bắc Ninh cũng như đây là đối tượng dễ dàng chiu sự thay đổi khi chính sách về phí không phù hợp. Tuy nhiên, việc Agribank tăng phí dịch vụ là để đầu tư cho hệ thống Core Banking, Mobile Banking, ATM,. và đây là các khoản chi phí rất lớn, nhất là trong bối cảnh phải đảm bảo yêu cầu về an toàn cho khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng, vì vậy Agribank bắt buộc phải thu phí để cải thiện chất lượng hệ thống.
Hiện nay Agribank xây dựng biểu phí từ số phí tối thiểu đến tỷ lệ phí theo số tiền giao dịch, tuy nhiên biểu phí này chưa thực sự khuyến khích khách hàng là lao động thu nhập trung bình trở thành khách hàng của Ngân hàng. Các món giao dịch nhỏ thường xuất phát từ đối tượng người có thu nhập trung bình, nếu giao dịch của các đối tượng này bị thu phí không đáng kể sẽ khuyến khích họ sử dụng dịch vụ thanh toán của ngân hàng. Ngược lại, các món giao dịch có giá trị lớn xuất phát từ các khách hàng doanh nghiệp, nhóm khách hàng VIP thì việc thu phí là hoàn toàn hợp lý và họ sẵn sàng trả phí để nhận được những tiện ích mà ngân hàng mang lại.
Đối với những khách hàng lớn này, tiếp tục cần có những chính sách giá cả linh hoạt bằng việc để mức phí tối đa hợp đa, nhằm cân đối giữa chi phí, lợi nhuận đồng thời thể hiện sự tri ân đối với khách hàng, qua đó tăng sự gắn kết các khách hàng tiếp tục giao dịch với ngân hàng. Agribank có thể đưa ra các chương trình ưu đãi giảm phí đối với các khách hàng có số giao dịch hoặc có số dư bình quân tài khoản đạt một ngưỡng nhất định, hoặc ưu đãi cho sản phẩm dịch vụ khác mà ngân hàng sử dụng để kết hợp bán chéo sản phẩm khi khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán của Agribank. Hoặc bán chéo các gói sản phẩm dịch vụ thanh toán bao gồm trong 06 tháng cho các doanh nghiệp cũng là sản phẩm nên được Agribank triển khai.
Ngoài ra, Agribank có thể áp dụng miễn phí dịch vụ như phí thường niên, phí tham gia,... trong năm đầu tiên sử dụng dịch vụ hoặc hoàn tiền khi sử dụng thẻ để thanh toán nhằm tạo lợi thế cạnh tranh so với các Ngân hàng thương mại khác. Biện pháp này cũng có thể áp dụng đối với sản phẩm dịch vụ cũ nhưng dành cho khách hàng mới, khách hàng tiềm năng. Sau một thời gian khi thị trường đã quen với sản phẩm, dịch vụ thì Ngân hàng sẽ tiến hành nâng giá để giá cả về đúng giá trị của sản phẩm.